Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.817
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI International Journal of Artificial Intelligence Research
Olivia Nelwan
Universitas Sam Ratulangi Manado
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

 1 
ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PT. SINAR PASIFIK INTERNUSA MANADO Wereh, Hendra S.; Mekel, Peggy A.; Nelwan, Olivia
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 2, No 2 (2014): Jurnal EMBA, HAL 1339 - 1471
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (777.605 KB) | DOI: 10.35794/emba.v2i2.4733

Abstract

Hasil produksi dari berbagai sektor yang dihasilkan kemudian akan dipasarkan didalam daerah maupun di kirim ke luar daerah untuk dipasarkan. Ada lagi kebutuhan akan barang-barang yang belum tercukupi diluar daerah kemudian membeli barang-barang dari pasar ataupun toko yang ada di Manado. Dari kegiatan ini tentunya membutuhkan jasa pengiriman yang mampu mengirimkan barang yang cepat sampai di tangan pembeli.  Pola antrian merupakan karakteristik suatu antrian ditentukan oleh unit maksimum yang boleh ada di dalam sistemnya yang terbatas maupun tidakterbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem antrian yang efisien untuk peningkatan kinerja dan optimalisasi pelayanan pada PT. Sinar Pacifik Internusa. Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif.  Kesimpulan penelitian ini adalah, sistem antrian yang diterapkan pada PT. Sinar Pacifik Internusa adalah jenis sistem antrian model Multiple Channel Query System atau M/M/S, dimana terdapat beberapa Teller (front desk staff) yang dapat melayani para pelanggannya, namum fase yang dilewati oleh pelanggan untuk melakukan transaksi melalui teller hanya satu kali. Dengan demikian tidak terjadi penumpukan atau penundaan terhadap pengiriman barang,   Hasil analisis menunjukkan model  untuk  sistem  pelayanan kondisi real yaitu M/M/S model First in first out (FIFO), dan rata-rata waktu pelayanan selama 20 menit untuk setiap pelanggan. Kata kunci: sistem antrian, optimalisasi pelayanan
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN PERSONAL SELLING PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT VIRGO EKSPRES TOURS & TRAVEL MANADO Bhaskara, Satriyo U.P.; Mandey, Silvya L.; Nelwan, Olivia
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 2, No 1 (2014): Jurnal EMBA, HAL 01 - 122
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (419.254 KB) | DOI: 10.35794/emba.2.1.2014.3559

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu unsur yang penting untuk sebuah perusahaan dalam mencapai tujuannya, dengan memanfaatkan strategi CRM (Customer Relationship Management) dan Personal Selling perusahaan dapat memuaskan konsumen sehingga berpengaruh terhadap peningkatkan penjualan. Kepuasan konsumen dipengaruhi dua variabel utama, yaitu expectations dan perceived performance, bila perceived performance melebihi expectations, maka konsumen mendapatkan kepuasan, akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh CRM  dan personal selling terhadap kepuasan konsumen pada PT. Virgo Ekspres Tours & Travel Manado. Populasi penelitian  1239 pelanggan dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM, dan personal selling berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna jasa Tours & Travel. Berdasarkan hasil penelitian perusahaan harus mengembangkan lebih baik lagi CRM seperti program edukasi pelanggan, sehingga dapat meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap produk dan jasa perusahaan. Dan Personal Selling seperti pendidikan dan pelatihan bagi para frontliner yang bertatap muka secara langsung dengan pelanggan yang datang menggunakan jasa Pada PT. Virgo Ekspres Tours & Travel Manado. Kata Kunci: CRM, personal selling, kepuasan konsumen.
PENGARUH KEPRIBADIAN, ORIENTASI KERJA DAN PENEMPATAN PEGAWAI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWSATA PROVINSI SULAWESI UTARA Montolalu, Ricky; Kawet, Lotje; Nelwan, Olivia
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 4, No 1 (2016): JE Vol.4 No.1 (2016) Hal. 1221-1335
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (452.919 KB) | DOI: 10.35794/emba.v4i1.12342

Abstract

Manajemen sumber daya manusia berfokus untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab dengan baik, dan memberikan serangkaian aktifitas sumber daya manusia yang komprehensif dan berkesinambungan. Faktor penting dari manajemen sumber daya manusia diantaranya, kepribadian, orientasi kerja dan penempatan pegawai akan diuji pengaruhnya terhadap kinerja pegawai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepribadian, orientasi kerja, dan penempatan pegawai terhadap kinerja pegawai pada Disbudpar Prov. Sulut. Sampel digunakan berjumlah 87 orang Pegawai. Pengambilan data melalui kuisioner. Metode Penelitian yang digunakaan adalah Kuantitatif dengan menggunakan Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukan secara simultan kepribadian, orientasi kerja dan penempatan pegawai berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Secara parsial kepribadian berpengaruh negatif dan signifikan dan penempatan pegawai berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan orientasi kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja pegawai pada Disbudpar. Prov. Sulut. Pimpinan Disbudpar. Prov. Sulut sebaiknya memperbaiki orientasi pegawai dan meningkatkan kualitas kepribadian sehingga Kinerja Pegawai dapat ditingkatkan. Kata kunci: kepribadian, orientasi kerja, penempatan pegawai, kinerja pegawai
PENGARUH KESEJAHTERAAN PSIKOLOGIS KARYAWAN, JOB ENRICHMENT DAN JOB ENLARGMENT TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK CABANG TERNATE MALUKU UTARA Quilim, Nilam A; Taroreh, Rita; Nelwan, Olivia
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 4, No 1 (2016): JE Vol.4 No.1 (2016) Hal. 1356-1485
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (662.664 KB) | DOI: 10.35794/emba.4.1.2016.12356

