Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia Pendas : Jurnah Ilmiah Pendidikan Dasar
Siti Suryati
Unknown Affiliation
Public Health Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Benarkah Rumahsakit Pemerintah Menggunakan Manajemen Keluhan Pasien untuk Melindungi Pembayar Pajak? Studi Reformasi Birokrasi di Rumahsakit Bantul DIY Siti Suryati; Mubasysyir Hasanbasri; Retna Siwi Padmawati
Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia Vol 1, No 2 (2012)
Publisher : Center for Health Policy and Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (449.387 KB) | DOI: 10.22146/jkki.v1i2.25041

Abstract

Rumah sakit pada umumnya bergerak kearah sistem manajemen berdasarkan konsep usaha yang mengarah pada mekanisme pasar dan prinsip efisiensi. Kepedulian terhadap para pelanggan ditunjukkan dengan adanya mekanisme untuk mengenali apa yang dipersyaratkan oleh pelanggan dan ditujukkan dalam perilaku pemberi layanan yang mencerminkan tata nilai yang berlaku dalam organisasi. Indikator pelayanan (BOR) di RSUD Panembahan Senopati Bantul 89,28%, hal ini menunjukkan bahwa pemanfaatan tempat tidur sudah melebihi standar yang ada. Kondisi demikian ini apabila tidak disertai dengan pelayanan yang bermutu baik dari sisi sarana dan prasarana termasuk pengelolaan manajemennya, bukan tidak mungkin akan mengalami hal-hal yang tidak diinginkan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi penanganan keluhan pelanggan dan bagaimana keluhan pelanggan dikelola dalam rangka pelaksanaan sistem manajemen mutu di RSUD Panembahan Senopati BantulPenelitian studi kasus dengan subyek penelitian pelanggan rawat jalan dan rawat inap dipilih secara purposive sampling dan wawancara terhadap manajemen meliputi direktur, kepala bagian pengembangan, humas, serta melakukan observasi. Analisa data dilakukan secara deskriptif dan kualitatif.Pemerintah Kabupaten dan direksi telah mengimplementasikan Total Quality Management, walaupun belum dilaksanakan secara optimal. Prosedur tetap dan tim khusus yang menangani keluhan belum semuanya ada. Berbagai macam fasilitas untuk menyampaikan keluhan telah tersedia antara lain melalui kotak saran, SMS center, telephone, web, email, dialog melalui radio maupun televisi, dan media cetak. Pelanggan eksternal lebih menyukai penyampaian langsung apabila ada keluhan, namun kenyataannya pelanggan eksternal lebih banyak menyampaikan keluhan melalui SMS center. Cara penanganan keluhan yang sudah ditetapkan oleh direktur belum dilaksanakan secara totalitas terutama dalam hal tindak lanjut.Agar pengelolaan keluhan pelanggan dapat dilaksanakan secara optimal maka perlu ada tim khusus atau unit yang menangani keluhan dilengkapi dengan prosedur tetap dan pelaksanaan prosedur tetap tersebut di semua lini. 
THE EFFECT OF KNOWORD GAME TOWARD STUDENT’S VOCABULARY MASTERY AT THE EIGHTH GRADE OF JUNIOR HIGH SCHOOL TWO MENES PANDEGLANG BANTEN IN THE ACADEMIC YEAR 2025/2026 Siti Suryati; Riandi; Tatu Munawaroh
Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar Vol. 10 No. 03 (2025): Volume 10 No. 03 September 2025 Build
Publisher : Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar FKIP Universitas Pasundan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23969/jp.v10i03.33300

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki apakah terdapat pengaruh permainan Knoword terhadap penguasaan kosakata siswa kelas VIII SMP Negeri 2 Menes Pandeglang Banten pada Tahun Ajaran 2025/2026. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kuasi eksperimen pre-test dan post-test. Populasi penelitian ini terdiri dari 88 siswa, sedangkan sampelnya berjumlah 44 siswa yang terbagi menjadi 22 siswa kelas eksperimen dan 22 siswa kelas kontrol. Instrumen penelitian yang digunakan adalah tes lisan. Instrumen tersebut terdistribusi normal dan reliabel. Data penelitian ini dikumpulkan dari skor pre-test dan post-test. Data dianalisis menggunakan program statistik IBM SPSS 25 meliputi mean, standar deviasi, dan uji t. Berdasarkan hasil analisis data dan interpretasi penelitian, temuan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari permainan Knoword terhadap penguasaan kosakata siswa kelas VIII SMP Negeri 2 Menes Pandeglang Banten pada Tahun Ajaran 2025/2026. Hasil uji t diperoleh nilai signifikansi 0.000 ≤ α = 0.05, sehingga Hₐ diterima dan H₀ ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari permainan Knoword terhadap penguasaan kosakata siswa.
Co-Authors Lisma Evareny, Mohammad Hakimi, Retna Siwi Padmawati Mubasysyir Hasanbasri Riandi Tatu Munawaroh