Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Maria Valeria Roellyanti; Masruroh Warosati Jannah
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 1 (2022): 1 Januari - 30 Juni 2022 (In Press)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstrakBandar udara merupakan tempat yang bisa dibilang sangat berperan penting dalam berlangsungnya aktivitas transportasi udara yang ada di Indonesia. Dengan semakin ramainya penumpang yang datang tentu akan berpengaruh terhadap kepuasan mereka yang menggunakan fasilitas dan jasa di Bandar Udara tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas di ruang tunggu keberangkatan terminal domestik Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Untuk teknik pengumpulan data peneliti menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan jasa pelayanan dan fasilitas di bandar udara tersebut minimal satu kali yang kemudian hasil dari data yang diperoleh akan diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Hasil pengolahan data yang diperoleh peneliti menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang baik simultan maupun parsial dengan tingkat ketertarikan sebesar 73.9%.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan PenumpangÂ AbstractAirport is a place that can be said to play an important role in the ongoing activities of air transportation in Indonesia.Â With the increasing number of passengers arriving, it will certainly affect the satisfaction of those who use the facilities and services at the airport. This study was conducted to determine how much influence the quality of service and facilities in the departure waiting room of the Juanda International Airport Surabaya domestic terminal by using quantitative research methods. For data collection techniques, researchers distributed questionnaires to 100 respondents who had used the services and facilities at the airport at least once, then the results of the data obtained would be processed using the SPSS version 23 application. The results of data processing obtained by researchers indicate that the variable quality of service and facilities significantly affects passenger satisfaction both simultaneously and partially with an interest level of 73.9%.Keywords : Service Quality, Facility, Passenger Satisfaction

Analisa Pengaruh Bandar Udara Jendral Besar Soedirman Terhadap Sektor Pariwisata di Daerah Sekitar Primanda Halfa Farah Diba; Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 1 (2022): 1 Januari - 30 Juni 2022 (In Press)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstarkPada sektor pariwisata dibutuhkan adanya akomodasi yang memadai, salah satunya yakni adanya akomodasi udara. Akomodasi yang memiliki keefisienan dalam segi waktu dan jarak sangat membantu wisatawan yang akan berkunjung ke beberapa daerah yang jauh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah adanyaÂ pengaruh dan bagaimana perubahan yang terjadi setelah dibangunya bandar udara Jendral Besar Soedirman terhadap sektor pariwisata di daerah sekitar. Penelitian ini menggunakan metode peneltian Kualitatif dengan metode triangulasi selanjutnya dilakukan analisa data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. berdasarkan penelitian yang diperoleh bahwa peningkatan pengunjung setelah dibangunnya badar udara Jendral Besar SoedirmanÂ kurang lebih 5%-10% karena adanya pandemi covid-19 menjadi kendala peningkatan pengunjung.Kata Kunci : Pengunjung, Bandara, PariwisataÂ AbstractIn the tourism sector, adequate accommodation is needed, one of which is air accommodation. Accommodation that is efficient in terms of time and distance is very helpful for tourists who will visit some faraway areas. This study aims to determine whether there is an influence and how the changes that occurred after the construction of the General Sudirman airport on the tourism sector in the surrounding area. This study uses a qualitative research method with the triangulation method, then data analysis is carried out including data collection, data reduction, data presentation and conclusion drawing. based on research, it was found that the increase in visitors after the construction of the General Sudirman airport was approximately 5%-10% due to the covid-19 pandemic being an obstacle to increasing visitors.Keywords: Visitors, Airports, Tourism

