Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA
Frenky, Frenky
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA UMKM ALMIRA’S CAKE DIKOTA BATAM Hasan, Golan; Indah, Indah; Sherlen, Sherlen; Tan, Selina; Ardianata, Kristi; Frenky, Frenky; Rooney, Rooney; Derry, Derry
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Vol. 5 No. 2 (2025): Bussman Journal | Mei - Agustus 2025
Publisher : Gapenas Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53363/buss.v5i2.390

Abstract

Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) have an important role in driving national economic growth, including in Batam City, which is showing rapid development in the food and beverage sector. Almira's Cake, as one of the local MSMEs engaged in home cake production, shows great potential in attracting and retaining consumers. However, relationships with customers are still built conventionally without a structured Customer Relationship Management (CRM) system. This research aims to analyze the extent of CRM implementation at Almira's Cake and evaluate opportunities for developing a more effective CRM strategy. The research method used is descriptive qualitative with data collection techniques in the form of interviews, observations, and literature studies. The results of this study are expected to provide a deeper understanding of the importance of CRM in increasing customer loyalty and competitiveness of MSMEs in the midst of a competitive market.
Pengaruh Tobacco Advertising, Subjective Norm, Social Influence Terhadap Emotional Responses dan Purchase Intention Pada Produk Rokok di Kota Batam Saputro, Suyono; Frenky, Frenky
Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol. 11 No. 02 (2025): Edisi Bulan Desember
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Purchase intention merupakan indikator penting dalam perilaku konsumen karena mencerminkan kemungkinan seseorang untuk melakukan pembelian di masa depan. Memahami faktor-faktor yang membentuk niat beli menjadi krusial, terutama dalam industri rokok yang sangat kompetitif dan sarat regulasi, seperti di Indonesia. Oleh sebabnya, penelitian ini diperuntukkan untuk menganalisis pengaruh dari tobacco advertising, subjective norm, dan social influence terhadap emotional responses dan purchase intention pada produk rokok di Kota Batam. Pendekatan penelitian yang ditempuh berupa pendekatan kuantitatif, dengan pemerolehan data dari kuesioner yang dibagikan kepada 309 sampel yang adalah pengguna rokok di Kota Batam. Teknik analisis data dijalankan dengan menggunakan software SMARTPLS untuk melangsungkan uji Structural Equation Modelling – Partial Least Squares (SEM-PLS) dalam rangka menguji inner dan outer model. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa tobacco advertising, subjective norm, dan social influence berpengaruh signifikan positif terhadap emotional responses. Emotional responses juga menunjukkan pengaruh yang positif signifikan terhadap purchase intention. Selain itu, peneliti juga berhasil membuktikan adanya pengaruh positif signifikan dalam mediasi emotional responses dalam hubungan antara tobacco advertising, subjective norm, dan social influence dengan purchase intention produk rokok di Kota Batam. Sebagai implikasi praktisnya, perusahaan rokok di Kota Batam perlu meningkatkan perhatiannya dalam kegiatan promosi dalam bentuk periklanan terhadap produk mereka, dengan tetap memperhatikan ketentuan dan persyaratan periklanan yang berlaku di Indonesia. Selain itu, mereka juga harus lebih memperhatikan upaya pembentukan respons emosional yang positif diantara pengguna rokok di Kota Batam.
Co-Authors Ardianata, Kristi Derry Derry Golan Hasan, Golan Indah Indah Rooney, Rooney Saputro, Suyono Sherlen, Sherlen Tan, Selina