Articles
<![CDATA[ANALISIS BRAND TRUST DAN BRAND ROYALTY KONSUMEN GARUDA INDONESIA ]]>
<![CDATA[Khoza, Kevin]]>;
<![CDATA[Harjati, Lily]]>
<![CDATA[ MAJALAH ILMIAH WIDYA 2012 ]]>
Publisher : <![CDATA[MAJALAH ILMIAH WIDYA ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (41.719 KB)
<![CDATA[Many airlines offer cheap fares and good service which makes Garuda Indonesia should be prepared to face the tight competition.In order to overcome the problem, one way is to build consumer trust to the brand Garuda Indonesia. Brand trust is expected to bethe brand loyalty or customer loyalty to Garuda Indonesia. The purpose of this paper is to analyze the brand trust and brand loyaltyin consumers of Garuda Indonesia. The research is based on the theory of brand trust and brand loyalty and used survey by distributionquestionnaires. The collected data was analyzed.descriptively.The results showed that the consumers of Garuda Indonesia Airlinetrust and loyal to Garuda Indonesiaâs brand.]]>
<![CDATA[PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN THE BODY SHOP ]]>
<![CDATA[Harjati, Lily]]>;
<![CDATA[Sabu G, Lusia Olivia]]>
<![CDATA[ E-Journal Widya Ekonomika Vol 1 No 1 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[L2Dikti Wilayah III ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (37.529 KB)
<![CDATA[The quality of products is an important factor that consumers consider in the purchase decision. The Body Shop is a company that provides safe cosmetic products are safe and becomes the pioner of green marketing. The quality of The Body Shop product is relatively different from the other cosmetics. The purpose of this study was to determine the effect of product quality perception on purchase decisions of The Body Shop. The sample of this research is that consumers who ever made a purchase of The Body Shop. The sampling area is located in Kelapa Gading from May-June 2013. The sampling used is a nonprobability sampling technique using judgment / purposive sampling technique considering the criteria that have been determined in advance by the researcher. Data were analysed to test each variable and hypothesis testing using the simple regression through 18 SPSS software. The study resulted in the finding that the perceived quality of the product was a good fit with the questions and the consumer would make repeat purchases. The perception of product quality had a significantly positive effect on purchasing decisions. It is recommended that The Body Shop improve the perception of quality as a natural product and maintain the quality of other products.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN TIGER AIR MANDALA ]]>
<![CDATA[Harjati, Lily]]>;
<![CDATA[Venesia, Yurike]]>
<![CDATA[ E-Journal Widya Ekonomika Vol 1 No 1 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[L2Dikti Wilayah III ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (275.665 KB)
<![CDATA[With increased rapid transportation industry now makes competition between companies is getting tight in snatch customers as well as maintain existing market share. The good company’s service and pricing is a unity that can be seen from the customer's expectations.Therefore service companies should continue to seek customer satisfaction in particular with the quality of service and the best price which is the overall impression upon performance of the company. The objective of this research are to (1) quality of service TigerAir Mandala, (2) Customer Price Perception in TigerAir Mandala, (3) The TigerAir Mandala’s customer satisfaction, (4) the influence of the quality of service and Price Perceptions towards customer satisfaction of TigerAir Mandala. The method used is the judgment sampling with a respondent of 100 people who have used the TigerAir Mandala.. The results showed that: (1) the level of quality of services provided to the customers of the Mandala TigerAir is good. (2) the customer agrees that the perception the price against the TigerAir Mandala is in accordance with the details of the questions on the questionnaire. (3) Customer TigerAir Mandala satisfied service quality and prices will be given to the customer, (4) the quality of service and Price perceptions of positive and significant effect against customer satisfaction in TigerAir Mandala.]]>
<![CDATA[PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN AA RAFFI FRIED CHICKEN SINDANGBARANG BOGOR ]]>
<![CDATA[Orlando, Jovian]]>;
<![CDATA[Harjati, Lily]]>
<![CDATA[ ]]>
