Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Jurnal Bakti Masyarakat Manajemen
Putri, Nadia Tiara
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE)

 1 
PENTINGNYA KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEBERLANGSUNGAN BISNIS UMKM Putri, Nadia Tiara; Sinaga, Silvi Anggraini
Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) Vol. 1 No. 3 (2024): April
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59407/jmie.v1i3.610

Abstract

Tujuan jurnal ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap UMKM di Indonesia dan bagaimana hal ini berdampak pada keberlangsungan bisnis. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan skala Likert dan melibatkan 160 responden yang merupakan pelanggan UMKM. Data dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan interpretasi hasil berdasarkan rata-rata skor yang diberikan oleh responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan kualitas produk atau layanan, harga yang ditawarkan, respons terhadap keluhan pelanggan, dan berhubungan dengan UMKM. Namun, terdapat sebagian responden yang merasa tidak puas atau membutuhkan perbaikan dalam beberapa aspek yang diteliti. Implikasi dari hasil penelitian ini adalah pentingnya UMKM meningkatkan kualitas produk atau layanan, responsifitas terhadap keluhan pelanggan, harga yang ditawarkan, dan komunikasi dengan pelanggan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat keberlangsungan bisnis mereka.
Co-Authors Dafitri, Rizkika Erna Listyaningsih Hasanah, Putri Indriani, Wiewiek KURNIA KURNIA, KURNIA Launi, Amalia Vika Mariska, Novalia Mustofa Mustofa Nahadia, Risna Nurbaiti Nurbaiti Pangestu, Herwindu Danu Sejati, Hiro Sinaga, Silvi Anggraini Suryani Suryani Wulandari, Friska Tri