Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.612
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Fakultas Teknik Teknik dan Ilmu Komputer Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Proceeding SENDI_U Media Teknika JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems) Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia Jurnal Visi Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Aufa (JPMA) The Center For Sustainable Development Studies Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Charitas Metris: Jurnal Sains dan Teknologi Widya Teknik Proceeding Maritime Business Management Conference
Maria Magdalena Wahyuni Inderawati
Fakultas Biosains, Teknologi, Dan Inovasi, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 27 Documents
Search

 1   2   3 
Improving Service Quality Attributes in Maxx Coffee Shop Sukwadi, Ronald; Inderawati, M.M. Wahyuni; Sunarsa, Kevin Alfonsi
Teknik dan Ilmu Komputer Vol. 06 No. 21 Januari - Maret 2017
Publisher : Teknik dan Ilmu Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Layanan prima sangat penting dalam mendapatkan keunggulan bersaing. Dalam rangka untuk memperbaiki kualitas layanan, penelitian ini menyajikan sebuah studi kasus untuk mengidentifikasi atribut-atribut kritis yang mempengaruhi kualitas layanan pada sebuah kedai kopi. Kerangka manajemen kualitas SERVQUAL dengan lima dimensi kualitas, yaitu reliability, assurance, tangibility, empathy, dan responsiveness, digunakan untuk mendapatkan kebutuhan pelanggan. Pendekatan modifikasi AHP yang mengintegrasikan AHP, IPA, dan brainstorming digunakan dalam proses evaluasi kualitas layanan. Kuesioner digunakan untuk memperoleh data dari 110 pelanggan kedai kopi Maxx. Selanjutnya, pengambil keputusan diajak untuk berpartisipasi dalam brainstorming terkait dengan strategi perbaikan dari atribut layanan kritis. Dari hasil penelitian didapatkan tujuh atribut kualitas layanan yang perlu diperbaiki. Kata kunci: kualitas layanan, kedai kopi, analytic hierarchy process, importance-performance analysis, brainstorming  Abstract Service excellence is becoming a significant competitive advantage for companies. It helps companies to win customers in an extremely competitive environment nowadays. This research presented a case study to identify the critical attributes which influenced the service quality in a coffee shop. The SERVQUAL quality management framework with five-quality dimensions including reliability, assurance, tangibility, empathy, and responsiveness were applied to capture customer needs. The modified AHP approach, which combines AHP, IPA, and brainstorming methods, was also applied in the service quality assessment process. A questionnaire was used to collect the data from 110 customers of Maxx Coffee Shop. Finally, the decision makers were invited to take part in brainstorming process about the improvement strategy for critical service attributes.  Keywords: service quality, coffee shop, analytic hierarchy process, importance-performance analysis, brainstorming  
Integrating The Balanced Scorecard Into Sales Performance Management of Trading Company Sukwadi, Ronald; Inderawati, MM. Wahyuni; Wong, Denny
Teknik dan Ilmu Komputer Vol. 05 No. 20 Oktober - Desember 2016
Publisher : Teknik dan Ilmu Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Identifikasi metrik kinerja penjualan yang tepat sangat penting untuk keberhasilan setiap perusahaan dagang. Namun, untuk mendapatkan hasil kinerja yang tepat merupakan suatu tantangan dalam lingkungan penjualan yang kompleks. Salah satu alat untuk menjembatani kesenjangan antara penjualan dan tujuan perusahaan adalah balanced scorecard, yaitu suatu sistem manajemen yang secara luas digunakan untuk menyelaraskan visi perusahaan dengan kegiatan bisnis. Dalam makalah ini disajikan bagaimana manajemen dapat menggunakan kerangka kerja balanced scorecard sebagai masukan desain penting untuk menilai kinerja manajemen penjualan. Kata kunci: balanced scorecard,  perusahaan dagang, kinerja penjualan  Abstract Identifying the right sales performance metrics is critical to any trade company’s success. But getting the right performance results is a challenge in a complex marketing environment. One tool for bridging the gap between sales and corporate objectives is the balanced scorecard, a widely-used management system aligning corporate vision with business activities. In this paper and in the accompanying case study, we present how management can use the balanced scorecard framework as a critical design input for assessing sales management performance. Keywords: balanced scorecard, trade company, sales performance 
Perbaikan Proses Bisnis Pengelolaan Data Penelitian pada Perguruan Tinggi : Sebuah Model Konseptual Inderawati, MM Wahyuni; Sukwadi, Ronald; Hutahean, Hotma A.
Media Teknika Vol 11, No 1 (2016)
Publisher : Sanata Dharma University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (567.617 KB) | DOI: 10.24071/mt.v11i1.510

