Articles
<![CDATA[PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com) ]]>
<![CDATA[Ni Luh Dian Yolandari]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 10 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (561.673 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i10.p06
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan, kepercayaan, kepuasan pelanggan dan niat beli ulang pada situs belanja online Berrybenka.com. Penelitian dilakukan di Kota Denpasar, dengan menggunakan ukuran sampel sebesar 112 orang. Data diperoleh dengan melakukan penyebaran kuesioner yang diukur dengan Skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan berupa uji asumsi klasik, analisis jalur dan dilengkapi dengan uji sobel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengalaman pelanggan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan niat beli ulang. Kepuasan pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh pengalaman pelanggan terhadap niat beli ulang. Kepuasan pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kepercayaan terhadap niat beli ulang. Berrybenka.com diharapkan dapat mempertahankan bahkan meningkatkan Kepuasan pelanggan sehingga akan berdampak pada niat beli ulang. Dengan adanya niat beli ulang dapat mempengaruhi kualitas situs belanja online Berrybenka.com. Kata kunci : pengalaman, kepercayaan, kepuasan pelanggan dan niat beli ulang.]]>
<![CDATA[PENGARUH ORIENTASI PASAR SERTA INOVASI TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF DAN KINERJA BISNIS ]]>
<![CDATA[Ni Ketut Pertiwi Satwika]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusuma Dewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 3 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (588.19 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i03.p13
<![CDATA[Kinerja bisnis merupakan faktor yang umum digunakan untuk mengukur dampak dari sebuah strategi perusahaan dalam menghadapi persaingan. Untuk meningkatkan kinerja, perusahaan perlu menonjolkan keunggulan kompetitif dari produk yang dihasilkan, serta melakukan orientasi pasar dan inovasi agar dapat bertahan dalam persaingan yang ada.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar serta inovasi terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja bisnis pada industri furniture di Kabupaten Gianyar. Penelitian ini dilakukan di industri furniture di Kabupaten Gianyar dengan menggunakan 59 perusahaan sebagai responden penelitian. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalahteknik sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji faktor konfirmatori dan analisis jalur (path analysis).Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Hasil penelitian mendukung seluruh hipotesis serta mengindikasikan bahwaorientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif, begitu pula dengan inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif. Keunggulan kompetitif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis, begitu pula dengan inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN ]]>
<![CDATA[Regata .]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 3 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (143.806 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i03.p10
<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT Pos Indonesia di Kota Denpasar. Jumlah populasi yang diambil sebanyak 100 responden, dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan wawancara. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dan uji sobel. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa kualitas pelayanan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, artinya apabila terjadi perubahan pada kualitas pelayanan maka loyalitas konsumen juga akan mengalami perubahan. Kepuasan konsumen juga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen]]>
<![CDATA[PERAN SIKAP DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEPEDULIAN LINGKUNGAN TERHADAP NIAT BELI KOSMETIK HIJAU MEREK THE BODY SHOP ]]>
<![CDATA[Ni Putu Heppy Nilasari]]>;
<![CDATA[Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 5 No 1 (2016) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (319.517 KB)
<![CDATA[Dengan adanya keinginan masyarakat akan keramahan lingkungan, membuat banyak kalangan pengusahan yang berusaha melakukan inovasi terhadap strategi green product. The Body Shop adalah salah satu produk yang bersifat alami yang bergerak dalam bidang kecantikan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh dari kepedulian lingkungan terhadap niat beli yang dimediasi sikap. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang memiliki niat beli pada kosmetik hijau merek The Body Shop di Kota Denpasar. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 110. Teknik analisis yang digunakan adalah path analysis dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukan bahwa sikap secara positif signifikan memediasi pengaruh kepedulian lingkungan terhadap niat beli kosmetik hijau merek The Body Shop di Kota Denpasar. Dengan penelitian ini, diharapkan The Body Shop harus mempertahankan evaluasi secara periodik mengenai produk yang dipasarkan dan tetap melakukan upaya optimal dalam melindungi lingkungan untuk mempertahankan integritasnya.]]>
