Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ners
Dara Meutia Ayu Febrina
Universitas Sangga Buana YPKP
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pelayanan Medis, Administratif, dan Komunikasi Terapeutik sebagai Prediktor Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dara Meutia Ayu Febrina; Kosasih Kosasih; Rahadian Malik; Vip Paramarta; Ayu Laili Rahmiyati; Farida Yuliaty
Jurnal Ners Vol. 10 No. 4 (2026)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v10i4.63328

Abstract

Kepuasan pasien rawat jalan dibentuk oleh pengalaman pelayanan yang berlangsung sejak pendaftaran, interaksi klinis, hingga penyampaian informasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pelayanan medis, pelayanan administratif, dan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Amalia Bontang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif potong lintang dengan desain deskriptif-verifikatif. Sebanyak 98 pasien berusia ≥17 tahun dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Likert 37 item; seluruh item valid dan reliabel. Data ordinal ditransformasikan menggunakan Method of Successive Interval sebelum analisis regresi linear berganda. Hasil menunjukkan pelayanan medis (B=0,304; β=0,224; p=0,045), pelayanan administratif (B=0,472; β=0,419; p=0,001), dan komunikasi terapeutik (B=0,254; β=0,228; p=0,014) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan, ketiga variabel signifikan (F=55,262; p<0,001) dengan R²=0,638. Pelayanan administratif merupakan prediktor relatif paling dominan. Perbaikan kepuasan pasien memerlukan integrasi efisiensi administrasi, mutu klinis, dan komunikasi yang empatik, terutama pada waktu tunggu, kejelasan informasi biaya, serta konsistensi kepedulian petugas.
Co-Authors Ayu Laili Rahmiyati Farida Yuliaty Kosasih Rahadian Malik Vip Paramarta