Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Bisnis Baja (JUMANIS BAJA) Jurnal Manajemen Retail
Rizal Zulkarnain
Universitas Banten Jaya
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon) Rizal Zulkarnain; HER Taufik; Agus David Ramdansyah
Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 2 No 01 (2020): JUMANIS-BAJA Jurnal Manajemen dan Bisnis Banten Jaya Prodi Kewirausahaan Fakulta
Publisher : LPPM Universitas Banten jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47080/10.47080/vol1no02/jumanis

Abstract

Competitive quality of products and services requires marketers to be able to provide some quality products and satisfactory service. This study was conducted to determine the effect of service quality and product quality on customer loyalty and customer satisfaction by taking samples of 93 customers Muamalah savings sampling technique. Research data in the analysis using SEM-PLS method. Based on the result of research shows that service quality has positive and significant effect to customer loyalty, product quality has positive and significant effect to customer loyalty, service quality has positive and significant effect to customer satisfaction, product quality has positive and significant impact to customer satisfaction, and customer satisfaction has positive effect significant to customer loyalty.
MEMPERKUAT KINERJA PEMASARAN USAHA LAUNDRY DENGAN KEUNGGULAN BERSAING SEBAGAI INTERVENING Rizal zulkarnain; Achmad Rifai
Jurnal Manajemen Retail Vol 1 No 02 (2021): JURNAL MANAJEMEN RETAIL
Publisher : LP3M Universitas Banten Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (624.392 KB) | DOI: 10.47080/jumerita.v1i02.1575

Abstract

Perkembangan usaha laundry saat ini berkembang pesat mengiringi pertumbuhanjumlah penduduk yang semakin meningkat. Tujuan penelitian untuk mengetahuibagaimana pelaku usaha laundry dapat meningkatkan daya saing dan teknik pemasaranmelalui inovasi layanan. Populasi penelitian adalah 317 outlet laundry di Kota Serang,ukuran sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah 76 responden. Analisis datayang digunakan adalah model analisis jalur. Hasil uji hipotesis 1 menunjukan tidakterdapat hubungan antara inovasi layanan secara parsial terhadap kinerja pemasaran.Hipotesis 2 menunjukan bahwa adanya dampak yang signifikan antara inovasi layanansecara tidak keseluruhan terhadap keunggulan bersaing. Hipotesis 3 menunjukandampak yang signifikan keunggulan bersaing secara parsial terhadap kinerja pemasaran.Perusahaan diharapkan untuk meningkatkan inovasi layanan yang tepat dan sesuaidengan kondisi pasar untuk meningkatkan kinerja pemasaran dan keunggulan bersaing
Co-Authors Achmad Rifai HER Taufik Ramdansyah, Agus David