Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.556
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal EMT KITA International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Indonesian Journal Economic Review (IJER) Serambi Engineering Jurnal Manajemen dan Teknologi Journal Dekstop Application (JDA)
Ikhbar, Samsul
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE)

 1 
PENGARUH SINERGI KUALITAS LAYANAN, LOYALITAS MEREK DAN INOVASI PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN Zuliani, Zuliani; Mutia, Ratna; Ikhbar, Samsul; Fajri, Ikhsan; Zainuri, Hamzah
JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA Vol. 8 No. 3 (2024): EDUNOMIKA
Publisher : ITB AAS Indonesia Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29040/jie.v8i3.14044

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas layanan, loyalitas merek dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh, untuk mengetahui pengaruh secara parsial kualitas layanan, loyalitas merek, dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan pengguna pada PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh, sedangkan objek penelitian ini adalah mengenai kualitas layanan, loyalitas merek, inovasi produk dan kepuasan pelanggan dengan jumlah sampel terpilih sebanyak 85 orang. Peralatan analisis data dalam penelitian ini menggunakan skala likert dan analisis data regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, loyalitas merek dan inovasi produk secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh dengan diperoleh Fhitung > Ftabel (67,780 > 2,701) pada tingkat signifikansi 0.000, kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa kualitas layanan secara individu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.160 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa loyalitas merek, secara individu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.112, dengan tingkat signifikan sebesar 0,004 dan inovasi produk secara individu berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,157 dengan nilai signifinaksi sebesar 0,000 pada  = 5%. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi PT. Darussalam Berlian Motor Banda Aceh untuk dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dimasa yang akan datang.
Co-Authors Abdul Hadi Arsyad Arsyad Aulia Fansuri, Ahmad Chairul Amni, Chairul Ferri, M. Ikhsan Fajri, Ikhsan Izazaya, M. Juned, Vilzati Maksalmina, Maksalmina Muhammad Yani, Muhammad Munawir Mutia, Ratna Nelly Nelly NURFARI Saiful Amri Sanjaya, Jenian Zainuri, Hamzah Zulfadli Zuliani -