Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA KEUNIS BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan
Soemarso, Embun Duriany
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
ANALISIS MOMENT OF TRUTH DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah TAPLUS BNI Cabang Undip Tembalang - Semarang) Soemarso, Embun Duriany
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 3 (2011): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (257.882 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i3.283 - 316

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertamaberdasarkan  keragaman  hasilpenelitian  dari  Mujiharjo  (2006);  Palilati  (2006)dan  Palilati  (2004).Permasalahan kedua bersumber dari adanya fenomena bisnis yaitu dikarenakan performa loyalty index nasabah tabungan BNI th 2009 menurun dibanding tahun sebelumnya (th 2008), sehingga  posisi peringkat loyalty index nasabah tabungan BNI menduduki peringkat ketiga diantara pesaing sesama bank.Berdasarkan permasalahan tersebut yang mendasari dilakukan penelitian   yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth  untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan enam hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS16.  Responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diambil  dari  nasabah  tabungan  Taplus  BNIberjumlah 102 responden.Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 84,411; probability = 0,967; GFI = 0,913; AGFI = 0,878; TLI = 1,036; CFI = 1,000; CMIN/DF = 0,767; RMSEA = 0,000. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah melalui  moment of truth yang dipengaruhi oleh persepsi nilai dan kualitas komunikasi. Variabel kepuasan dapat berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan persepsi nilai dinyatakan berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah, tetapi tidaklah cukup untuk mendorong terciptanya loyalitas nasabah, sehingga dinyatakan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
ANALISIS MOMENT OF TRUTH DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUSPADA NASABAH TAPLUS BNI CABANG UNDIPTEMBALANG - SEMARANG) Soemarso, Embun Duriany
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 9, No 2 (2010): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1985.329 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v9i2.128 - 165

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertama berdasarkan keragaman hasil penelitian dari Mujiharjo (2006); Palilati (2006) dan Palilati (2004). Permasalahan kedua bersumber dari adanya fenomena bisnis yaitu dikarenakan performa loyalty index nasabah tabungan BNI th 2009 menurun dibanding tahun sebelumnya (th 2008), sehingga posisi peringkat loyalty index nasabah tabungan BNI menduduki peringkat ketiga diantara pesaing sesama bank.Berdasarkan permasalahan tersebut yang mendasari dilakukan penelitian yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan enam hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 16. Responden yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari nasabah tabungan Taplus BNI berjumlah 102 responden.Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 84,411; probability = 0,967; GFI = 0,913; AGFI = 0,878; TLI= 1,036; CFI = 1,000; CMIN/DF = 0,767; RMSEA = 0,000. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah melalui moment of truth yang dipengaruhi oleh persepsi nilai dan kualitas komunikasi. Variabel kepuasan dapat berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan persepsi nilai dinyatakan berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah, tetapi tidaklah cukup untuk mendorong terciptanya loyalitas nasabah, sehingga dinyatakan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
PENILAIAN KINERJA RETURN PENGELOLAAN ASSET PERBANKAN (Studi Komparasi Pada Bank Umum Swasta Nasional Devisa dan Bank Asing) Winarni, Winarni; Soemarso, Embun Duriany; Widiyati, Sri; Setianegara, R. Gunawan; Adhi, Nurseto
KEUNIS Vol. 10 No. 2 (2022): JULY 2022
Publisher : Finance and Banking Program, Accounting Department, Politeknik Negeri Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (484.377 KB) | DOI: 10.32497/keunis.v10i2.3467

Abstract

This study tried to analyse perfomance evaluation of banking asset management returns based on fundamental and macro factors from BUSND and foreign bank. This research also analyse the different of banking asset management Performance on BUSND and Foreign Bank. Multiple regression analysis method, F significance test, coefficient of determination and t significance test was used in This research. In order to find out the difference in asset return management between BUSND and foreign banks, a Chow-test was carried out.This study simultaneously found that fundamental factors proxied by the ratio of CAR, NIM, BOPO, LDR, and macro factors using SBI interest rates and exchange rates had a significant effect on ROA both in BUSND and foreign banks. In BUSND the independent variables for fundamental factors that have a significant effect on ROA are CAR, NIM, BOPO, and macro factors, namely the SBI interest rate, for foreign banks the results of the independent variables for fundamental factors that affect ROA are CAR, BOPO, and LDR . For the results of the Chow test, it was found that there was a significant difference between BUSND and foreign banks in terms of managing returns from the placement of bank assets (Return On Assets).
Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Menabung pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Simanjuntak, Anggi Natalinda; Soemarso, Embun Duriany; Muslikh, Moh.
BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan Vol 4, No 2 (2023): Volume 4, Nomor 2, Agustus 2023
Publisher : Program Studi Perbankan dan Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37058/banku.v4i2.8376

Abstract

This research aims to find out the effect of product, price, and promotion towards saving decision (study of Bank Rakyat Indonesia customer in the Salatiga region) either simultaneously or partially. The population in this research were all customers at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk in the Salatiga region. The sampling technique used non-probability sampling technique, as many as 100 respondents. The data used in this research are primary data obtained through distributing questionnaires. The data analysis model uses the Multiple Linear Regression Analysis. While the data analysis technique uses the Statistical Test F, the Determination Coefficient Test (R2), and the Statistical Test t. The results of the analysis and discussion show that the product, price, and promotion variables simultaneously have a significant effect towards saving decision at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk in the Salatiga region. Partially, the product, price, and promotion variables each have a significant effect towards saving decision at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk in the Salatiga region.
Co-Authors Adhi, Nurseto Muslikh, Moh. Setianegara, R. Gunawan Simanjuntak, Anggi Natalinda Sri Widiyati, Sri Winarni Winarni