Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.057
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dinamika Akuntansi Students´ Journal of Accounting and Banking Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis EconBank : Journal Economics and Banking Budimas : Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Peduli Masyarakat Jurnal Bisnis Mahasiswa Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi (JURIMA) Jurnal Manajemen Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sosial dan Humaniora Worksheet : Jurnal Akuntansi Indonesia Accounting Research Journal Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Zati Rizka Fadhila
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin Semarang
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh kepercayaan, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Bank Wonosobo (PERSERODA) Erfangatul Karimah; Zati Rizka Fadhila
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 6 No 2 (2026): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.1092

Abstract

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas produk, dan kualitas layanan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan nasabah PT BPR Bank Wonosobo (Perseroda). Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner skala Likert 5 poin. Sampel terdiri dari 100 nasabah yang dipilih secara accidental sampling dari populasi 25.458 nasabah. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan pengujian asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi). Temuan – Kepercayaan (t=2,019; sig=0,046), kualitas produk (t=2,127; sig=0,036), dan kualitas layanan (t=5,904; sig=0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan ketiganya berpengaruh signifikan (F=20,140; sig=0,000) dengan kontribusi 36,7%. Keterbatasan penelitian – Penelitian dibatasi pada nasabah PT BPR Bank Wonosobo sehingga temuan tidak dapat digeneralisasi secara luas. Teknik accidental sampling berpotensi menimbulkan bias seleksi. Nilai Adjusted R² sebesar 36,7% mengindikasikan masih terdapat 63,3% variasi kepuasan yang dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Implikasi – Manajemen PT BPR Bank Wonosobo perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan karena memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan nasabah, sekaligus memperkuat transparansi untuk membangun kepercayaan dan mempertahankan kualitas produk. Kebaruan – Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dengan menguji secara simultan tiga prediktor kepuasan nasabah dalam konteks Bank Perkreditan Rakyat (BPR) daerah yang selama ini kurang diteliti dibandingkan dengan bank umum.
Co-Authors Adhitya Yoga Prasetya Andi Kartika Andi Kartika Anisa Kusumawardani Azis Nur Rosyid Azis Nur Rosyid Dhian Andanarini Minar Savitri Eka Yuliyanti Eka Yuliyanti Erfangatul Karimah Erliyana Erliyana Febriati, Heny Handayani, Rr Sri Hesti Agustina Jaeni Jaeni Jaeni Jaeni Kartika Andi Kusuma Dewi Noor Salim Pancawati Hardiningsih Rachel Alchusna Rahmania Mustahidda Rahmania Mustahidda Sari Rahmadhani Sugiharti Sugiharti Turmudhi, Anis