<![CDATA[Digitalisasi kepabeanan menuntut perusahaan freight forwarding mengintegrasikan data operasional internal dengan sistem pemerintah sekaligus menjaga akurasi, kepatuhan, dan visibilitas proses. Kesenjangan penelitian terletak pada masih terbatasnya kajian empiris mengenai implementasi host to host CEISA 4.0 melalui platform perantara logistik pada perusahaan freight forwarding. Penelitian ini menganalisis tahapan implementasi, perubahan alur kerja, integrasi sistem, faktor pendukung dan penghambat, serta dampak operasional KargoOke di PT DHL Global Forwarding Indonesia. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan evaluatif, eksploratif, dan analitis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean digunakan sebagai kerangka analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi mengubah proses manual dan terfragmentasi menjadi lebih terintegrasi, terdokumentasi, dan mudah dimonitor. Pemetaan data, pembacaan dokumen, dashboard pemantauan, dukungan teknis, dan validasi pengguna memperkuat penggunaan sistem, meskipun sinkronisasi, kualitas data, manajemen perubahan, dan ketergantungan terhadap sistem eksternal masih menjadi tantangan. Kebaruan penelitian adalah penegasan bahwa validasi manusia dan koordinasi lintas organisasi merupakan mekanisme utama yang menghubungkan integrasi teknis dengan manfaat operasional clearance digital.]]>
