Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.207
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Math Educa Journal Proximal: Jurnal Penelitian Matematika dan Pendidikan Matematika Premium: Insurance Business Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Dewantara Jurnal Edumatika: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Matematika AKTUARIA
Rosita, Silvia
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Mathematics Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
PENINGKATAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA SISTEM PENUKARAN TIKET KONSER KPOP DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING Rosita, Silvia; Hapsari, Nurul; Angelina, Zelinka Natalia; Taryana, Asep
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 2 (2025): Edisi Mei - Agustus 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i2.5887

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengalaman penonton saat proses penukaran tiket dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mereka dalam menghadiri konser K-pop, dengan studi kasus dilakukan pada konser Seventeen “Right Here” di Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode design thinking karena berorientasi pada kebutuhan manusia (human-centric) dimana terdiri dari lima tahap utama: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Hasil penelitian menunjukan bahwa lebih dari 80% responden setuju bahwa pengalaman selama penukaran tiket berkontribusi terhadap tingkat kepuasan terhadap konser yang mereka datangi. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman konsumen tidak hanya dilihat selama hari konser, namun juga dipengaruhi oleh momen yang terjadi sebelum acara berlangsung. Sebagai solusi, peneliti menerapkan pendekatan hasil dari design thinking untuk merancang prototipe sistem penukaran tiket baru yang lebih efisien dengan menghapus proses penukaran tiket sebelum hari-H, dan menggantinya dengan sistem e-ticket yang dipindai di pintu masuk dan ditukarkan dengan wristband sesuai section yang telah dibeli penonton.
Co-Authors A.S, Joanna Bella Al Azizu, Khairannisa Angelina, Zelinka Natalia Anita, Ardian Febri Arsita, Sari Asep Taryana Denovis, Fanny Oktivia Gusnita, Anita Huljannah, Zakkya Mifta Lingling, F. R.J Mardillah, Suri MUCHLIAN, MELVI Musfawarman, Eko Narwen Narwen Nopri Bima Sakti Nugraha, Galang Nuri, Sindri Delva nurul hapsari Putra, Andhika Mandala Rahmawati Z, Yulia Rahmawati. Z, Yulia Rahmawati. Z Resti S, Siska S, Siska Resti Siska Resti Virna, Lira Yulia, Septry Yurniati, Yurniati Z, Yulia Rahmawati