Saparuddin Siregar
Universitas Islam Negeri (UIN) Sumatera Utara

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah di Provinsi Jambi) Busriadi Busriadi; Muhammad Yasir Nasution; Saparuddin Siregar
NUR EL-ISLAM : Jurnal Pendidikan dan Sosial Keagamaan Vol 6 No 1 (2019): (April) 2019
Publisher : Institut Agama Islam Yasni Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51311/nuris.v6i1.118

Abstract

Penelitian ini menganalisis perilaku nasabah berdasarkan kinerja Customer Relationship Management. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. permasalahan penelitian ini adalah bagaimana membangun kepuasan nasabah, sehingga loyalitas nasabah dapat tercapai sesuai harapan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur kinerja Customer Relationship Management. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran manajemen hubungan pelanggan. Peneliti memasukan unsur kompetensi sumber daya manusia, mutu pelayanan, teknologi, dan kepuasan nasabah sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini mempergunakan 110 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. Analisis data mempergunakan Structural Equation Model (SEM) dengan program komputer Amos 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia tidak berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu Mutu pelayanan dan Teknologi berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas juga berakibat positip. Masukan bagi manajemen yang bisa diambil dari penelitian customer relationship management ini adalah pendekatan yang berkaitan dengan dimensi mutu pelayanan dapat membantu manajer meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah berbasis kinerja Customer Relationship Management. Kata Kunci: Kompetensi Sumber Daya Manusia, Mutu Pelayanan, Teknologi, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah Berdasarkan Kinerja Customer Relationship Management.
Konstruksi Model Manajemen Mutu Syariah Dalam Pengelolaan Zakat di Baznas Provinsi Jambi Muhammad Zaki; Amiur Nuruddin; Saparuddin Siregar
NUR EL-ISLAM : Jurnal Pendidikan dan Sosial Keagamaan Vol 6 No 2 (2019): (Oktober 2019)
Publisher : Institut Agama Islam Yasni Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51311/nuris.v6i2.139

Abstract

Zakat sebagai suatu kewajiban yang mendasar, memiliki penggunaan tertentu menurut ukuran yang telah diatur oleh syariat. Selain memiliki tujuan ibadah, zakat juga bertujuan untuk merealisasikan fungsi-fungsi sosial dan ekonomi dalam masyarakat Islam. Revitalisasi manajerial lembaga zakat ke arah yang lebih baik dan memenuhi standar manajemen mutu menjadi sangat penting, agar mendapat kepercayaan dari publik dan tercapainya tujuan pensyariatan zakat, dan juga harus berdasarkan pada nilai-nilai dan bingkai syariah (comply to syariah principles). Penelitian ini bertujuan untuk mengkonstruksi model manajemen mutu bagi BAZNAS Provinsi Jambi berdasarkan pada nilai-nilai syariah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui pendekatan kepustakaan. Data yang digunakan dalam kajian ini merupakan data sekunder dalam bentuk literatur dan dokumentasi, yang kemudian dianalisa melalui metode deskriptif. Konstruksi model ini diperlukan dalam rangka membangun, mengembangkan dan memantapkan keberadaan ilmu ekonomi Islam, terutama dalam bidang manajemen melalui penelitian yang terus menerus.
Developmental Model of Islamic Microfinance Institution in Minangkabau Muslim Community using Analytical Network Process (ANP) Awaluddin Awaluddin; Asyari Asyari; Amiur Nuruddin; Saparuddin Siregar
Islam Realitas: Journal of Islamic and Social Studies Vol 7, No 1 (2021): June 2021
Publisher : Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (482.27 KB) | DOI: 10.30983/islam_realitas.v7i1.4306

Abstract

Abstract This research aims to uncover and map the problems faced by Islamic microfinance institutions (BPRS) both in terms of social and management. Afterward itrevealed, the solutions, strategies, and priority rankings of long-term alternative strategies were revealed using the analytic network process (ANP) method. The methodology used in this study is qualitative which aims to capture the views of sharia experts and scholars on the development of sharia microfinance institutions. The research findings related to the development model of Islamic microfinance institutions are (1). Criteria for the development of Islamic microfinance institutions include management issues,competition issues, policy issues and risk issues. Management problems are the dominant problems found in Islamic Microfinance Institutions with a value 0.427.Then followed by regulatory issues and 0.293 risks and finally 0.278 competition issues, the appraiser's agreement was 0.456 or 45.6%. (2).Then the determination of strategic planning with a value of 0.382 and affirmation of the value of the company and local genius 0.230,rater agreement 0.382 or 38.2%. These results show that the direct involvement of the Muslim community in West Sumatra as shareholders, founders and administrators has not been able to improve the quality of human resources in Islamic microfinance institutions.Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap dan memetakan permasalahan yang dihadapi oleh lembaga keuangan mikro syariah (BPRS) baik dari sisi sosial maupun manajemen. Setelah itu, terungkap solusi, strategi, dan peringkat prioritas strategi alternatif jangka panjang dengan menggunakan metode analytic network process (ANP). Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif yang bertujuan untuk menjaring pandangan para ahli dan cendekiawan syariah tentang perkembangan lembaga keuangan mikro syariah (BPRS). Instrumen analisis yang digunakan adalah Analytical Network Process (ANP) yang digunakan untuk menemukan permasalahan dan prioritas solusi dalam penelitian ini. Temuan penelitian terkait model pengembangan lembaga keuangan mikro syariah adalah (1). Kriteria isu pengembangan lembaga keuangan mikro syariah meliputi isu manajemen, isu persaingan, isu kebijakan dan isu risiko. Masalah manajemen merupakan masalah yang dominan ditemukan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah dengan nilai 0,427. Kemudian disusul masalah regulasi dan risiko 0,293 dan terakhir masalah persaingan 0,278, kesepakatan penilai 0,456 atau 45,6%. (2). Kemudian penetapan strategic planning dengan nilai 0,382 dan penegasan nilai perusahaan dan local genius 0,230, rater agreement 0,382 atau 38,2%. Hasil ini menunjukkan keterlibatan langsung masyarakat muslim Sumbar sebagai pemegang saham,pendiri dan pengurus masih belum mampu meningkatkan kualitas sumber daya manusia di lembaga keuangan mikro syariah.