Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.671
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Manajerial JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) JYRS: Journal of Youth Research and Studies Journal of Local Therapy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Data : Journal of Information Systems and Management Digitus : Journal of Computer Science Applications
Dewi, Ratna Kusuma
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Dampak Pelanggaran Etika terhadap Reputasi Korporasi dan Loyalitas Konsumen Qolabi, Ahmad Syamra Al; Alfiano, Farial; Safira, Inayah; Sekiantik, Atik; Dewi, Ratna Kusuma; Herlinda, Herlinda
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 10 No. 1 (2026)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v10i1.36867

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam dampak kumulatif dari pelanggaran etika terhadap reputasi korporasi dan loyalitas konsumen, menggunakan Studi Kasus Skandal Emisi dalam sektor Otomotif Global yang terjadi pada tahun 2015. Pelanggaran etika, seperti Penipuan Produk dan Publik, merupakan ancaman signifikan terhadap aset non-finansial perusahaan yang paling berharga. Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan mengumpulkan data dari Google scholar dan Gemini AI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa insiden pelanggaran etika memicu penurunan signifikan dan cepat pada Indeks Reputasi Korporasi (IRC) perusahaan, ditandai dengan anjloknya harga saham dan peningkatan sentimen negatif media. Selain itu, loyalitas konsumen turut tergerus; analisis perilaku menunjukkan adanya peningkatan churn rate (tingkat perpindahan konsumen) dan penurunan Net Promoter Score (NPS). Temuan ini menegaskan bahwa integritas etika berfungsi sebagai pilar penting bagi kepercayaan stakeholder. Penelitian ini menyimpulkan bahwa respons korporasi yang transparan, akuntabilitas, dan upaya corporate social responsibility (CSR) yang kredibel pasca-insiden sangat krusial dalam mediasi pemulihan reputasi dan loyalitas. Kontribusi penelitian ini adalah memberikan implikasi praktis bagi manajer krisis dan pengambil keputusan mengenai urgensi penguatan tata kelola etika sebagai strategi pertahanan nilai jangka panjang.
Co-Authors Aisyah, Ica Nur Alfiano, Farial Alfid Tri Afandi Ari Puspita Aryo Nugroho Enggal Hadi Kurniyawan Herlinda Herlinda, Herlinda Mayasari, Yunita Muhammad Nur, Kholid Rosyidi Nabela, Mareta Nashrullah, Zulkornain Nuraini Purwandari Qolabi, Ahmad Syamra Al Rani Irma Handayani, Rani Irma Rinaldo Rizki Rizki Safira, Inayah Sekiantik, Atik Sitorus, Anwar T Soedjono Sucipto, Purwo Agus