<![CDATA[PERAN COMPETITIVE ADVANTAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DEALER MADE FERRY MOTOR DENPASAR ]]>
<![CDATA[Gusti Putu Gari Swara]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 3 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (448.588 KB)
<![CDATA[Keputusan pembelian dapat diraih dengan melihat competitive advantage dan positioning perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran competitive advantage dalam memediasi pengaruh positioning terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Made Ferry Motor di Kota Denpasar. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan responsen berjumlah 112 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis path. Hasil penelitian menunjukan bahwa positioning berpengaruh positif dan signifikan terhadap competitive advantage; positioning berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; competitive advantage berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; dan competitive advantage berpengaruh signifikan dalam memediasi pengaruh positioning terhadap keputusan pembelian. Untuk menciptakan keputusan pembelian maka pihak manajemen perusahaan, penting bagi pihak manajemen perusahaan untuk menentukan competitive advantage yang dimiliki perusahaan. Selain competitive advantage, positioning juga menjadi acuan yang kuat untuk menciptakan keputusan pembelian, dalam hal ini disarankan agar manajemen dan pemasar memikirkan cara serta tekniknya dalam memposisikan perusahaan di benak konsumen.]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTSPOT WIFI.ID DI DENPASAR ]]>
<![CDATA[Jeremy Roy Agutin Ndoen]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 1 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (184.25 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i01.p03
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan ukuran sampel sejumlah 110 orang dengan metode non-probability berbentuk purposiveisampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur (path analyis) serta uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, begitupun terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu kepuasan pelanggan secara simultan memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini menggambarkan bahwa lingkungan pemasaran yang bersifat dinamis, sehingga untuk menjaga loyalitas pelanggan perusahaan diharapkan mampu menciptakan value sesuai dengan apa yang diharapkan (persepsi) benak para pelanggan sehingga timbul kepuasan.]]>
<![CDATA[KEMAMPUAN INOVASI MEMEDIASI PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KINERJA PRODUK (Studi Pada UKM Ukiran Kayu Lapis di Kabupaten Badung) ]]>
<![CDATA[I PUTU OKA WIDHIANTARA]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 11 No 6 (2022) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i06.p01
<![CDATA[Contest in business makes business entertainers needed to have the option to rapidly comprehend economic situations and discover what buyers need. The decrease in execution in compressed wood cutting SMEs happened as a result of the challenges experienced by experts to get unrefined components and the cost of natural substances was very costly and the development of shaped cutting items. The motivation behind this study was to clarify the job of the development capacity variable in interceding the impact of innovative direction on the item execution of the compressed wood cutting specialty industry in Badung Regime. This examination was led on the compressed wood cutting art industry in Badung Rule. The example size in this study was 100 compressed wood cutting artworks utilizing the inadvertent testing technique and gathering information utilizing a survey. Information investigation was done utilizing Underlying Condition Model (SEM) in light of Incomplete Least Square (PLS). In view of the aftereffects of the examination, it is trusted that the pressed wood cutting industry business entertainers in Badung Rule can additionally foster pioneering direction and development abilities by leading statistical surveying and attempting to comprehend client should have the option to further develop item execution from these organizations. Keywords: entrepreneurial orientation, innovation ability, product performance]]>
<![CDATA[Pengaruh Brand image dan Nutrition label terhadap Keputusan Pembelian dengan Gaya Hidup Sehat Sebagai Variabel Moderasi ]]>
<![CDATA[Gusti Ayu Sinta Jelantik]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ MIMBAR ADMINISTRASI FISIP UNTAG Semarang Vol. 21 No. 1 (2024): April : Jurnal MIMBAR ADMINISTRASI ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas 17 Agustus 1945 ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.56444/mia.v21i1.1502