Publisher : <![CDATA[ ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Rumah makan Aa Raffi Fried Chicken Bogor sebagai salah satu pendatang baru di bisnis restoran yang menawarkan menu ayam sebagai menu utama, sehingga harus bersaing dengan restoran-restoran sejenis. Atribut produk menjadi bagian yang penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh atribut produk, harga, dan kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor. Hal ini dikarenakan apabila semakin baik produk yang diberikan, maka pelanggan akan semakin terpuaskan. Objek penelitian ini adalah rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik komunikasi dengan menyebarkan kuesioner. Untuk pengambilan sampel, teknik yang digunakan adalah non-probability sampling serta metode yang digunakan adalah judgment sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier ganda. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi yaitu residu berdistribusi normal, tidak terdapat heteroskedastisitas, dan tidak terdapat multikolinearitas. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa produk atribut dan harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikansi terhadap kepuasan pelanggan di rumah makan Aa Raffi Fired Chicken Bogor. Atribut Produk dari Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor secara keseluruhan baik karena indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur atribut produk telah dinilai baik oleh konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk resto Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor sudah baik dan atribut produk tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken. Pengaruh Harga Produk Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor yang diberikan kepada konsumen secara keseluruhan baik karena indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur pengaruh harga produk telah dinilai baik oleh konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh harga produk rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor sudah baik dan pengaruh harga tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken.]]>
<![CDATA[PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN AA RAFFI FRIED CHICKEN SINDANGBARANG BOGOR ]]>
<![CDATA[Jovian Orlando]]>;
<![CDATA[Lily Harjati]]>
<![CDATA[ Journal of Accounting and Management Innovation Vol 6 No 1 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pelita Harapan Medan Campus ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Rumah makan Aa Raffi Fried Chicken Bogor sebagai salah satu pendatang baru di bisnis restoran yang menawarkan menu ayam sebagai menu utama, sehingga harus bersaing dengan restoran-restoran sejenis. Atribut produk menjadi bagian yang penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh atribut produk, harga, dan kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor. Hal ini dikarenakan apabila semakin baik produk yang diberikan, maka pelanggan akan semakin terpuaskan. Objek penelitian ini adalah rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik komunikasi dengan menyebarkan kuesioner. Untuk pengambilan sampel, teknik yang digunakan adalah non-probability sampling serta metode yang digunakan adalah judgment sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier ganda. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi yaitu residu berdistribusi normal, tidak terdapat heteroskedastisitas, dan tidak terdapat multikolinearitas. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa produk atribut dan harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikansi terhadap kepuasan pelanggan di rumah makan Aa Raffi Fired Chicken Bogor. Atribut Produk dari Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor secara keseluruhan baik karena indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur atribut produk telah dinilai baik oleh konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk resto Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor sudah baik dan atribut produk tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken. Pengaruh Harga Produk Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor yang diberikan kepada konsumen secara keseluruhan baik karena indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur pengaruh harga produk telah dinilai baik oleh konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh harga produk rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor sudah baik dan pengaruh harga tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken.]]>
<![CDATA[PROGRAM PENDAMPINGAN, PELATIHAN AKUNTANSI SEDERHANA SECARA MANUAL DAN TERKOMPUTERISASI BAGI USAHA KECIL MIKRO DAN MENENGAH (UMKM) ANGGOTA KOPERASI GARUDAYAKSA DI JAKARTA SELATAN ]]>
<![CDATA[Yustina Triyani]]>;
<![CDATA[Sugi Suhartono]]>;
<![CDATA[Dergibson Siagian]]>;
<![CDATA[Lily Harjati]]>
<![CDATA[ J-ABDI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 1 No. 4: September 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[Bajang Institute ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.53625/jabdi.v1i4.151
