Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.857
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI JURNAL LPPM BIDANG EKOSOSBUDKUM Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Rogi, Mirah H.
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 16 Documents
Search

 1   2 
THE INFLUENCE OF CUSTOMER VALUE, CUSTOMER EXPERIENCE ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION Tumbel, Brillian; Lapian, S.L.H.V. Joyce; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 01 (2025): JE. Vol. 13 No 1
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i01.60527

Abstract

This research investigates the influence of customer value and customer experience on customer loyalty, with a specific focus on the mediating role of customer satisfaction. In an increasingly competitive market, understanding the dynamics of customer loyalty is essential for businesses aiming to enhance their market position. The study employs a quantitative explanatory research approach, utilizing surveys and questionnaires to gather data from respondents. The research aims to analyze the direct effects of customer value and experience on customer satisfaction and loyalty, as well as the indirect effects mediated by customer satisfaction. The findings are expected to provide valuable insights for business owners, enabling them to design effective strategies that enhance customer value and experience, ultimately fostering greater customer loyalty. This research not only contributes to the theoretical understanding of customer loyalty dynamics but also offers practical implications for businesses seeking to improve their customer relationship management practices. The results are anticipated to serve as a foundation for future studies in the field of marketing and customer behavior. . Keywords: Customer Value, Customer Experience, Customer Loyalty, Customer Satisfaction
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR DIGITAL MARKETING TERHADAP IMPULSE BUYING DI E-COMMERCE SHOPEE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN Pangaribuan, Joshwa L.; Tumbel, Altje L.; Rogi, Mirah H.
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 1 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor digital marketing (content marketing, social media marketing dan affiliate marketing) baik siecara simultan maupun siecara parsial tierhadap impulsie buying di ie-commiercie Shopieie pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajiemien. Jienis pienielitian yang digunakan adalah pienielitian asosiatif kuantitatif. Piengambilan data mienggunakan angkiet kuiesionier diengan sampiel 85 riespondien yang ditientukan diengan rumus pierhitungan dari hair. Tieknik analisis yang digunakan adalah riegriesi liniier bierganda. Hasil pienielitian mienunjukkan bahwa faktor-faktor digital markieting (contient markieting, social miedia markieting dan affiliatie markieting) siecara simultan bierpiengaruh tierhadap impulsie buying di ie-commiercie Shopieie pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajiemien. Contient markieting dan social miedia markieting siecara parsial tidak bierpiengaruh tierhadap impulsie buying di ie-commiercie Shopieie pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajiemien. Affiliatie Markieting siecara parsial bierpiengaruh positif dan signifikan tierhadap tierhadap impulsie buying di ie-commiercie Shopieie pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajiemien. Pihak ie-commiercie Shopieie agar mielakukan ievaluasi tierhadap kontien yang dibuat untuk liebih mienarik pierhatian guna mienciptakan impulsie buying di kalangan masyarakat dan mielakukan inovasi tierhadap piengiembangan miedia sosial tierliebih khusus dalam piembierian informasi kiepada konsumien maupun calon konsumien.
PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MEINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BAHU Manufandu, Yuliana Nolince; Kojo, Christoffel; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 04 (2025): JE. Vol. 13 No. 4
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i04.64465

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan sumber daya manusia(SDM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Bahu, Kota Manado. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Lurah, staf kelurahan, kepala lingkungan, dan masyarakat penggguna layanan. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data,penyajian dara, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sumberdaya manusia di Kelurahan Bahu berperan penting dalam meningkatkan pelayanan publik. Namun masih terdapat kendala berupa keterbatasan jumlah pegawai, sarana prasarana, serta keterampilan aparatur. Upaya perbaikan dilakukan melalui pelatihan pegawai, penguatan koordinasi dengan kepala lingkungan, dan pemanfaatan teknologi informasi.   Kata Kunci: Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Pelayanan Publik
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG TAHUNA Mantiri, Michellen A.J.V; Lapian, S.L.H.V. Joyce; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 04 (2025): JE. Vol. 13 No. 4
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i04.64793

