Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Research in Business, Economics, and Education Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR) PASCIDEV: Pasundan Social Science Development Entrepreneurship and Community Development
Surtinah, Wiwin
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Industrial Engineering

 1 
Customer Relationship Management dan Kepuasan Konsumen Pada Restaurant di Jakarta Surtinah, Wiwin; Firmansyah; Ekhsan, Muhamad
Journal of Industrial Engineering & Management Research Vol. 1 No. 2 (2020): Agustus 2020
Publisher : AGUSPATI Research Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (374.722 KB) | DOI: 10.7777/jiemar.v1i2.40

Abstract

Tujuan utama dari public relation adalah mempengaruhi perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, dimana persepsi, sikap dan opininya penting terhadap suatu kesuksesan sebuah perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian jenis ini adalah untuk menggambarkan suatu generalisasi atau menjelaskan hubungan satu variable dengan variable lainnya. Hasil penelitian ini menemukan Program Customer Relationship Management Restaurant X memiliki kontribusi yang 'cukup kuat' dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan hubungan linear yang signifikan dan menunjukan hubungan dengan arah positif. Temuan sesuai dengan konsep bahwa Customer Relations Manager melalui program-program customer relationship management yang telah dilaksanakan dengan baik mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan Restaurant X.
Co-Authors Agus Tantriningsih, Hestin Anna Astrid Susanti Fahlevi, Mochammad Firmansyah Imron, Moch Ali Istiatik, Dasih Irma Maemunah, Sari Muhamad Ekhsan Riadi, Refren