<![CDATA[Pelatihan menyusun laporan keuangan sederhana ini diselenggarakan bagi pengurus dan anggota Koperasi Garudayaksa Nusantara. Tujuan dari pelatihan ini adalah memberikan pemahaman dan ketrampilan bagi pengurus dan anggota Koperasi Garudayaksa Nusantara dalam menyusun laporan keuangan baik secara manual maupun terkomputerisasi. Acara pelatihan ini merupakan kegiatan pengabdian masyarakat bagi dosen-dosen, khususnya staf dosen Akuntansi dan Manajemen Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Kegiatan ini dilakukan oleh dosen Kwik Kian Gie bekerja sama dengan Koperasi Garudayaksa Nusantara, Pasar Minggu Jakarta Selatan. Manfaat pelaksanaan pelatihan ini adalah berupa knowledge sharing kepada seluruh pengurus dan anggota koperasi yang terdiri dari UMKM agar dapat memperoleh pengetahuan dan pemahaman mengenai cara menyusun laporan keuangan yang mudah dan praktis baik secara manual m]]>
<![CDATA[PERBANDINGAN SIKAP PENGGUNA DAN BUKAN PENGGUNA SMARTPHONE ANDROID SAMSUNG DI JAKARTA UTARA ]]>
<![CDATA[M. Fuad, SE., MP]]>;
<![CDATA[Lily Harjati]]>;
<![CDATA[Antonio Audy Effendy]]>
<![CDATA[ Jurnal Ekonomi Perusahaan Vol. 23 No. 1 (2016): JURNAL EKONOMI PERUSAHAAN VOL. 23 - NO. 1 EDISI MARET 2016 ]]>
Publisher : <![CDATA[Business and Entrepreneurship Department, Kwik Kian Gie School of Business and Information Technology, Jakarta ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.46806/jep.v23i1.220
<![CDATA[In daily life, people need communication as one of their basic needs. Following the development of this technology, the new way to communicate starts to grow as well. Smartphone is one of a communication tool to help people in both getting and disseminating the information swiftly. Samsung is a popular smartphone which turns out to be a trend in society, due to its high quality product and useful functions for the customers.This research uses the concept of attitude, which is able to affect one’s mind in choosing a smartphone product on the market with the uniqueness and diversity of each existing brand. Therefore, Samsung as one of the leading smartphone brand is chosen to measure the attitude comparison between users and non-users, especially in the youth communities. The purpose of this research is to determine how well the attitude between those communities.The method used in this research is descriptive method using survey approach. The method for collecting data is based on communication technique by distributing questionnaire. While, the sampling method uses judgement sampling.The result of this analysis based on Samsung smartphone users shows that they have a neutral stance towards Samsung smartphone. On the other hand, according to the non-users side, they show a favorable attitude towards it. Both Samsung smartphone users and non-users have different attitude towards the product. Therefore, Samsung needs to boost its customer loyalty by proving that Samsung product is much better than the other smartphones. In addition, for non-users group, Samsung has to be able to attract them to become potential buyer and increase the sales significantly.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TAKSI BLUE BIRD ]]>
<![CDATA[Lily Harjati, MM]]>;
<![CDATA[Muhammad fuad]]>
<![CDATA[ Jurnal Ekonomi Perusahaan Vol. 23 No. 2 (2016): Jurnal Ekonomi Perusahaan Edisi September 2016 Vol.23 No.2 ]]>
Publisher : <![CDATA[Business and Entrepreneurship Department, Kwik Kian Gie School of Business and Information Technology, Jakarta ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.46806/jep.v23i2.246
<![CDATA[With increased rapid transportation industry now makes competition between companies is getting tight in snatch customers as well as maintain existing market share. The good company’s service and pricing is a unity that can be seen from the customer's expectations. Therefore service companies should continue to seek customer satisfaction in particular with the quality of service and the best price which is the overall impression upon performance of the company. In this research also use three main variable that is service quality, price perception and customer satisfaction variable.The objective of this research are to (1) quality of service Blue Bird taxi, (2) Customer Price Perception in Blue Bird Taxi, (3) The Blue Bird Taxi’s customer satisfaction, (4) the influence of the quality of service and Price Perceptions towards customer satisfaction of Blue Bird Taxi. The method used is the judgment sampling with a respondent of 100 people who have used the Blue Bird Taxi.  The results showed that: (1) the level of quality of services provided to the customers of the Blue Bird taxi is good. (2) the customer agrees that the perception the price against the Blue Bird taxi is in accordance with the details of the questions on the questionnaire. (3) Customer Blue Bird taxi satisfied service quality and prices will be given to the customer, (4) the quality of service of positive and significant effect against customer satisfaction in Blue Bird taxi. (5) Price perceptions of positive and significant effect against customer satisfaction in Blue Bird taxi.The management of Blue Bird needs to make continuous improvements and innovate in order to increase customer satisfaction and loyalty.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART DI SUNTER ]]>