Abstract

The performance of research and publications was an important measure of the academic reputation in higher education institution. A leading private university in Jakarta had poor performance in research and publications. This research showed that the cause was the lack of good data management mechanism of research and publication. Therefore, it could not give a good report. This research has created a conceptual model of data management research and publications by utilizing information system database. It would produce reports that required by both internal and external stakeholders.
ANALISIS DINAMIKA KOMPETISI PLATFORM VIDEO BERDASARKAN TEORI NICHE Sukwadi, Ronald; Inderawati, Wahyuni; Lasiman, Sylvia Christiana
Proceeding SENDI_U 2018: SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU DAN CALL FOR PAPERS
Publisher : Proceeding SENDI_U

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (999.025 KB)

Abstract

Peningkatan penggunaan televisi modern berbasis internet (IPTV dan OTT) di Indonesia serta sumber penunjang hidup yang sama dan terbatas mengancam keberadaan platform video lama (televisi satelit dan televisi kabel). Teori niche diadaptasi dari studi ekologi digunakan untuk mengukur persaingan dinamis di antara media. Melalui tiga konsep pengukuran teori niche, niche breadth, niceh overlap, dan competitive superiority, hubungan persaingan di antara keempat platform video dapat diketahui.Metode penelitian dilakukan melalui kuesioner dan focus group discussion. Kuesioner mengenai gratifikasi yang diberikan setiap platform disebar secara online dan langsung kepada 502 responden. Focus group discussiondilakukan dalam dua kelompok dengan masing-masing 6 responden. Hasil penelitian juga akan dianalisis berdasarkan siklus hidup media. Terdapat 4 hal yang dapat disimpulkan dari penelitian ini: 1) OTT merupakan platform generalis, IPTV dan televisi kabel tergolong cenderung generalis, dan televisi satelit tergolong spesialis 2) Persaingan paling tinggi terjadi di antara televisikabel dan IPTV, 3) OTT merupakan platform paling kompetitif atau superior sedangkan televisi satelit yang paling tidak komptitif, 4) Televisi satelit berada dalam siklus defensive resistance, televisi kabel dalam siklus defensiveresistance dan adaptation, IPTV dalam siklus growth, dan OTT dalam siklus maturation.
ANALISIS DINAMIKA KOMPETISI PLATFORM VIDEO BERDASARKAN TEORI NICHE Sukwadi, Ronald; Inderawati, Wahyuni; Lasiman, Sylvia Christiana
Proceeding SENDI_U 2018: SEMINAR NASIONAL MULTI DISIPLIN ILMU DAN CALL FOR PAPERS
Publisher : Proceeding SENDI_U

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (999.025 KB)

Abstract

Peningkatan penggunaan televisi modern berbasis internet (IPTV dan OTT) di Indonesia serta sumber penunjang hidup yang sama dan terbatas mengancam keberadaan platform video lama (televisi satelit dan televisi kabel). Teori niche diadaptasi dari studi ekologi digunakan untuk mengukur persaingan dinamis di antara media. Melalui tiga konsep pengukuran teori niche, niche breadth, niceh overlap, dan competitive superiority, hubungan persaingan di antara keempat platform video dapat diketahui.Metode penelitian dilakukan melalui kuesioner dan focus group discussion. Kuesioner mengenai gratifikasi yang diberikan setiap platform disebar secara online dan langsung kepada 502 responden. Focus group discussiondilakukan dalam dua kelompok dengan masing-masing 6 responden. Hasil penelitian juga akan dianalisis berdasarkan siklus hidup media. Terdapat 4 hal yang dapat disimpulkan dari penelitian ini: 1) OTT merupakan platform generalis, IPTV dan televisi kabel tergolong cenderung generalis, dan televisi satelit tergolong spesialis 2) Persaingan paling tinggi terjadi di antara televisikabel dan IPTV, 3) OTT merupakan platform paling kompetitif atau superior sedangkan televisi satelit yang paling tidak komptitif, 4) Televisi satelit berada dalam siklus defensive resistance, televisi kabel dalam siklus defensiveresistance dan adaptation, IPTV dalam siklus growth, dan OTT dalam siklus maturation.
PENDAMPINGAN PERSIAPAN UJIAN NASIONAL BERBASIS KOMPUTER (UNBK) MTSS NURUL HUDA, DESA SAMPORA, BANTEN W.O, Chendrasari; Natalia, Christine; Inderawati, MM. Wahyuni
Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia Vol 2, No 1 (2019): Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (582.891 KB) | DOI: 10.24912/jbmi.v2i1.4340

