Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.619
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J@TI (TEKNIK INDUSTRI) SPEKTRUM INDUSTRI TEKMAPRO Journal of Industrial Engineering and Management Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer PROSIDING SEMINAR NASIONAL CENDEKIAWAN Jurnal Manajemen Pendidikan (JMP) PROZIMA (Productivity, Optimization and Manufacturing System Engineering) Journal of Research and Technology MITRA: Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Abdimas Singkerru Jurnal Abdimas ADPI Sains dan Teknologi Indonesian Journal of Innovation Studies Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi PELS (Procedia of Engineering and Life Science) Procedia of Social Sciences and Humanities
Wiwik Sumarmi
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri

 1 
Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL Sumarmi, Wiwik; Wahyuni, Hana Catur
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Vol 2 No 1: Februari 2016
Publisher : Teknik Industri S-2 Pascasarjana Institut Teknologi Nasional Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perguruan Tinggi Swasta (PTS) merupakan unsur penting dalam menghasilkan sumebr daya manusia yang berkualitas melalui jenjang pendidikan tinggi. Kualitas layanan PTS perlu diperhatikan, karena berhubungan erat dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prioritas perbaikan kualitas layanan pada perguruan tinggi swasta (PTS) berdasarkan metode Servqual (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empahty). Teknik pengolahan data dilakukan dengan mencari gap antara nilai kualitas layanan yang diterima (Persepsi/P) dengan yang diharapkan (Expected/ E). Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kualitas layanan agar terjadi peningkatan kepuasan mahasiswa, maka prioritas perbaikan perlu dilakukan pada dimensi tangibles
Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL Wiwik Sumarmi; Hana Catur Wahyuni
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Vol 2 No 1 (2016): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri (JTMI)
Publisher : Program Studi Teknik Industri S2 ITN Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perguruan Tinggi Swasta (PTS) merupakan unsur penting dalam menghasilkan sumebr daya manusia yang berkualitas melalui jenjang pendidikan tinggi. Kualitas layanan PTS perlu diperhatikan, karena berhubungan erat dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prioritas perbaikan kualitas layanan pada perguruan tinggi swasta (PTS) berdasarkan metode Servqual (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empahty). Teknik pengolahan data dilakukan dengan mencari gap antara nilai kualitas layanan yang diterima (Persepsi/P) dengan yang diharapkan (Expected/ E). Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kualitas layanan agar terjadi peningkatan kepuasan mahasiswa, maka prioritas perbaikan perlu dilakukan pada dimensi tangibles.
Co-Authors A. Miftakhurrahmat A.A. Ketut Agung Cahyawan W Amelia K, Paramitha Ardhi Satrio Herlambang Arief Wisaksono Boy Isma Putra Fuad Hamzah Galih Candra Firmansyah Gani, Sulaiman Hamzah Setiawan Hana Catur Wahyuni Henry Vian Ivanda Ida Agustini S Ida Agustini Saidi iswanto Iswanto Iswanto Lukman Hudi Mochammad Rizal Ngasbun Egar Nurkolis Nurkolis, Nurkolis Paramitha Amelia Kusumawardani paramitha amelia Kusumawardani3 Prantasi Harmi Tjahjanti Ribangun Bamban Jakaria Ribangun Bambang Setiawan, Hamzah Suprianto Suprianto Syafrilla Dinda Wardana, Acmad Bayu Yulian Findawati Yunianita Rahmawati Yunianita Rahmawati, Yunianita