<![CDATA[Lily Harjati]]>
<![CDATA[ Jurnal Ekonomi Perusahaan Vol. 24 No. 2 (2017): Jurnal Ekonomi Perusahaan ]]>
Publisher : <![CDATA[Business and Entrepreneurship Department, Kwik Kian Gie School of Business and Information Technology, Jakarta ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (100.967 KB)
|
DOI: 10.46806/jep.v24i2.448
<![CDATA[High customer satisfaction will benefit companies because the company becomes efficient and effective, The more aware that the customer is an asset for the company. In general, the definition of Quality of Service is all forms of activities undertaken by the company to meet consumer expectations. Sales Promotion is an activity that is intended to help get consumers and awaken consumers to the existence of a company's products or services. Consumer Satisfaction is a perception evaluation of the difference between initial expectation and actual product performance as perceived after consuming product Theory used to support this research is definition along with indicators of service quality, sales promotion, and consumer satisfaction. The object of this research is consumers who are and have been shopping at Alfamart Sunter Jakarta. This study used questionnaires for data collection, while for sampling using non-probability sampling technique with accidentaly sampling technique (accidental selection). Data processed by using software SPSS 23. The results showed that (1) Quality of Service have a positive effect on Consumer Satisfaction (2) Sales Promotion has a positive effect on Consumer Satisfaction Keywords: Servqual, Promotional Product, Customer Satisfaction]]>
<![CDATA[PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN AA RAFFI FRIED CHICKEN SINDANGBARANG BOGOR ]]>
<![CDATA[Jovian Orlando]]>;
<![CDATA[Lily Harjati]]>
<![CDATA[ Journal of Accounting and Management Innovation Vol 6 No 1 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pelita Harapan Medan Campus ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Rumah makan Aa Raffi Fried Chicken Bogor sebagai salah satu pendatang baru di bisnis restoran yang menawarkan menu ayam sebagai menu utama, sehingga harus bersaing dengan restoran-restoran sejenis. Atribut produk menjadi bagian yang penting untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh atribut produk, harga, dan kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor. Hal ini dikarenakan apabila semakin baik produk yang diberikan, maka pelanggan akan semakin terpuaskan. Objek penelitian ini adalah rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik komunikasi dengan menyebarkan kuesioner. Untuk pengambilan sampel, teknik yang digunakan adalah non-probability sampling serta metode yang digunakan adalah judgment sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier ganda. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi yaitu residu berdistribusi normal, tidak terdapat heteroskedastisitas, dan tidak terdapat multikolinearitas. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa produk atribut dan harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikansi terhadap kepuasan pelanggan di rumah makan Aa Raffi Fired Chicken Bogor. Atribut Produk dari Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor secara keseluruhan baik karena indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur atribut produk telah dinilai baik oleh konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk resto Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor sudah baik dan atribut produk tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken. Pengaruh Harga Produk Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor yang diberikan kepada konsumen secara keseluruhan baik karena indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur pengaruh harga produk telah dinilai baik oleh konsumen. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh harga produk rumah makan Aa Raffi Fried Chicken di Sindangbarang Bogor sudah baik dan pengaruh harga tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada rumah makan Aa Raffi Fried Chicken.]]>
