Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.813
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Bisnis dan Manajemen Jurnal Dimensi Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) EKONOMIS : Journal of Economics and Business Stability: Journal of Management and Business ILTIZAM Journal of Sharia Economic Research EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Journal of Business and Applied Management JURNAL EKSBIS Journal of Management and Bussines (JOMB) Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR) JOURNAL OF ECONOMICS EDUCATION AND ENTREPRENEURSHIP Journal of Management and Digital Business Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Ulil Albab
Kartika Anggraeni Sudiono Putri
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Industrial Engineering

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA UKM KHARISMA SEJAHTERA Putri, Kartika Anggraeni Sudiono; Vania, Amelindha; Fikriah, Nur Laili
Journal of Industrial Engineering & Management Research Vol. 1 No. 2 (2020): Agustus 2020
Publisher : AGUSPATI Research Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (726.9 KB) | DOI: 10.7777/jiemar.v1i2.48

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan pelanggan di UKM Kharisma Sejahtera Kota Malang. Ruang lingkup penelitian ini ditekankan pada pengalaman pelanggan yang membeli produk Agaric, baik Agaric Pure, Agaric Nodibet atau Agaric Tea di UKM Kharisma Sejahtera di Malang terutama yang berkaitan dengan kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini adalah sebesar 89 responden dan analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path). Hasil penelitian ini diperoleh bahwa dimensi kualitas layanan yaitu Wujud Fisik (X1), Keandalan (X2), Jaminan (X3), Kecepatan (X4) dan Empati (X5) berpengaruh signifikan pada kepercayaan pelanggan (Y1) dan kepuasan pelanggan (Y2) ditunjukkan dengan nilai signifikansi tersebut kurang dari alpha 0,05 sedangkan dimensi kualitas layanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan pelanggan ditunjukan dengan nilai signifikansi sebesar yaitu sebesar 0,308.
Co-Authors Amelindha Vania Dwi Satrio Fadhila, Maratus Della Fiana, Irma Ari Fikriah, Nur Laili Hamdan Ananta Ihza Mahendra Ikhsan Maksum Linggasari, Filda Septa Maulidia, Ayu Naina Mauristania Hasman Maya Nur Akmalia Muhammad Yanuar Abdulloh Nahdi, Moehammad Robith Nely Sahida Nur Nadiya, Aeni Rezky Saputra Sami, Muhammad Yusuf Amiruddin Shaumi Ramadhani Sri Wahyuni, Sandiani Zahro Nur Latifah