Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Justitia : Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora
Lidia Ratna Nurlaila
Universitas Islam Syekh-Yusuf
Humanities Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH LAYANAN PUSPAGA DAN PERSPEKTIF MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK DI KOTA TANGERANG Lidia Ratna Nurlaila; Hardjito S Darmojo; Andika Hazrumy
JUSTITIA : Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora Vol 9, No 2 (2026): JUSTITIA Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/justitia.v9i2.%p

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan Pusat Pembelajaran Keluarga (PUSPAGA) terhadap kepuasan publik serta perspektif manajemen di Dinas P3AP2KB Kota Tangerang akibat meningkatnya kompleksitas masalah keluarga urban. Metode penelitian menggunakan mixed methods desain Sequential Explanatory. Sampel kuantitatif berjumlah 64 responden menggunakan kuesioner, sedangkan data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada jajaran manajemen dan praktisi layanan. Hasil analisis kuantitatif membuktikan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan publik (t_hitung = 18,559 t_tabel = 1,999) dengan kontribusi sebesar 84,7%. Temuan kualitatif mengonfirmasi bahwa perencanaan berbasis kebutuhan masyarakat, koordinasi internal, profesionalisme petugas, dan pendekatan humanistik menjadi pilar utama penentu keberhasilan pengelolaan. Disarankan agar manajemen PUSPAGA memperluas jangkauan sosialisasi program secara masif ke seluruh kecamatan guna mengatasi ketimpangan akses serta menjaga stabilitas formasi kompetensi sumber daya manusia pelaksana layanan secara berkelanjutan.
Co-Authors Andika Hazrumy Hardjito S Darmojo