Abstract

Era global saat ini ditandai dengan perubahan yang begitu cepat, sehingga organisasi atau perusahaan dituntut untuk mengadakan penyesuaian-penyesuaian dalam semua aspek. Setiap organisasi mempunyai berbagai tujuan yang berbeda dan dalam pelaksanaannya dilakukan oleh karyawan. Oleh sebab itu Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan asset penting untuk menunjang keberhasilan suatu organisasi. Tujuan penelitian untuk mengetahui Kesejahteraan Psikologis Karyawan, Job Enrichment, dan Job Enlargment secara bersama pengaruhnya terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Ternate, Maluku Utara. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan kesejahteraan psikologis karyawan, job enrichment dan job enlargment secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada Bank Mandiri Cabang Ternate. Job enrichment dan job enlargment secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, sedangkan kesejahteraan psikologis karyawan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan kerja. Manajemen Bank Mandiri sebaiknya meningkatkan kemampuan karyawan dan juga memperhatikan kepuasan kerja, sehingga kinerja karyawan menjadi lebih baik dan dapat melanjutkan visi dan misi perusahaan, karena kunci kesuksesan Bank Mandiri terdapat pada karyawan yang berkualitas.   Kata kunci: kesejahteraan psikologis karyawan, job enrichment, job enlargement, kepuasan kerja
PENGARUH KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN ORIENTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BANK SULUT, MANADO Kondoi, Regina F; Nelwan, Olivia
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 3 (2015): Jurnal EMBA, HAL 1126 - 1265
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (680.972 KB) | DOI: 10.35794/emba.3.3.2015.10126

Abstract

Sumber daya manusia merupakan fokus utama dalam setiap organisasi dalam upaya mencapai sasaran. Oleh karena SDM menjadi faktor penentu utama kesuksesan setiap organisasi maka seharusnya kepuasan kerja dari para karyawan perlu lebih diperhatikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Orientasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja pada Karyawan PT. Bank Sulut Div. Umum, Manado. Penelitian ini merupakan penelitian survey untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Lokasi penelitian di Bank Sulut Div. Umum Manado. Populasi berjumlah 56 pegawai. Pengambilan sampel adalah sampel jenuh dengan menjadikan seluruh populasi menjadi sampel. Pengambilan data melalui wawancara dan penyebaran angket terstruktur. Menggunakan metode Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian menunjukkan kepemimpinan, budaya organisasi, serta orientasi kerja berpengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan kerja karyawan Bank Sulut Divisi Umum Manado. Manajemen PT. Bank Sulut sebaiknya memperhatikan faktor dari kepuasan kerja karyawan. Hal ini karena kepuasan kerja merupakan salah satu faktor krusial yang akan mendorong karyawan untuk bekerja lebih giat, ulet, dan tekun. Budaya organisasi yang menjadi faktor paling penting dalam penelitian ini perlu difokuskan dengan mendorong budaya organisasi yang lebih positif dan memotivasi dalam rangka memuaskan karyawan. Namun perlu juga diperhatikan faktor lain seperti orientasi kerja dan juga kepemimpinan.   Kata kunci: kepemimpinan, budaya organisasi, orientasi kerja, kepuasan kerja
PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR DENGAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DAN BEBAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PT. BANK SULUTGO Lontoh, Jonathan; Nelwan, Olivia; Lengkong, Victor
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 12 No. 03 (2024): JE. Vol. 12 No 3
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v12i03.56188

