Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.463
P-Index
This Author published in this journals
All Journal An-Nadaa: Jurnal Kesehatan Masyarakat ARTERI : Jurnal Ilmu Kesehatan Miracle Journal JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT DAN SOSIAL Jurnal Akademik Pengabdian Masyarakat JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK Kesejahteraan Bersama : Jurnal Pengabdian dan Keberlanjutan Masyarakat Miracle Get Journal
Derry Trisna Wahyuni S
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Miracle Journal

 1 
Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Ketenagakerjaan Terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Wahyuni S, Derry Trisna
Miracle Journal Vol. 5 No. 2 (2025): Edisi Juli 2025
Publisher : Universitas Haji Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51771/mj.v5i2.1704

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah fondasi dari sistem perawatan kesehatan yang efektif dan inklusif. Dalam upaya mencapai tujuan ini, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan memainkan peran sentral dalam menyediakan akses layanan kesehatan yang merata bagi masyarakat, termasuk di kota Batam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS Ketenagakerjaan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam tahun 2024. Kepuasan pasien merupakan indikator penting untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan, yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian cross-sectional. Sampel penelitian terdiri dari 60 pasien BPJS Ketenagakerjaan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diisi langsung oleh responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS Ketenagakerjaan di rumah sakit ini mayoritas berada pada kategori "puas" dengan persentase 55%, sedangkan kualitas pelayanan yang dirasakan responden sebagian besar tergolong baik (53,3%). Analisis bivariat menggunakan uji chi-square mengungkapkan adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien (p = 0,002; OR = 6,333). Dengan demikian, pasien yang merasakan pelayanan yang baik memiliki peluang lebih tinggi untuk merasa puas. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan pasien yang lebih tinggi, khususnya bagi pengguna layanan BPJS Ketenagakerjaan.
Co-Authors Addies Adelia Agnes Ratna Saputri Alif Rahman Habibi Cut Aliza Ramadhani Hardiyanti Hardiyanti Hargiani, Fransisca Xaveria Hartati Hartati Hilda Harun Khaeriah B Nanda Azzahra Restu Prihandini Restu Prihandini Widiar Suryani Suryani Victor Palapessy Wibowo Hanafi Ari Susanto