Abstract

Di Indonesia, salah satu kegiatan penerapan penggunaan jaringan komputer dan internet yang sudah mulaidijalankan oleh pemerintah sejak tahun 2016 adalah kegiatan Ujian Nasional Berbasis Komputer. Hadirnya UjianNasional Berbasis Komputer bertujuan agar masyarakat Indonesia mengikuti perkembangan teknologi dan untukmengurangi penggunaan kertas di Indonesia. Pada kenyataannya, masih banyak sekolah di Indonesia yang belumdapat mengakses komputer dan internet karena masalah keterbatasan tenaga pengajar yang ahli dalam penggunaankomputer, serta keterbatasan dana untuk bisa mendapatkan perangkat komputer yang mampu menunjang kegiatanUjian Nasional Berbasis Komputer (UNBK). Kegiatan pengabdian masyarakat kali ini dilaksanakan di MTs NurulHuda yang terletak di Desa Sampora, Banten. Para peserta didik di MTs Nurul Huda, untuk kali pertama akan mulaimengikuti UNBK pada tahun 2019, tetapi sayangnya hal ini belum didukung oleh sarana dan prasarana yangmemadai dan penguasaan penggunaan komputer bagi para peserta didik yakni para siswa-siswi. Maka dari itu,kegiatan pengabdian masyarakat yang direncanakan berupa bentuk pengaturan server dan pendampingan danpelatihan dalam penggunaan komputer dilanjutkan langsung simulasi UNBK bagi para siswa-siswi. Kegiatanpersiapan telah dilakukan mulai bulan Desember 2018 sampai dengan pertengahan Januari 2019, sedangkansimulasi dilaksanakan pada 28 – 29 Januari 2019. Kegiatan pengabdian ini sudah tepat dan sejalan dengankebutuhan dari sekolah MTs Nurul Huda. Hasil dari kegiatan pengabdian ini adalah simulasi UNBK berjalan denganlancar, hal ini di dukung oleh keberhasilan dalam pengaturan server pada hari sebelumnya dan materi pendampingankepada para siswa-siswi dalam pengenalan komputer pada sebelum simulasi UNBK berlangsung
Perbaikan Proses Bisnis Pengelolaan Data Penelitian pada Perguruan Tinggi : Sebuah Model Konseptual MM Wahyuni Inderawati; Ronald Sukwadi; Hotma A. Hutahean
Media Teknika Vol 11, No 1 (2016)
Publisher : Sanata Dharma University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24071/mt.v11i1.510

Abstract

The performance of research and publications was an important measure of the academic reputation in higher education institution. A leading private university in Jakarta had poor performance in research and publications. This research showed that the cause was the lack of good data management mechanism of research and publication. Therefore, it could not give a good report. This research has created a conceptual model of data management research and publications by utilizing information system database. It would produce reports that required by both internal and external stakeholders.
Reduction in Rejection Rate of Soy Sauce Packaging via Six Sigma Ronald Sukwadi; Leonardus Harijanto; M.M. Wahyuni Inderawati; Po Tsang B. Huang
Jurnal Teknik Industri Vol. 22 No. 1 (2021): February
Publisher : Department Industrial Engineering, University of Muhammadiyah Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (906.581 KB) | DOI: 10.22219/JTIUMM.Vol22.No1.57-70

Abstract

The Six Sigma methodology is the most powerful quality improvement technique. This research deals with applying the Six Sigma methodology in reducing the rejection rate of soy sauce packaging in food production. The DMAIC methodology of Six Sigma provides a step-by-step quality improvement methodology in which statistical techniques are applied. The leakage and cutting error problems were identified in the Define phase. The extent of the problem was measured in the Measure phase. The current DPMO value was 5,794.39, and the sigma level at 4.0245. The root cause of the problem and the improvement priority were identified in the Analyze phase by applying the fishbone diagram and FMEA. The design of new Standard Operating Procedures (SOPs) and preventive maintenance schedule were used in the Improve phase to increase the sigma level by 50-60 percent and decrease DPMO by 99 percent for the upcoming four months implementation. Furthermore, a control plan was provided in the Control phase to monitor and sustain the achieved improvements.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE PEKAN RAYA INDONESIA: PERAN MODERASI DARI KESADARAN MEREK Ronald Sukwadi; M.M. Wahyuni Inderawati; Jane Stephanie
Prosiding SNST Fakultas Teknik Vol 1, No 1 (2017): PROSIDING SEMINAR NASIONAL SAINS DAN TEKNOLOGI 8 2017
Publisher : Prosiding SNST Fakultas Teknik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (418.948 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan dan pengalaman pengunjung yang dimoderasi oleh variabel kesadaran merek, serta pengaruh kualitas acara terhadap minat berkunjung kembali pada acara Pekan Raya Indonesia. Dengan menggunakan model persamaan struktural, hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat berkunjung kembali akan semakin kuat apabila pengunjung memiliki pengaruh baik kesadaran merek yang tinggi maupun rendah. Sedangkan, pengaruh pengalaman pelanggan terhadap niat berkunjung kembali akan semakin kuat apabila pengunjung memiliki pengaruh kesadaran merek yang tinggi. Selain itu, kualitas acara berpengaruh secara positif terhadap minat berkunjung kembali. Penelitian ini juga memberikan usulan program yang berguna bagi pihak penyelenggara Pekan Raya Indonesia untuk meningkatkan minat berkunjung kembali terhadap acara Pekan Raya Indonesia. Kata kunci: kepuasan pengunjung, kesadaran merek, kualitas kegiatan, minat berkunjung kembali, pengalaman pengunjung
PENYUSUNAN MODUL RENCANA KEBERLANGSUNGAN BISNIS BAGI UMKM INDONESIA UNTUK MERESPON DAMPAK PANDEMI COVID-19 Maria Magdalena Wahyuni Inderawati; Endang Sulistyaningsih; Benedictus Elnath Aldi; Adji Pratikto; Efendi Efendi; Teresia Angelia Kusumahadi; Yanuar Nanok; Irenius Dwinanto Bimo; Engelbertha E. Silalahi
JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Vol 27, No 3 (2021): JULI-SEPTEMBER
Publisher : Universitas Negeri Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24114/jpkm.v27i3.24286

