Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.152
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Aptisi Transactions on Management Journal Cerita: Creative Education of Research in Information Technology and Artificial Informatics Jurnal Manajemen Retail Indonesia (JMARI) Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Keislaman Journal of Innovative and Creativity Toga Jurnal Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Purnomo, Andri Cahyo
Unknown Affiliation
Religion Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Innovative and Creativity

 1 
Dampak Citra Merek sebagai Determinan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa PT. BFI Finance Indonesia Tbk BSD Tangerang Tiawulandari, Anur Rahmah; Purnomo, Andri Cahyo; Ndruru, Masaniat
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i2.2739

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang jasa pembiayaan di PT. BFI Finance Indonesia Tbk BSD Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 83 responden yang merupakan konsumen PT. BFI Finance. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen dan citra merek, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (8,82176 > 1,66 dan 8,21137 > 1,66). Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai t hitung 3,79047 > 1,66. Citra merek yang positif berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai t hitung 4,79536 > 1,66. Secara simultan, kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai F hitung 214,263 > F tabel 3,96 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Penelitian ini merekomendasikan PT. BFI Finance untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan konsumen, dan memperkuat citra merek melalui inovasi layanan dan komunikasi pemasaran yang efektif.
Co-Authors Budiana, Halimah febbi Felia, Nur Fitra Putri Oganda Harian Syaputra HARYANTO Hia, Era Era Ikraman, Ikraman Ndruru, Masaniat Pramono, Bayu Sari, Meri Mayang Susanto, Sugeng Tiawulandari, Anur Rahmah Triwulandari, Anur Rahmah