Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Business, Economics and Entrepreneurship
Eva Margareth Sarah
Universitas Sari Mutiara Indonesia
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS JASA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM SARI MUTIARA MEDAN Elisabet Tambunan; Eva Margareth Sarah
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 3 No 1 (2018): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (356.544 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v3i1.648

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan indikator kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Sari Mutiara Medan . Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Sampel yang diambil sebanyak 98 responden dari para pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Sari Mutiara Medan. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan metode kuesioner dengan menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan persamaan regresi sebagai berikut: Y=3.353+0,110X1+0,393X2+0,162X3+0,169X4+0,636X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel bukti fisik dengan koefisien regresi sebesar 0,636; daya tanggap dengan koefisien regresi sebesar 0,393; empati dengan koefisien regresi sebesar 0,169; jaminan dengan koefisien regresi sebesar 0,162 dan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah kehandalan dengan koefisien regresi sebesar 0,110. Dengan demikian rumah sakit umum sari mutiara medan perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang baik.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA GADAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN ( PERSERO) PANGLIMA DENAI MEDAN Eva Margareth Sarah; Marupa Siregar
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2017): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (554.085 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v2i1.387

Abstract

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa gadai terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian ( Persero) Panglima Denai Medan. Dengan objek penelitian dibatasi hanya terhadap variabel kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Sampel yang diambil adalah sebanyak 86 responden. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi atau suatu set pemikiran. Variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan perubahan kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Panglima Denai Medan sebesar 29,2 % dan sisanya sebesar 70,8 % dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh t hitung variabel kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan sebesar (5,879 > 1.988) bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Disarankan kepada PT. Pegadaian ( Persero) Panglima Denai Medan untuk mempertahankan dan meningkatkannya lagi kualitas pelayanan dengan cara mempengaruhi, mendorong, dan menggerakkan para nasabah agar datang kembali ke Pegadaian.
PENGARUH LATAR BELAKANG PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL EMERALD GARDEN MEDAN Elisabet Tambunan; Eva Margareth Sarah
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2016): Jurnal Mutiara Manajemen
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (343.547 KB) | DOI: 10.51544/jmm.v1i1.438

Abstract

Hotel merupakan salah satu aset utama dalam menampung tenaga kerja yang terbanyak di Sumatera Utara khususnya Kota Medan, dapat dilihat dari pertumbuhan pembangunan hotel tahun-tahun terakhir ini yang menjadi saingan Hotel Emerald Garden Medan. Dalam meningkatkan skill setiap karyawan harus didukung oleh pendidikan formal dan non formal. Oleh sebab itu perlu diperhatikan pendidikan dari setiap karyawan dan memberikan kesempatan untuk mengikuti pelatihan dengan demikian akan dapat meningkatkan kinerja setiap karyawan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah latar belakang memberi pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan Hotel Emerald Garden Medan.Apakah pelatihan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan pada Hotel Emerald Garden Medan. Apakah latar belakang pendidikan dan pelatihan memberikan pengaruh secara bersama-sama terhadap kinerja karyawan Hotel Emerald Garden Medan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 55 orang. Teknik pengumpulan data digunakan adalah wawancara (interview),daftar pertanyaan (questionaire) dan studi dokumentasi . Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu Latar Belakang Pendidikan (X1), dan Pelatihan (X2) dengan variabel terikat yaitu Kinerja Karyawan (Y).Pendekatan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah descriptive explanatory research. Variabel diukur dengan menggunakan skala likert. Dari hasil pengujian uji regresi linier berganda berdasarkan pengujian hipotesis bahwa nilai t-hitung t-tabel dan signifikan (sig),signifikan α(0,5) maka hipotesis Ho ditolak Ha diterima, terbukti bahwa t-hitung (5.482) t-tabel (1.67) sehingga hipotesis bahwa semua variabel independen (latar belakang pendidikan dan pelatihan) sama-sama berpengaruh dengan kinerja karyawan (P0.05) di Hotel Emerald Garden Medan.
PENGARUH MEREK DAN IKLAN TERHADAP DAYA BELI KONSUMEN DI PT INDAKO TRADING COY KRAKATAU MEDAN (Studi kasus pada konsumen Honda yang membeli unit CB150 ) Eva Margareth Sarah; Katherine Felicia Oeilliam
JURNAL MUTIARA MANAJEMEN Vol 4 No 2 (2019): JURNAL MUTIARA MANAJEMEN
Publisher : UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51544/jmm.v4i2.1064

Abstract

PENGARUH FLASH SALE PROMOTION DAN DISCOUNT TERHADAP ONLINE IMPULSIVE BUYING DI UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA Eva Margareth Sarah; Kiki Mailastri Sitanggang
Business, Economics dan Entrepreneurship Vol 4 No 1 (2022): Business, Economics, and Entrepreneurship
Publisher : Institut Shanti Bhuana, Program Studi Kewirausahaan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46229/b.e.e..v4i1.423

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh flash sale promotion dan discount terhadap online impulsive buying pada Universitas Sari Mutiara Indonesia. Pengaruh antara flash sale dan discount akan dianalisis secara parsial dan secara similtan terhadap online impulsive buying. Metode penelitian yang digunakan adalah adalah penelitian kuantiatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner secara google form dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa / I universitas sari mutiara indonesia yang menggunakan aplikasi shopee berjumlah 100 orang. Metode analisis yang digunaka adalah uji validitas, uji relibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Variabel Flash Sale berpengaruh secara signifikan terhadap Online Impulsive Buying, Variabel Discount berpengaruh secara signifikan terhadap Online Impulsive Buying, Variabel Flash Sale dan Discount berpengaruh secara signifikan terhadap online impulse buying. Nilai adjusted R square atau nilai koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa variabel Flash Sale dan Discount dapat menjelaskan variabel online impulsive buying sebesar 57% sedangkan sisanya sebesar 43% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk pada penelitian ini.
Co-Authors Elisabet Tambunan Elisabet Tambunan Katherine Felicia Oeilliam Kiki Mailastri Sitanggang Marupa Siregar