Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal KESMAS JURNAL KEDOKTERAN KOMUNITAS DAN TROPIK JIKMU Jurnal Promotif Preventif
Jootje M.L. Umboh
Bagian Ilmu Kedokteran Komunitas Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi
Health Professions Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Promotif Preventif

 1 
Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Rawat Jalan: Studi Cross-Sectional di Rumah Sakit Mata di Sulawesi Utara, Indonesia Kalalo, Michael Rivelino Christian; Kairupan, B.H.R.; Umboh, Jootje M.L.
Jurnal Promotif Preventif Vol 8 No 3 (2025): Juni 2025: JURNAL PROMOTIF PREVENTIF
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Pancasakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47650/jpp.v8i3.2116

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting kualitas layanan kesehatan, terutama dalam layanan farmasi. Namun, bukti dari rumah sakit spesialis di Indonesia masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas layanan farmasi dan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Mata Provinsi di Sulawesi Utara, Indonesia. Penelitian analitik observasional dengan desain cross-sectional study dilakukan terhadap 110 pasien rawat jalan yang diperoleh dengan teknik puposive sampling menggunakan kuesioner terstruktur berdasarkan model SERVQUAL. Data dianalisis menggunakan uji chi-square dan regresi logistik. Kelima dimensi kualitas layanan yaitu: tangibilitas, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien (p < 0,05). Dimana variabel empati merupakan faktor yang paling dominan (OR = 16,258; 95% CI: 3,055–86,508). Dengan demikian faktor empati dalam pemberian layanan farmasi memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan. Memperkuat dimensi ini dapat berkontribusi pada peningkatan perawatan yang berpusat pada pasien di rumah sakit mata spesialis.
Co-Authors A. Joy M. Rattu, A. Joy M. A.J. Pandelaki Bawole, Belliani B. Benedictus S. Lampus Dina Rombot Djamen, Intan Natasya Ester, Sangian Grace Debbie Kandou Kairupan, B.H.R. Kalalo, Michael Rivelino Christian Maddusa, Sri Seprianto Monica Michiko Mongi Rahayu H. Akili, Rahayu H. Rianna J Sumampouw Ricky C. Sondakh Riung, Pani E. Robot, Laudikia Nelsen Saba, Risti Iriani T, Ronald Tamamilang, Christita M. Tarumingi, Tania Theresia Senni Umar, Rizka R. Wawoh, Gabriella Veronika William Winardi, William Woodford B.S. Joseph, Woodford B.S. Wulan P.J. Kaunang