Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.037
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fakultas Ekonomi Global Medical and Health Communication Padjadjaran Journal of Dentistry JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION JFAS : Journal of Finance and Accounting Studies
Sari, Ajeng Kartika
Unknown Affiliation
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Fakultas Ekonomi

 1 
ANALISIS DIMENSI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA: PELANGGAN ARUM SALON JALAN KERTORAHARJO, KOTA MALANG) Sari, Ajeng Kartika
JURNAL AGREGAT Vol 4, No 2 (2019)
Publisher : Universitas Tribhuwana Tunggadewi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) seberapa besar tingkat kepuasan konsumen yang diukur dari kualitas pelayanan yang meliputi aspek reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsivenes , 2) Seberapa erat hubungan tingkat kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan Arum Salon di Kota Malang. Sedangkan jenis penelitian ini adalah studi kasus pada Arum Salon di Kota Malang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan terhadap tingkat kepuasan konsumen digunakan Regeresi Berganda. Untuk mengetahui hubungannya secara simultan digunakan uji F, dan untuk mengetahui hubungannya secara parsial digunakan uji t. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa: 1) Terdapat hubungan positif secara simultan antara tingkat kepuasan kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangiable terhadap loyalitas pelanggan. 2) Terdapat hubungan positif secara parsial antara tingkat kepuasan kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangiable terhadap loyalitas dengan tingkat keakuratan menjelaskan sebesar 71,7 %.
Co-Authors Agustina, Rachma Annisa Rahmah Furqaani Basalamah, Muhammad Ridwan Ismet Muchtar Nur Julia Hartati Meike Rachmawati Meta Maulida Damayanti Nurhidayah Nurhidayah Pramudito, Ekvan Danang Setya Radina, Faqih Siddiq, Tita Barriah Taufik Muhammad Fakih