Pengaruh Brand Loyalty Maskapai Citilink Terhadap Minat Beli di Bandara Udara Internasional Supadio Pontianak Kalimantan Barat Utari Murtianingsih; Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 1 (2022): 1 Januari - 30 Juni 2022 (In Press)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstrakSeiring dengan perkembangan jaman, transportasi di Indonesia sangat diperlukan bagi semua kalangan salah satunya jasa transportasi yang sering digunakan oleh masyarakat saat ini adalah transportasi udara, meningkatnya jumlah penumpang tersebut menunjukan bahwa antusiasme dan minat penumpang dalam menggunakan jasa layanan angkutan udara semakin tinggi. Dengan meningkatnya jumlah penumpang tentu akan sangat berpengaruh, juga terhadap minat beli. Peneliti ini menggunakan data kuisioner dengan populasi seluruh penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Supadio Pontianak Kalimantan Barat dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif kemudian data hasil responden tersebut akan diolah menggunakan SPSS versi 12. Hasil pengolahan data yang diperoleh oleh peneliti menunjukan bahwa variabel brand loyalty berpengaruh terhadap minat beli terdapat pengaruh antara variabel independen (X) Brand Loyalty terhadap variabel dependen (Y) Minat Beli, yaitu sebesar 84,6%.Kata kunci: brand loyalty, Minat beliÂ AbstractAlong with the times, transportation in Indonesia is very necessary for all circles, one of which is the transportation service that is often used by the community today, namely air transportation, the increasing number of passengers shows that the enthusiasm and interest of passengers in using air transportation services is getting higher. With the increase in the number of passengers, of course, it will also greatly affect buying interest. This researcher uses questionnaire data with a population of all Citilink airline passengers at Supadio Pontianak Airport, West Kalimantan and the sample used is 100 respondents. By using quantitative research methods, the respondent's data will be processed using SPSS version 12. The results of data processing obtained by researchers show that the brand loyalty variable affects buying interest, there is an influence between the independent variable (X) Brand Loyalty on the dependent variable (Y) Buying Interest, which is 84.6%Keywords: brand loyalty, buying interestÂ

Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Dalam Meningkatkan Kinerja Petugas Aviation Security (AVSEC) Di Bandar Udara Hasan Sampit Maria Valeria Roellyanti; Hirzi Muhammad Farizan
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 1 (2022): 1 Januari - 30 Juni 2022 (In Press)
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

AbstrakAviation Security, adalah salah satu elemen yang sangat vital dalam terciptanya kemanan dan keselamatan penerbangan. Keamanan dan keselamatan penerbangan, salah satunya bergantung pada kinerja petugas aviation security. Jika membicarakan kinerja, maka tak dapat terlepas dari pembahasa pendidikan dan pelatihan yang dijalankan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui terdapat atau tidaknya pengaruh serta mengetahui nilai pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja petugas aviation security di Bandar Udara H. Asan Sampit dengan menggunakan metode kuantitatif. Teknuk pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner dengan jumlah 39 responden, yaitu jumlah semua petugas aviation security yang ada di Bandar Udara H. Asan Sampit, kemudian hasil dari data yang didapatkan tersebut diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini yaitu, pada uji T diketahui nilai sig. untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,415 > 0,05 dan nilai T hitung 0,826 < t table 2,028, sehingga dapat disimpulkan bahwaÂ tidak terdapat pengaruh variable X1 (pendidikan) terhadap Y (kinerja), dan diketahui nilai sig. untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai T hitung 7.633 > t table 2,028, sehingga dapat disimpulkan bahwaÂ terdapat pengaruh X2 (pelatihan)Â terhadap Y (kinerja)Kata Kunci : pendidikan, pelatihan, kinerja, petugas aviation security (avsec)Â AbstractAviation security, which is one of the most vital elements in the creation of safety and flight safety. Aviation security and security, for one thing, depend on officer aviation security's performance. When it comes to performance, it cannot be apart from the education and training that is being run. The study was conducted to determine whether or not there was an impact and the value of education and training on officer aviation security's performance in airport anti-venom. The technical data collection into the study used the study's questionnaire 39 respondents, the number of aviation security officers in h. sampits airport, and the results from the data obtained were processed using a 25 version SPSS. The study, which shows the value of sig for x1 impact on y is 0.415 > 0.05 and the value of t table 2.028, and it can be concluded that no variable x1 (education) affects y (performance), and the sig. value for x2 influence on y is of 0,000 < 0.05 and value t count 7,633 > t table 2.028, thus showing that there is an x2 influence on y (performance)Keywords: education, training, performance, officer

