Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Maker: Jurnal Manajemen
Pakpahan, Grace Endang
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KOMUNIKASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG (KPKNL) PEMATANGSIANTAR Pakpahan, Grace Endang; Lie, Darwin; Butarbutar, Marisi; Thressa, Stefi Inggrid
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 2 No 2 (2016): DESEMBER 2016
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/maker.v2i2.44

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui gambaran komunikasi, budaya organisasi dan kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Pematangsiantar. 2. Untuk mengetahui pengaruh komunikasi dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Pematangsiantarbaiksecarasimultanmaupunparsial. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Komunikasi sudahbaik, budaya organisasi sangat kuat dan kinerja pegawai juga baik. 2. Hasil analisis regresi adalah Ŷ = 36,437 + 0,624X1 + 0,552X2, artinya komunikasi dan budaya organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai 3. Hasil analisis koefisien korelasi diperoleh nilai r = 0,733, artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara komunikasi, budaya organisasi dengan kinerja pegawai. Baik tidaknya kinerja pegawai sebesar 53,7 % dapat dijelaskan oleh komunikasi dan budaya organisasi. 4. Hasil uji hipotesis menyatakan H0 ditolak, artinya komunikasi dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Pematangsiantar baik secara simultan dan parsial.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA TOKO SINAR BINTANG PHOTO PEMATANGSIANTAR Caniago, Chandra; Siregar, Robert Tua; Julyanthry, Julyanthry; Pakpahan, Grace Endang
SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Vol. 7 No. 2 (2019): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung Pematangsiantar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/sultanist.v7i2.151

Abstract

Implementasi kepuasan konsumen sebaiknya didukung beberapa unsur pelengkapnya agar dapat memenuhi kriteria kepuasan sendiri. Untuk memenuhi unsur kepuasan maka diperlukan konsistensi kualitas pelayanan dan harga yang diberikan kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen,  untuk mengetahui gambaran dan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen yang di moderasi brand image. penelitian ini menggunakan desain penelitian kepustakaan dan lapangan. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif dan kuantitatif yang bersumber dari data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan sudah baik, harga sudah baik,  brand image sudah baik, kepuasan konsumen sudah puas. Hasil analisis regresi linier berganda Ŷ= 11,460 + 0,485 X1 + 0,165 X2, artinya terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sinar Bintang Photo Pematangsiantar. Hasil analisis regresi dengan metode selisih mutlak, Ŷ= 40,465 + 2,324 X1 + 1,408 X2 +1,510X3 + 1,679 [X1-X3] + 1,204 [X2-X3] artinya brand image mampu memperkuat hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. konsumen, kemudian tinggi rendahnya kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga. Hipotesis H0 ditolak, artinya kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Sinar Bintang Photo Pematangsiantar. Selanjutnya brand image mampu memoderasi hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.
Co-Authors Butarbutar, Marisi Caniago, Chandra Darwin Lie Julyanthry, Julyanthry Robert Tua Siregar Thressa, Stefi Inggrid