Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.947
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi Journal of Contemporary Administration and Management (ADMAN) Technology and Society Perspectives (TACIT)
Damayanti, Dhita Dhora
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Public Health Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi

 1 
Pengukuran Kualitas Layanan Elektronik Bidang Jasa: Sebuah Kajian Pustaka Damayanti, Dhita Dhora; Haryono, Mugi
Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi Vol. 5 No. 1 (2021): Volume 5, Nomor 1, Juni 2021
Publisher : LPPM Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (289.747 KB) | DOI: 10.22437/jiituj.v5i1.13721

Abstract

Kualitas layanan merupakan tolok ukur utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pada industri jasa perlu kiranya untuk menentukan desain layanan baik secara konvensional maupun elektronik yang berkualitas. Pada masa pandemi seperti saat ini, penyedia jasa layanan yang tidak bisa melayani secara tatap muka perlu mempertimbangkan untuk meningkatkan kualitas layanan elektroniknya untuk tetap bisa menciptakan kepuasan pada pelanggannya. Tujuan dari artikel ini adalah untuk memberikan tinajuan literatur terkait kualitas layanan elektronik pada bidang jasa. Implikasinya adalah untuk pihak manajerial dan pemasar dapat menentukan skala pengukuran yang tepat dalam mendesain layanan elektroniknya sesuai dengan kebutuhan perusahaannya dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya
Co-Authors Abdul Ghofur Abdullah, M. Khafidz Agus Wahyudi Amrozi, Akhmad Imam Febrian, Fauzil Adhim Haryono, Mugi Imamah4, Nabila Zakiyatul Mahmudah, , Henny Najiah, Evi Fitrotun Nelia Fariani Siregar Sulaeman, Moh Muklis Sulaeman, Moh. Muklis Suprapto, Hery Ubaidillah, Ahmad Zaky