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah berperan dalam membentuk loyalitas nasabah di PT. Bank SulutGo Cabang Tahuna. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif/kausal. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank SulutGo Cabang Tahuna dengan jumlah sampel yang ditentukan menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dikumpulkan dan dilakukan melalui kuesioner dan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 27, yang dilengkapi dengan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan (Thitung 1.697 < Ttabel 1.985, sig 0.093 > 0.05) dan kepercayaan (Thitung 1.491 < Ttabel 1.985, sig 0.139 > 0.05) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, secara simultan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.   Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN LOKSI USAHA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN IKAN DI PASAR RAKYAT BELANG Losung, Meilisa Y. S; Ogi, Imelda W. J; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 04 (2025): JE. Vol. 13 No. 4
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i04.65014

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, pelayanan, dan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen pada penjualan ikan di Pasar Rakyat Belang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden yang merupakan para konsumen Di Pasar Rakyat Belang yang perna berkunjung selama 4 minggu terakhir. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil uji simultan (uji F) menunjukan bahwa ketiga variabel independen Kualitas Produk, Pelayanan, dan Lokasi Usaha berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikan 0,000 dan kontribusi sebesar 43,3% terhadap variabel kepuasan kepuasan. Namun, uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa hanya pelayanan dan lokasi usaha yang berpengaruh signifikan secara individual terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikan masing-masing 0,020 dan 0,000. Sementara itu, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara persial terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai 0, 470. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelayanan, dan lokasi usaha merupakan faktor utama dalam memebentukkepuasan konsumen pada Penjualan Ikan Di Pasar Rakyat Belang.   Kata Kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Lokasi Usaha, Kepuasan Konsumen
THE INFLUENCE OF WORK ENVIRONMENT: PSYCHOSOCIAL AND PHYSICAL ASPECTS ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT BANK MANDIRI TASPEN MANADO AREA George, Calvin; Lapian, S.L.H.V. Joyce; Rogi, Mirah H.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 14 No. 1 (2026): JE. Vol. 14 No. 1
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v14i1.65506

Abstract

Employee performance plays a crucial role in determining the success and sustainability of banking institutions. This study examines the influence of the work environment, specifically psychosocial and physical aspects, on employee performance at Bank Mandiri Taspen Manado Area. A quantitative research method was applied, with data collected using questionnaires distributed to 34 employees. Multiple linear regression was used to analyze the relationship between the variables. The findings indicate that both psychosocial and physical work environment factors have a positive and significant effect on employee performance, either partially or simultaneously. A supportive psychosocial environment characterized by positive communication, interpersonal relationships, and fair leadership enhances motivation and work morale. Meanwhile, an adequate physical environment including lighting, workspace layout, noise control, and ventilation contributes to employee comfort and work efficiency. These results highlight the need for organizations to invest in creating both healthy social interactions and physically conducive working conditions to optimize employee performance and overall productivity. The study concludes that improving workplace conditions is a strategic approach to strengthening employee well-being and enhancing banking service outcomes.   Keywords: Psychosocial Work Environment, Physical Work Environment, Employee Performance
Co-Authors Adolfina, Adolfina . Altje L. Tumbel Bode Lumanauw Christoffel Kojo Djurwati Soepeno Emor, Jesikha Inka George, Calvin Gunde, Yulita M. Imelda Ogi Irvan Trang Kaliey, Abygaiel Leatemia, Eliessye Monretha Lintong, Debri Ch. Losung, Meilisa Y. S Mamonto, Felisa W. Mangembulude, Christofel Marcelino Immanuel Mantiri, Michellen A.J.V Manufandu, Yuliana Nolince Maryam Mangantar Murni, Sri . Pangaribuan, Joshwa L. Rondonuwu, Monica I. S.L.H.V Joyce Lapian Supriadi, Koko Valentino Tandra, Mishella M. Tumbel, Brillian Tumbuan, Willem J. F. A.