Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pustaka Cendekia Hukum dan Ilmu Sosial Jurnal Ekonomi Dan Bisnis
Frasto Biyanto
STIE YKPN Yogyakarta
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Digital Service Quality dan Promotional Strategy terhadap Keputusan Pembelian Food Delivery di D. I. Yogayakarta Marganing Mukti; Frasto Biyanto; Miswanto Miswanto; Baldric Siregar
Jurnal Pustaka Cendekia Hukum dan Ilmu Sosial Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Pustaka Cendekia Hukum dan Ilmu Sosial Volume 4 Nomor 1 February - May 2
Publisher : PT PUSTAKA CENDEKIA GROUP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70292/pchukumsosial.v4i1.456

Abstract

Perkembangan platform economy telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam memanfaatkan layanan berbasis digital, termasuk layanan food delivery yang semakin menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari masyarakat. Persaingan yang semakin ketat antar penyedia layanan mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan digital serta menyusun strategi promosi yang efektif guna memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital service quality dan promotional strategy terhadap keputusan pembelian pada platform food delivery dari perspektif mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang merupakan pengguna aktif layanan food delivery. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Demikian pula promotional strategy terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan kedua variabel independen mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian konsumen secara signifikan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital yang didukung strategi promosi yang tepat mampu mendorong keputusan pembelian konsumen pada platform food delivery. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur pemasaran digital serta menjadi masukan bagi perusahaan dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan dan efektivitas promosi pada era platform economy.
Pengaruh Product Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction pada Byanindy Food Berbasis Online Food Delivery Natan Kanina Anindyaguna; Fiko Kurniawan; Frasto Biyanto; Miswanto; Baldric Siregar
Surplus: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 5 No. 1 (2026): Juli-Desember 2026
Publisher : Yayasan Pendidikan Tanggui Baimbaian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71456/sur.v5i1.2375

Abstract

Pertumbuhan layanan online food delivery meningkatkan persaingan UMKM kuliner sehingga loyalitas pelanggan menjadi faktor yang semakin penting. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Product Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Byanindy Food. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada 101 pelanggan yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Instrumen disusun berdasarkan indikator Product Quality, Price Fairness, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics 27 melalui statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, analisis jalur, dan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Product Quality dan Price Fairness berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, sedangkan Customer Satisfaction dan Price Fairness berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty. Product Quality tidak berpengaruh langsung terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction memediasi secara penuh hubungan Product Quality dengan Customer Loyalty dan secara parsial hubungan Price Fairness dengan Customer Loyalty. Kesimpulannya, kepuasan pelanggan merupakan mekanisme utama dalam membangun loyalitas pelanggan pada UMKM berbasis online food delivery.
Co-Authors Baldric Siregar Baldric Siregar Fiko Kurniawan Marganing Mukti Miswanto Miswanto Natan Kanina Anindyaguna