PENGARUH LAYANAN PUSPAGA DAN PERSPEKTIF MANAJEMEN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK DI KOTA TANGERANG

Lidia Ratna Nurlaila (Universitas Islam Syekh-Yusuf)
Hardjito S Darmojo (Universitas Islam Syekh-Yusuf)
Andika Hazrumy (Universitas Islam Syekh-Yusuf)

Jurnal Justitia : Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora
Vol 9, No 2 (2026): JUSTITIA Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan Pusat Pembelajaran Keluarga (PUSPAGA) terhadap kepuasan publik serta perspektif manajemen di Dinas P3AP2KB Kota Tangerang akibat meningkatnya kompleksitas masalah keluarga urban. Metode penelitian menggunakan mixed methods desain Sequential Explanatory. Sampel kuantitatif berjumlah 64 responden menggunakan kuesioner, sedangkan data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada jajaran manajemen dan praktisi layanan. Hasil analisis kuantitatif membuktikan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan publik (t_hitung = 18,559 t_tabel = 1,999) dengan kontribusi sebesar 84,7%. Temuan kualitatif mengonfirmasi bahwa perencanaan berbasis kebutuhan masyarakat, koordinasi internal, profesionalisme petugas, dan pendekatan humanistik menjadi pilar utama penentu keberhasilan pengelolaan. Disarankan agar manajemen PUSPAGA memperluas jangkauan sosialisasi program secara masif ke seluruh kecamatan guna mengatasi ketimpangan akses serta menjaga stabilitas formasi kompetensi sumber daya manusia pelaksana layanan secara berkelanjutan.