Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.042
P-Index
This Author published in this journals
All Journal bit-Tech Jurnal Sisfotek Global Academic Journal of Computer Science Research (AJCSR) Agroswagati : Jurnal Agronomi Jurnal Sisfotek Global Jurnal Tren Bisnis Global
Iqbal, Muchamad
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Sistem Informasi Manajemen Komplain Berbasis Web pada PT Jekael Invesco Amri, Mila; Iqbal, Muchamad; Hidayanti, Putri
JURNAL TREN BISNIS GLOBAL Vol 4, No 1 (2024): JURNAL TREN BISNIS GLOBAL
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38101/jtbg.v4i1.12159

Abstract

Sistem informasi manajemen komplain merupakan sistem informasi yang digunakan untuk mengelola dan menangani keluhan atau komplain yang diberikan pelanggan kepada perusahaan. Sistem informasi manajemen komplain dibutuhkan oleh perusahaan untuk mendapatkan masukkan dari pelanggan dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik untuk pelanggan perusahaan. Penyampaian komplain pada PT Jekael Invesco masih berbentuk manual yaitu menggunakan telepon, selanjutnya staf TRM (Tenant Relationship Management) akan melakukan pencatatan secara manual. Pencatatan secara manual ini menimbulkan kesulitan dalam memproses komplain, mulai dari pencarian data, melihat laporan komplain yang berhasil ditangani, melihat komplain yang tertunda dan sekaligus pelanggan juga menjadi sulit untuk mengawasi proses berjalannya penanganan kasus komplain oleh teknisi. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan pada penelitian ini adalah metode RAD (Rapid Application Development) yang dipadukan dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Penulis menganalisis dan merancang sistem manajemen komplain berbasis website untuk memudahkan dalam proses pengajuan dan penanganan komplain. Dengan adanya sistem informasi manajemen komplain, maka dapat mempermudah staf TRM (Tenant Relationship Management) dalam mengawasi proses berjalannya penanganan komplain dan mempermudah dalam pembuatan laporan.
Co-Authors A.A. Ketut Agung Cahyawan W Agusli, Rahmat ahmad arifin Amri, Mila Awanda, Irfan Cahyadiputra, Achmat Syabanu Dedi Dedi Dwi Puji Astuti Ferawati Ferawati Firmansyah, Rivaldy Fitriani, Risma Hanafri, Muhammad Iqbal Hendrawansyah, Hendrawansyah Hidayanti, Putri Insani, Azzelia Nur Irmansyah, Deri Julianti, Muhammad Ramaddan Julyanto, Mohamad Fallah Mariana, Arni Retno Nesti, Latifa Yulfitra Nur, Subandi Otto Fajarianto Prasetyo, Aditya Budi Puput Puspito Rini Rachmadi, Basuki Rika, Rika Ryando, M. Bucci Sanjaya, Hengki Santi, Chika Andriyani Gumay Saputra, Fendi Setiawan, Prayoga Soetjipto, Ken Sabardiman Sofyan, Asep Abdul SRI RAHAYU Sudiarjo, Aso Sutarman Sutarman Tadjudin, Endang Tamaulina Br Sembiring Triono Triono Tullah, Rahmat Yudistira, Arie