Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEBDEKER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur
Willson, Willson
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Efek Aksesibilitas, dan Pengalaman Terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pengguna TikTok Shop Batam Willson, Willson; Kennedy, Kalon; Leslie, Kellie; Kelvin, Kelvin; Raymond, Raymond
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur (JEBDEKER) Vol 4 No 1 (2023): Desember 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56456/jebdeker.v4i1.201

Abstract

Penelitian ini membahas tentang bagaimana kualitas dari layanan (E-Service Quality) beserta layanan pengaduan (e-recovery service) yang ditawarkan oleh TikTok Shop dapat mempengaruhi kepuasan (E-Satisfaction) dan loyalitas (E-Loyalty) penggunanya. Dengan menggunakan metode kuantitatif, riset dilakukan dengan cara mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebar kepada 400 responden Kota Batam yang pernah menggunakan TikTok Shop, dengan rentang usia dari 12 tahun hingga dewasa. Hasil riset ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan layanan pengaduan berpengaruh penting terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna. Semakin baiknya kualitas yang ditawarkan oleh TikTok Shop, semakin tinggi pula tingkat kepuasan dan loyalitas penggunanya. Oleh karena itu, TikTok Shop harus senantiasa mempertahankan kualitas layanan serta pengaduannya agar pengguna selalu senang dan puas untuk melakukan pembelanjaan melalui TikTok Shop.
Co-Authors Kelvin Kelvin Kennedy, Kalon Leslie, Kellie Raymond Raymond