<![CDATA[Consumer purchasing decisions are one of the most crucial aspects for companies, because purchasing decisions can affect revenue, business growth, reputation, competition in the market, operational efficiency, product innovation, and customer loyalty. There are several factors that influence purchasing decisions, including brand image and nutrition label. This study aims to examine the effect of brand image and nutrition label on purchasing decisions with a healthy lifestyle as a moderating variable. The sample used in this study was 100 respondents. The sampling method used in this study was purposive sampling method. Data collection was carried out through distributing questionnaires online via google form and offline distribution where respondents received and answered on a questionnaire sheet. The data analysis technique used in this research is Moderated Regression Analysis. The results of this study indicate that brand image and nutrition label partially have a significant effect on Fitbar purchasing decisions in Denpasar City. Then, healthy lifestyle moderates brand image and nutrition label partially on Fitbar purchasing decisions in Denpasar City.]]>
<![CDATA[The Role of Brand Image in Mediating The Influence of Online Customer Reviews on Purchasing Decisions (Study of Tokopedia Users in Denpasar City) ]]>
<![CDATA[I Putu Bagus Dharma Surya Nanda]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ International Journal of Economics, Management and Accounting Vol. 2 No. 2 (2025): International Journal of Economics, Management and Accounting ]]>
Publisher : <![CDATA[Asosiasi Riset Ekonomi dan Akuntansi Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.61132/ijema.v2i2.585
<![CDATA[Marketplace or E-commerce is an internet-based online media as a place to conduct business activities and transactions between buyers and sellers. In the marketplace or e-commerce, buyers can search for as many suppliers as possible with the desired criteria so that they get the appropriate market price. Tokopedia is a marketplace based in Indonesia. The purpose of this study is to explain the role of brand image in mediating the influence of online customer reviews on purchasing decisions. This study was conducted in Denpasar City with a sample of 100 respondents using the non-probability sampling method with the purposive sampling technique. The data analysis technique used is the inferential analysis technique including confirmatory factor analysis (CFA), path analysis, Sobel test and VAF test. The results of this study indicate that online customer reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions. Online customer reviews have a positive and significant effect on brand image. Brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions. Brand image partially mediates the influence of online customer reviews on purchasing decisions for Tokopedia users in Denpasar City. The implications of this study can be used as consideration and input for Tokopedia in improving consumer purchasing decisions by considering the variables of online customer reviews and brand image.]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ]]>
<![CDATA[I Ketut Paduary Karmanta]]>;
<![CDATA[Ni Made Wulandari Kusumadewi]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 13 No 3 (2024) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i03.p01
<![CDATA[Loyalitas pelanggan merupakan suatu keadaan di mana pelanggan setia dan terus membeli dan menggunakan produk atau layanan dari sebuah merek atau perusahaan. Loyalitas pelanggan sangat berkaitan erat dengan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan Shopee-Food di Kota Denpasar. Metode yang digunakan dalam menentukan ukuran sampel yaitu purposive sampling dengan ukuran sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian melalui google form. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan teknik analisis data yang terdiri atas analisis statistik deskriptif, analisis jalur (path analysis), dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi teoritis penelitian ini mampu mengkonfirmasi konsep peran kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi praktis penelitian ini yaitu pihak Shopee harus lebih memperhatikan aspek yang terkait dengan kualitas pelayanan seperti ketersediaan driver dan kesesuaian estimasi waktu penerimaan makanan agar pelanggan merasa puas dan menjadi loyal. Customer loyalty is a condition in which customers are loyal and continue to buy and use products or services from a brand or company. Customer loyalty is usually closely related to service quality and customer satisfaction levels. This study aims to analyze the effect of service quality on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable. This research was conducted on Shopee Food consumers in Denpasar City. The method used in determining the number of samples is purposive sampling with the number of samples taken as many as 100 respondents. Data collection was carried out by distributing research questionnaires via google form. The data obtained was then analyzed with data analysis techniques consisting of descriptive statistical analysis, path analysis, and sobel test. The results of this study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction significantly mediates the relationship between service quality and customer loyalty. The theoretical implications of this study are able to change the concept of the role o f customer satisfaction to mediate the effect of service quality on customer loyalty. The practical implication of this research is that Shopee must pay more attention to aspects related to service quality such as the availability of drivers and adjusting the estimated time of receiving food so that customers feel satisfied and become loyal.]]>