Abstract

Dampak pandemi COVID-19 yang melanda dunia berpengaruh terhadap keberlangsungan UMKM Indonesia. Keterbatasan akses terhadap informasi dan bantuan, minimnya keterampilan, pengetahuan dan penggunaan teknologi menjadi penghalang bagi UMKM untuk bangkit menghadapi pandemi. Unika Atma Jaya, sebagai perguruan tinggi yang memiliki tenaga ahli dalam bidang manajemen, akuntansi, keuangan dan teknologi berinisiatif menyusun serangkaian modul pelatihan dengan tema Rencana Keberlangsungan Bisnis bagi UMKM dalam Merespon Pandemi COVID-19. Artikel ini memberikan gambaran mengenai mekanisme penyusunan modul yang sistematis dan efektif. Isi modul mengacu pada tip yang diterbitkan oleh UNDRR yaitu 10 Tip untuk Menjadikan Usaha Anda Tangguh terhadap COVID-19 dan 5 Tip Tambahan untuk Membantu Jika Bisnis Anda Sudah Terdampak. Pada akhirnya sepuluh modul tersusun meliputi pandemi dan dampaknya terhadap bisnis UMKM, membangun model bisnis baru, etika bisnis, rencana bisnis, menyiapkan bisnis daring, pendanaan, insentif dan pajak, media sosial dan layanan daring, jejaring kerja sama, lembaga keuangan dan kemitraan dengan pemerintah, serta pendampingan dan mentoring. Modul disusun dalam dua versi yaitu versi untuk fasilitator dan versi untuk peserta. Modul dilengkapi dengan video pembelajaran untuk memudahkan peserta mendalami dan mempelajari modul secara mandiri. Modul ini diharapkan dapat berkontribusi bagi bangkitnya kembali UMKM Indonesia dan dapat dimanfaatkan oleh para fasilitator dan pendamping UMKM sebagai materi pelatihan.
Co-Authors Adji Pratikto Agustinus Silalahi Anastasia Tatik Hartanti Andre Sugioko Arinta Novitasari Basudewa, Salomon Quarum Benediktus Elnath Aldi Candra, Sofia Ching-Chow Yang Christine Natalia Diana Lestari, Diana Dion Notario Efendi Efendi Endang Sulistyaningsih Engelbertha Silalahi Feliks Prasepta Sejahtera Surbakti Gabriela Denise Olivera Gracia, Marsela Herman Yosef Sutarno Herman Yosep Sutarno Hotma A. Hutahaean Hotma A. Hutahean Hotma A. Hutahean, Hotma A. Hotma Antoni Hutahaean Irenius Dwinanto Bimo Jane Stephanie Jou, Yung-Tsan Lasiman, Sylvia Christiana Lasiman, Sylvia Christiana Leonardus Harijanto Mahealani, Sefanya Maria Cicilia Gunshleina Maria Magdalena Wahyuni Maria Yemima Indah Mekel, Bianca Milano, Yosephan Octavian, Filbert Po Tsang B. Huang Po Tsang B. Huang Po-Tsang B. Huang Riana Magdalena Silitonga Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Ronald Sukwadi Santoso, Hieronimus Barakhiel Arza Sari, Indah Munica Stefani Prima Dias Kristiana Stephen Aprius Sutresno Sunarsa, Kevin Alfonsi Surya, Andre Teresia Angelia Kusumahadi Thu, Nguyen Thi Bich Titis Puspitarini Trifenaus Prabu Hidayat Vincent Lie W.O, Chendrasari Wong, Denny Wong, Felicitas Yanti, Yanti Yanuar Nanok Yasinta Ratna Esti Wulandari