Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.341
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Mesin JURNAL RISET AKUNTANSI DAN AUDITING Politico: Jurnal Ilmu Politik JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen JURNAL LPPM BIDANG EKOSOSBUDKUM JURNAL MANAJEMEN TRANSPORTASI & LOGISTIK Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Petra International journal of Business Studies (IJBS) Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Magdalena Wullur
Universitas Sam Ratulangi Manado
Religion Aerospace Engineering Humanities Automotive Engineering Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin

 1 
Analisis Penerapan Total Quality Management Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PDAM Wanua Wenang Lombonaung, Febbyanti M; Tumbel, Altje L; Wullur, Magdalena
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 3 No. 3 (2025): October : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin (ACCEPTED)
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59945/jpnm.v3i3.605

Abstract

Total Quality Management adalah sebuah sistem yang dapat diadaptasi menjadi pendekatan untuk meningkatkan daya saing perusahaan maupun organisasi dengan cara melakukan perbaikan berkelanjutan pada produksi, layanan, sumber daya manusia, dan proses. PDAM Wanua Wenang Manado merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pendistribusian air bersih untuk masyarakat yang telah mengikuti perkembangan sistem terkait dengan dengan jasa pelayanan, khususnya dalam penerapan TQM. Namun, hal ini belum sepenuhnya optimal karena sering muncul berbagai kendala yang menjadi penghambat pelaksanaan setiap operasional perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis penerapan Total Quality Management dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan di PDAM Wanua Wenang Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah pendektan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip TQM, seperti Fokus Pada Pelanggan, Obsesi Terhadap Kualitas, Kerjasama Tim, Komitmen Jangka Panjang, Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan, serta Pendidikan dan Pelatihan, telah memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan pada PDAM Wanua Wenang Manado, meskipun ada beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan.
Co-Authors Altje L. Tumbel Bin Hasan Jan, Arrazi Chrisna Budiman, Chrisna Creaton, Creaton A. M Ferdinand J. Tumewu Gustiana Kambo, Gustiana I Nyoman Sutapa I Nyoman Sutapa I Nyoman Sutapa Ivonne S. Saerang Jacky S. B. Sumarauw Jacky S. B. Sumarauw James Massie, James Jessy J. Pondaag Jessy J. Pondaag Kogoya, Octofian Papuanus Handali Langi, Ceyzia Lapian, S.L.H.V.Joyce Lerah, Ruthiani . Lombonaung, Febbyanti M Lucky Dotulong Luisan, Theresia S. Mambu, Steni J. Martha Sinawangresmi Setiasih Maryam Mangantar Mohammad Sukri Bin Mustapa Momonto, Sam Sachrul Muhammad Muhammad Musa, Fandy Nugroho Hardiknasiono Novi S. Budiarso, Novi S. Palandeng, Indre D. Paparang, Gilbert Erickson Pardede, Awal P. B Paulus Kindangen Paulus, Johanes Ch. Petrus Tumade Rawis, Richard Romario Samuel Rotinsulu Jopie Jorie Sampit, Maria M.I Setligt, Daniel S. K. Sherina Nihe Sri Murni Sumarauw, Clinton S. Suud, Cristiani Libora Timothy Tengker Tirsa A.F Ndiba, Tirsa A.F Umboh, Chandra C. Wardaya Wardaya Wardaya Wardaya Willem J.F.A Tumbuan Wior, Theodian E.