Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.286
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan) Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Yayasan Cita Cendikiawan Al Khwarizmi Fenomena
Erry Setyo Prabowo
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Madani
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
PERAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI PUBLIC RELATIONS DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN  PADA PT MY PULSA PAYMENT INDONESIA DI BAYAT, KLATEN Annisa Nur Khasanah -; Erry Setyo Prabowo; Dwi Rohmawati Khasanah
Fenomena Vol. 6 No. 02 (2026): Jurnal Fenomena
Publisher : LPPM STIA Madani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66764/de8djp45

Abstract

Customer service is not only about solving customer problems, but also about building strong relationships with customers, responding proactively to feedback, and ensuring an overall positive customer experience. The way customer service serves customers reflects the company's true attitude in providing service to its agents. Therefore, to improve the performance of PT MyPulsa Payment, the service provided must be able to satisfy customers. When the reality does not match expectations, the service is considered low quality; however, if the reality matches expectations, the service is considered satisfactory. This study aims to determine the role of customer service as a public relations officer in resolving customer complaints at PT MyPulsa Payment Indonesia. Data collection used a purposive sampling technique. The research method used was descriptive qualitative. The results, based on interviews and observations, revealed several recurring complaints regarding balance top-ups, successful top-ups in the app but not yet received by customers, and a decline in transaction activity. The conclusion drawn from the research is that customer service at PT MyPulsa Payment Indonesia always strives to provide excellent service to every customer. Customer service must be friendly and responsive to customers and assist in resolving customer complaints from start to finish to maintain customer satisfaction and trust in PT MyPulsa Payment Indonesia.  
PENGARUH LIVE SHOPPING DAN DISKON TIKTOK SHOP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GEN Z Putri Dewi Nurrohmah; Erry Setyo Prabowo; Muhammad Aga Sekamdo
Fenomena Vol. 6 No. 02 (2026): Jurnal Fenomena
Publisher : LPPM STIA Madani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66764/58vmrp03

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah mengubah pola konsumsi masyarakat, terutama pada Generasi Z yang kini terbiasa berbelanja lewat platform social commerce seperti TikTok Shop. Dua fitur yang dinilai cukup berperan dalam membentuk keputusan belanja mereka adalah live shopping dan pemberian diskon. Riset ini disusun untuk melihat sejauh mana kedua fitur tersebut, baik sendiri-sendiri maupun bersama-sama, berdampak pada keputusan pembelian Generasi Z, dengan mengambil siswa SMAN 1 Karangnongko, Kabupaten Klaten, sebagai objek kajian. Metode yang dipakai adalah pendekatan kuantitatif jenis kausal-asosiatif. Dari total populasi 789 siswa kelas XI dan XII, ditentukan 89 responden melalui perhitungan rumus Slovin (margin kesalahan 10%) dengan teknik penarikan sampel acak. Pengumpulan data dilakukan lewat kuesioner berskala Likert 1-5 yang telah lolos uji validitas dan reliabilitas, lalu diolah menggunakan regresi linier berganda berbantuan SPSS versi 26. Hasilnya menunjukkan bahwa live shopping memberi pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian (t-hitung 3,538 > t-tabel 1,99; sig. 0,001), begitu pula diskon (t-hitung 4,490 > t-tabel 1,99; sig. 0,000), dengan diskon tercatat memiliki pengaruh yang sedikit lebih besar. Secara bersamaan, kedua variabel juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan (F-hitung 27,204; sig. 0,000), dengan nilai R Square 0,388, artinya live shopping dan diskon mampu menjelaskan 38,8% variasi keputusan pembelian, sementara 61,2% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan bahwa live shopping dan diskon merupakan strategi pemasaran yang cukup efektif dan layak terus dikembangkan oleh pelaku usaha, khususnya penjual di TikTok Shop, guna memperkuat fitur live shopping serta strategi diskon dalam mendorong keputusan beli Generasi Z.
Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Coffe Shop Hugo's Klaten Julistya Andani Nur Arohmah; Erry Setyo Prabowo; Dwi Rohmawati Khasanah
Fenomena Vol. 6 No. 02 (2026): Jurnal Fenomena
Publisher : LPPM STIA Madani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66764/6xqnhk31

Abstract

Coffee shop merupakan tempat untuk pecinta kopi, tidak hanya digunakan sebagai tempat menikmati kopi, namun digunakan juga untuk bersosialisasi, belajar, bekerja, dan beristirahat. Meningkatnya persaingan antar kedai kopi menuntut pengelola untuk berfokus pada peningkatan mutu produk dan layanan demi terciptanya kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari kualitas produk serta pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Coffee Shop Hugo’s Klaten. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 100 responden melalui penyebaran kuesioner, lalu diolah menggunakan SPSS melalui serangkaian pengujian: validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan seluruh item pertanyaan terbukti valid dan setiap variabel dinyatakan reliabel. Pada uji t kualitas produk maupun kualitas pelayanan masing-masing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, uji simultan kedua variabel secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,633 menandakan bahwa sebesar 63,3% variasi kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kombinasi kualitas produk dan pelayanan, sedangkan sisanya (36,7%) dipengaruhi oleh faktor lain di luar lingkup penelitian.
PENGARUH TINGKAT MARGIN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PEMBIAYAAN MURABAHAH Kosi Nur CahyaNingsih; Erry Setyo Prabowo; Suin Lestari
Fenomena Vol. 6 No. 02 (2026): Jurnal Fenomena
Publisher : LPPM STIA Madani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.66764/4w2er392

Abstract

  Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh tingkat margin dan kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap minat nasabah pada pembiayaan murabahah di Koperasi Jasa Keuangan Syariah BMT Mitra Ummat Kecamatan Karanganom Kabupaten Klaten. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik probability sampling melalui simple random sampling. Populasi penelitian berjumlah 240 anggota aktif pembiayaan murabahah, sedangkan sampel sebanyak 100 responden. Data primer diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder digunakan sebagai data pendukung. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat margin berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai t hitung 5,449 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,421 dan signifikansi 0,001. Secara simultan, tingkat margin dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, ditunjukkan oleh nilai F hitung 30,693 dengan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,110 menunjukkan bahwa 11,0% variasi minat nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 89,0% dipengaruhi faktor lain di luar model. Secara deskriptif, kesesuaian syariah, khususnya persepsi bahwa pembiayaan bebas riba, menjadi salah satu pendorong utama minat nasabah.  
Co-Authors Annisa Nur Khasanah - Dwi Rohmawati Khasanah Eko Wiratno Farida Puspita Harti Ganis Marzela Julistya Andani Nur Arohmah Kosi Nur CahyaNingsih Muhammad Aga Sekamdo NIKO PUTRANTO Nur Qori Yogi Setiana Putri Dewi Nurrohmah Rizqi Tamawulan Suin Lestari Sunarto Sunarto Suparto Suparto Tia Citra Devi Viki Arlindia Winda Pangesti