Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Sri Novia Riska
Universitas Teuku Umar
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening pada Pegadaian Syariah Alisman Alisman; Sri Novia Riska; Muzakkir Muzakkir; I Dewa Agung Ayu Eka Idayanti; Mawardi Mawardi
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 3 No. 4 (2026): In Progress
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/4r7w0673

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada nasabah PT. Pegadaian Syariah Cabang Jeuram, Kabupaten Nagan Raya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Sampel sebanyak 96 responden dipilih melalui teknik Simple Random Sampling dari 2.467 nasabah aktif pengguna aplikasi Pegadaian Digital Syariah (PDS). Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert 5 poin dan dianalisis melalui Path Analysis dengan IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (0,474) dan Customer Loyalty (0,129). Customer Satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (0,607), serta memediasi secara parsial hubungan E-Service Quality dengan Customer Loyalty melalui efek tidak langsung sebesar 0,288. Model penelitian mampu menjelaskan 48,6% variasi loyalitas nasabah. Penelitian ini menekankan pentingnya menjaga stabilitas sistem dan keandalan fitur aplikasi digital untuk meningkatkan kepuasan serta membangun loyalitas nasabah jangka panjang.
Co-Authors Alisman Alisman I Dewa Agung Ayu Eka Idayanti Mawardi Mawardi Muzakkir Muzakkir