Garuda - Garba Rujukan Digital

The Role of Customer Satisfaction as an Intervening Variable between Servicescape and Repurchase Intention: A Study on Maxx Coffee Customers in Medan Surbakri, michael novranda; Tamba, Iventura Fitra Uli; Ningsih, Trans; Agusman
Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Vol. 5 No. 1 (2025): Journal Of Management Analytical and Solution (JOMAS)
Publisher : TALENTA Publisher, Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32734/jomas.v5i1.19848

Nowadays, cafes that serve coffee drinks are competing with one anotherextremely quickly. Understanding customer behavior is one strategy to win thecompetition. For instance, keeping an eye on customer satisfaction and theservicescape of their workplace. The aim of this research was to evaluate andascertain how Servicescape and Customer Satisfaction directly affectRepurchase Intention, as well as how Customer Satisfaction functions as anintermediate variable. A sample of 150 respondents was used in the descriptiveassociative research design. Using the Smart PLS application, the data analysistechnique is (Partial Least Square) PLS. The findings revealed that Servicescapeand Customer Satisfaction have a positive and significant effect on RepurchaseIntention; Servicescape has a positive and significant effect on CustomerSatisfaction; and Servicescape has a positive and significant effect onRepurchase Intention via Customer Satisfaction at Customer Maxx Coffee inMedan. The R-squared value for the variable of repurchase intention is 0.786,whereas the variable of customer satisfaction is 0.684. The acquisition of thesevalues explains that the percentage of large intention to repurchase can beexplained by servicescape and customer satisfaction of 78.6%, while theacquisition of the value that explains the percentage of the large performance ofcustomer satisfaction can be explained by servicescape of 68.4%.

The Role of Customer Satisfaction as an Intervening Variable between Servicescape and Repurchase Intention: A Study on Maxx Coffee Customers in Medan Surbakri, michael novranda; Tamba, Iventura Fitra Uli; Ningsih, Trans; Agusman
Journal Of Management Analytical and Solution (JoMAS) Vol. 5 No. 1 (2025): Journal Of Management Analytical and Solution (JOMAS)
Publisher : TALENTA Publisher, Universitas Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32734/jomas.v5i1.19848

Nowadays, cafes that serve coffee drinks are competing with one anotherextremely quickly. Understanding customer behavior is one strategy to win thecompetition. For instance, keeping an eye on customer satisfaction and theservicescape of their workplace. The aim of this research was to evaluate andascertain how Servicescape and Customer Satisfaction directly affectRepurchase Intention, as well as how Customer Satisfaction functions as anintermediate variable. A sample of 150 respondents was used in the descriptiveassociative research design. Using the Smart PLS application, the data analysistechnique is (Partial Least Square) PLS. The findings revealed that Servicescapeand Customer Satisfaction have a positive and significant effect on RepurchaseIntention; Servicescape has a positive and significant effect on CustomerSatisfaction; and Servicescape has a positive and significant effect onRepurchase Intention via Customer Satisfaction at Customer Maxx Coffee inMedan. The R-squared value for the variable of repurchase intention is 0.786,whereas the variable of customer satisfaction is 0.684. The acquisition of thesevalues explains that the percentage of large intention to repurchase can beexplained by servicescape and customer satisfaction of 78.6%, while theacquisition of the value that explains the percentage of the large performance ofcustomer satisfaction can be explained by servicescape of 68.4%.

Pengaruh Dining Service Quality, Persuasion, dan Lifestyle terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Konsumen Fore Coffee di Kota Medan Victor, Victor; Tamba, Iventura Fitra Uli; Nasution, Dian Utama Prayoga
Jurnal Arastirma Vol. 5 No. 2 (2025): JURNAL ARASTIRMA
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jaras.v5i2.52345

Tujuan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Dining Service Quality, Persuasion, dan Lifestyle terhadap Minat Berkunjung Kembali pada konsumen Fore Coffee di Kota Medan. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sebanyak 100 responden dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Data diperoleh melalui kuesioner tertutup dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dining Service Quality, Persuasion, dan Lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali, baik secara parsial maupun simultan. Artinya, peningkatan pada kualitas pelayanan, strategi komunikasi yang meyakinkan, serta kesesuaian gaya hidup dengan citra Fore Coffee secara nyata mendorong konsumen untuk kembali berkunjung. Implikasi. Hasil penelitian ini memberikan panduan strategis bagi manajemen Fore Coffee dalam menyempurnakan layanan, memperkuat komunikasi pemasaran, serta menyelaraskan konsep bisnis dengan preferensi gaya hidup konsumen. Temuan ini juga memperkaya kajian akademik terkait perilaku konsumen dalam konteks industri kopi modern dan berbasis gaya hidup.

