Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.149
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JTEV (Jurnal Teknik Elektro dan Vokasional TRANSIENT: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro Jurnal Bahan Alam Terbarukan Eksergi: Chemical Engineering Journal Jurnal Riset Kimia Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat Public Health Perspective Journal Buletin Ilmiah Sarjana Teknik Elektro Indonesia Berdaya Sinar Sang Surya: Jurnal Pusat Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Jendela Pendidikan Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan Journal Of Chemical Process Engineering AL-MUFIDAH : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Business Law, Business Ethic, Business Comunication & Green Economics
Amelia, Shinta
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan

 1 
Pengaruh Digitalisasi Perbankan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA Amelia, Shinta; Pranata, Sudadi; Fauzi, Feri
Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan Vol. 3 No. 1 (2025): September
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/jampk.v3i1.884

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perkembangan perbankan berbasis digital terhadap kepuasan nasabah Bank BCA serta mengidentifikasi faktor digitalisasi yang paling dominan memengaruhi kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei pada 100 responden yang merupakan nasabah aktif Bank BCA yang menggunakan layanan digital. Hasil analisis menunjukkan bahwa digitalisasi perbankan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel seperti kemudahan transaksi, keamanan transaksi, respon layanan, dan akurasi layanan menunjukkan hubungan yang signifikan dengan kepuasan nasabah. Dari hasil uji korelasi Pearson, ditemukan bahwa akurasi layanan merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan nasabah, disusul oleh kemudahan transaksi. Temuan ini mengindikasikan bahwa nasabah lebih menghargai keandalan sistem dalam memproses transaksi dan kemudahan penggunaan aplikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi penting pada pemahaman tentang bagaimana penerapan digitalisasi di industri perbankan dapat meningkatkan kepuasan nasabah, serta memberikan rekomendasi bagi Bank BCA untuk terus mengembangkan kualitas layanan digital yang lebih baik.
Co-Authors Agus Aktawan, Agus Alfian Ma’arif Ali, Karnila Anjarwati , Dita Rahmika Anjarwati, Dita Rahmika Azzahra, Merissa Bunga, Dinda Ayu Darmayanti, Elmira Febri Dewi, Fransiska Dhias Cahya Hakika Eka Wahyuningsih Encep Taufik Rahman Endah Sulistiawati Evitasari, Rachma Tia Fadhilla, Irvanda Cheza Noor Fauzi, Feri Gonibala, Fajriansya Grace Yulianti Gunawan, Asep Indra Hernanda, Pita Adis Hidayah, Kufita Nur Lestari, Betty Novia Luthfiatu Zahroh, Azmi Addina Ma'arief, Sandhy Auliya Ma'arief, Shandy Auliya Maryudi Maryudi Mawaddah, Nila Fitri Ma’arief, Sandhy Auliya Nasikah, Durotun Pradipta, Reyhan Singgih Pranata, Sudadi PUJI LESTARI Putri, Indriyani Putri, Melda Cahyani Rahayu, Aster Rahmadewi, Yunda Maymana Rahmadewi, Yunda Maymanah Ramadani, Nafa Wulan Rolia, Eva Rosyida, Miftahurrahma Rr. Sri Ratna Rahayu Sabila, Liya Yusrina Sabilihaq, Roby Sahputra, Bagus Surya Setiawan, Muhammad Haryo Shitopyta, Lukhi Mulia Shofa, Essa Zahroh Siti Jamilatun Siti Nur Aini, Siti Nur Siti Salamah Sri Retnaning Rahayu, Sri Retnaning Sriyana, Ida Subrata, Arsyad Cahya W, Mila Utami Yasa, Fakhra Kurnia Yuni Wijayanti