Abstract

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi 189 Pegawai Tetap di Bank Sulutgo. Sampel sejumlah 130 dipilih menggunakan rumus slovin dengan toleransi kesalahan 10%. Data primer dikumpulkan melalui teknik kuisioner dan wawancara. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala linier dari 1 hingga 9 untuk mengukur sikap responden terhadap topik penelitian. Hasil dari Penelitian ini menunjukkan Kepemimpinan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap POS dengan Nilai Original Sample 0,995, Nilai t-statistics 693,823 dan p-values 0,000. Kemudian Kepemimpinan juga Berpengaruh Positif terhadap Beban Kerja yang diinterpretasikan dengan nilai Original Sample 0.579, nilai t-statistics 8.100, dan p-values 0,000. Lanjut untuk POS terhadap Pengembangan Karir juga berpengaruh positif dengan nilai Original Sample 0,975, nila t-statistics 92,612 dan p-values 0,000. Untuk Beban Kerja terhadap Pengembangan Karir memiliki pengaruh positif dengan nilai Original Sample 0,028, nilai t-statistics 1,618, dan p-values 0,108. Selanjutnya, Kepemimpinan terhadap Pengembangan Karir melalui Beban kerja hubungannya yaitu negatif dengan nilai nilai hubungan tidak langsungnya yaitu 0,016, nilai t-statistics 1,582 dan p-values 0,116. Terakhir, Kepemimpinan terhadap Pengembangan Karir melalui POS yaitu memiliki hubungan positif dimana nilai koefisien jalur tidak langsung 0,970, nilai t-statistics 90,701 dan p-values 0,000. Kata Kunci : Kepemimpinan,  Perceived Organizational Support, Beban Kerja, Pengembangan Karir
PENGARUH DISIPLIN KERJA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEBAHAGIAAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MINAHASA TENGGARA PADA MASA PANDEMI COVID 19 Punusingon, Octaviani; Nelwan, Olivia; Lengkong, Victor
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 12 No. 4 (2024): JE. VOL 12 NO 4. 2024
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v12i4.58040

Abstract

Kinerja pegawai merupakan factor yang mencerminkan keberhasilan suatu organisasi. Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan Dan Kebahagiaan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Tenggara Pada Masa Pandemi Covid 19. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai ASN di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Tenggara, yang berjumlah 34 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sampling jenuh yang merupakan teknik penentuan sampel apabila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dengan demikian maka jumlah sampel adalah 34 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa disiplin kerja, kualitas pelayanan dan kebahagiaan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Disiplin kerja berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kinerja pegawai. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai. Kebahagiaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Tenggara.   Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kebahagiaan, Kinerja Pegawai
Model Development of Positioning Strategy, Trust, Brand Image, Towards Purchase Intention in Virgin Coconut Oil Products MSMEs Mandey, Silvya L; Kalawat Lengkongb, Victor Paska Kalawat; Nelwan, Olivia; Masinambow, Vecky A.J.; Tulung, Joy Elly; Mandey, Lucia Cecilia
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 6, No 1.1 (2022)
Publisher : STMIK Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29099/ijair.v6i1.1.707

Abstract

The research aims to improve strategy, namely the act of designing in product offerings to consumers which include positioning strategies, Trust, Brand Image, towards purchase intentions in MSMEs of Virgin Coconut Oil products in North Minahasa. The population is small and medium enterprises for Virgin Coconut Oil (VCO) products in North Minahasa Regency. The implementation of this research obtained a theory that functions to explain, predict, and control a phenomenon, especially those related to the development of positioning, trust, brand, image strategies for purchase intentions in VCO product SMEs in North Minahasa Regency. The sample size in this study is 100 respondents. The variables in this study consist of positioning strategy indicators (X1), namely good performance, benefits, suitability, excellence, Trust (X2), namely the perception of trust in MSME virgin coconut oil products with indicators of reliability, credibility and benevolence, so for variable X3 ( Brand Image) namely recognition, reputation, affinity, loyalty. The purchase intention variable (Y) is design, patience, search. The results of research on marketing strategy and consumer behavior obtain a strategy model of positioning, trust and brand image that can be applied to MSMEs in the form of the Level of Technology Readiness for the community, especially the workforce in North Minahasa Regency..
PENGARUH KEPRIBADIAN, ORIENTASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, KEBAHAGIAAN, DAN KONTRIBUSI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA MANADO TATELI RESORT Mandagi, Josua George Arly; Pandowo, Merinda; Nelwan, Olivia
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol. 13 No. 01 (2025): JE. Vol. 13 No 1
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35794/emba.v13i01.61000

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kepuasan Kerja Karyawan yang terjadi pada Manado Tateli Resort. Metode Pengambilan data yang diambil disini adalah dengan cara Kuesioner dengan jumlah populasi 40 Responden Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data sekunder dan data primer. Pengujian instrumen pada penelitian ini dilakukan berdasarkan pengujian uji validitas dan uji reliabilitas, dengan menggunakan program software smart PLS versi 4.0. Kepribadian, Orientasi Kerja, Lingkungan Kerja, Kebahagiaan dan Kontribusi Kerja secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja karyawan.   Kata Kunci: Kepribadian, Orientasi Kerja, Lingkungan Kerja, Kebahagiaan, Kontribusi Kerja.
Co-Authors Hendra S. Wereh Joy Elly Tulung Kalawat Lengkongb, Victor Paska Kalawat Lengkong, Victor Lontoh, Jonathan Lotje Kawet Lucia Cecilia Mandey Mandagi, Josua George Arly Masinambow, Vecky A.J. Merinda H. Ch. Pandowo Nilam A Quilim, Nilam A Peggy Adeline Mekel Punusingon, Octaviani Regina F Kondoi, Regina F Ricky Montolalu, Ricky Rita Taroreh Satriyo U.P. Bhaskara Silvya L Mandey, Silvya L Silvya L. Mandey