INDEKS KEPUASAN PENGGUNA E-LEARNING DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATIFICATION (EUCS) Tamba, Iventura Fitra Uli
Jurnal Manajemen Akuntansi Dan Administrasi Bisnis Vol 4 No 2 (2020): Jurnal Ilmiah SMART
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis (STMB) MultiSmart

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62262/jmab.v4i2.62

End user Computing Satisfaction is an overall evaluation of the information system used by system users in connection with the user experience of the information system. The user experience of the information system is measured to find out whether the information system used is effective and as desired. This study aims to determine the level of student satisfaction in using the e-learning system in the Management Study Program of STMB Multi Smart so that it can make improvements for the sake of maximizing the teaching and learning process. The population in this study were all 160 students of the management study program. From this population, 115 respondents obtained the e-learning user satisfaction index. From the research it was found that the majority of respondents (57.4%) were satisfied and 31.3% of respondents said they were very satisfied in using the e-learning system. From these results it can be concluded that the e-learning system has been able to meet the needs of students in the online learning process. Keywords: e-learning, End user computing satisfaction, user satisfaction

INDEKS STRESS KERJA OPERATOR SEKOLAH DASAR KECAMATAN MEDAN LABUHAN Tamba, Iventura Fitra Uli
Jurnal Manajemen Akuntansi Dan Administrasi Bisnis Vol 5 No 1 (2021): Jurnal Ilmiah SMART
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis (STMB) MultiSmart

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62262/jmab.v5i1.204

Stres kerja adalah gangguan emosional, fisik dan perilaku yang terjadi sebagai akibat dari kondisi kerja yang tidak sesuai dengan kemampuan, sumber daya dan harapan. Jika tidak ditangani dengan baik akan menimbulkan kondisi yang menyebabkan turunnya motivasi kerja dan berdampak pada turunnya kinerja individu. Operator sekolah merupakan profesi yang memiliki risiko tinggi terkena stres kerja dan beban kerja yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks tingkat stres kerja dan menganalisis kontribusi stresor terhadap indeks tingkat stres kerja operator sekolah dasar di Kecamatan Medan Labuhan. Indeks Stres Kerja diperoleh dengan mencari nilai rata-rata dari jawaban kuesioner. Populasi penelitian ini adalah operator sekolah yang bertugas di Sekolah Dasar di Kecamatan Medan Labuhan yang berjumlah 40 orang. Dari 35 operator sekolah yang diukur, sebagian besar operator sekolah memiliki indeks stres kerja pada tingkat sedang. Semakin tinggi indeks stres kerja, maka semakin tinggi pula tingkat stres kerja operator sekolah.

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLI MOBIL TOP 1 PADA PT. INDOTERAS SUMATERA MEDAN Tamba, Iventura Fitra Uli; Crisyuntinar, Kevinta
Jurnal Manajemen Akuntansi Dan Administrasi Bisnis Vol 5 No 2 (2021): Jurnal Ilmiah SMART
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Bisnis (STMB) MultiSmart

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62262/jmab.v5i2.240

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh atribut produk dan promosi terhadap keputusan pembelian oli mobil di PT. Indoteras Sumatera Medan. Jenis penelitian yang digunakan ini merupakan jenis penelitian korelasional. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah pelanggan PT. Indoteras Sumatera Medan pada tahun 2016-2020 yaitu sebanyak 105 pelanggan. Sampel pada penelitian ini adalah pelanggan PT. Indoteras Sumatera Medan yang berjumlah 84 orang. Berdasarkan penelitian diperoleh persamaan Y = -0,151+ 0,446 X1+ 0,308 X2 dan hal ini menunjukkan bahawa atribut produk dan promosi memberikan dampak positif terhadap keputusan pembelian. Hasil uji Glejser menunjukkan nilai signifikan dari variabel atribut produk adalah 0,726 > 0,05 dan promosi sebesar 0,068> 0,05 dengan demikian disimpulkan bahwa atribut produk dan promosi memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Pendekatan Terintegrasi dalam Administrasi Bisnis: Strategi dan Tantangan Digitalisasi UMKM Desa Buntu Bedimbar Agusman, Agusman; Surbakti, Michael Novranda; Tamba, Iventura Fitra Uli; Andriaskiton, Mario; Hidayat, Ferry; Victor, Victor; Siregar, August Halomoan; Mesakh, Januardi
Journal of Community Research & Engagement Vol. 1 No. 2 (2025): January 2025
Publisher : LPPM STIE Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60023/0k3vyx46

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat transformasi digital dilaksanakan untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Buntu Bedimbar dengan tujuan meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing melalui adopsi teknologi digital. Metode yang digunakan meliputi pelatihan intensif dan pendampingan teknis, yang mencakup penggunaan software akuntansi berbasis cloud, aplikasi manajemen inventaris, dan sistem Customer Relationship Management (CRM). Hasil evaluasi menunjukkan bahwa 90% peserta merasa puas dengan materi yang diajarkan, dan 65% telah mulai memanfaatkan layanan cloud untuk pengelolaan data usaha. Meskipun terdapat kemajuan signifikan, tantangan seperti keterbatasan pengetahuan teknologi, kurangnya sumber daya manusia terampil, dan fasilitas yang tidak memadai masih dihadapi oleh peserta. Rekomendasi untuk program lanjutan mencakup pelatihan teknis lebih lanjut, pembentukan jaringan kolaborasi antar UMKM, dan program literasi digital untuk meningkatkan pemahaman masyarakat tentang pentingnya teknologi. Dengan dukungan berkelanjutan, diharapkan UMKM di Desa Buntu Bedimbar dapat beradaptasi dan berkembang dalam era digital, serta berkontribusi pada perekonomian lokal yang lebih inklusif dan berkelanjutan.

Title

Found 7 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 7 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 7 Documents
Search