PENGARUH PERATURAN PERJALANAN PENUMPANG PESAWAT DALAM MASA PANDEMI COVID-19 TERHADAP MINAT PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG Novi Kurnia Hulu; Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Flight Attendant Vol 4 No 1 (2022): Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Tujuan penelitian yaitu untuk mendapatkan informasi tentang pengaruh peraturan perjalanan penumpang pesawat dalam masa pandemi Covid-19 terhadap minat penumpang Maskapai Citilink Di Bandar Udara Internasioanl Ahmad Yani Semarang. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Dalam menganalisis data instrument yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear sederhana, uji t, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada penelitian ini peraturan perjalanan penumpang pesawat dalam masa pandemi Covid-19 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat penumpang maskapai citilink di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Hasil penelitian diperoleh nilai determinan sebesar 0,458 dapat diartikan bahwa peraturan perjalanan penumpang pesawat memiliki pengaruh 45,8% terhadap tingkat minat penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Sedangkan 54,2% minat penumpang dipengaruhi oleh variable lain yang tidak di teliti oleh peneiliti.

KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNA MASKAPAI Arif Fakhrudin; Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 16 No 1 (2023): Jurnal Manajemen Dirgantara, Juli 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.919

Kualitas produk dan kualitas pelayanan adalah beberapa aspek yang sangat penting karena konsumen menginginkan produk dan pelayanan yang sesuai dengan yang mereka harapkan. Penelitian ini untuk mengetahui bagaiman pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pengguna jasa maskapai Lion Air di Yogyakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui penyebaran kusioner. Banyaknya sampel yang diteliti adalah 100 responden yang merupakan pelanggan maskapai Lion Air di Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa persamaan regresi linier berganda untuk pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pengguna jasa adalah H1 diterima dimana kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pengguna jasa dengan nilai t hitung 3,888 > nilai t tabel 1.9896 dan dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Sedangkan H2 diterima dimana kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pengguna jasa dengan nilai t hitung 3,555 > nilai t tabel 1.9896, dan dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Dengan nilai signifikan lebih kecil atau dibawah 0,05. Serta H3 diterima yaitu terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pengguna jasa maskapai Lion Air di Yogyakarta dengan f hitung sebesar 49,249 dan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, adapun untuk mengetahui berapa besar pengaruh dapat dilihat pada nilai adjustet R Square sebesar 0.737, yang artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan kontribusi 0,737 atau 73,7% terhadap variabel keputusan pengguna jasa dan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

ANALISIS KINERJA PETUGAS RAMP HANDLING PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KESELAMATAN PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL RADEN INTEN II LAMPUNG Randy Ariestama Aulia; Maria Valeria Roellyanti
Jurnal Inovasi Penelitian Vol 4 No 4: September 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47492/jip.v4i4.2777

Penelitian ini menganalisis kinerja petugas ramp handling PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Raden Inten II Lampung terkait keselamatan penerbangan. Metode penelitian kualitatif digunakan dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara dengan narasumber seperti Kepala Divisi Ramp Handling, petugas engineering, dan petugas operasi, serta analisis dokumen terkait keselamatan penerbangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa petugas memiliki fokus pada keselamatan, tanggung jawab, dan inisiatif dalam mengatasi risiko dan situasi darurat, dengan penekanan pada Standar Operating Procedure (SOP) dan adaptabilitas. Kinerja petugas ini tampaknya berdampak positif pada keselamatan penerbangan melalui kepatuhan terhadap SOP, pemahaman risiko, dan tindakan proaktif dalam mencegah bahaya, meskipun data insiden tidak tersedia. Upaya ini berperan dalam menjaga keselamatan dan kualitas kerja di bandara tersebut.

Pengaruh Konsep Fasilitas Ruang Tunggu Keberangkatan Terhadap Minat Pengguna Jasa Layanan Di Bandar Udara Internasional Banyuwangi Afifah Farah Fauziyyah; Maria Valeria Roellyanti
Ocean Engineering : Jurnal Ilmu Teknik dan Teknologi Maritim Vol. 2 No. 4 (2023): Desember : Jurnal Ilmu Teknik dan Teknologi Maritim
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Maritim AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58192/ocean.v2i4.1476

Each airport definitely has its own concept or characteristics, as is the case with Banyuwangi airport which has an architectural concept, namely the green airport concept which has a facility concept that is different from others, especially in the buildings at the airport terminal. This research was conducted with the aim of finding out whether there is an influence of the concept of departure waiting room facilities on the interest of service users at Banyuwangi International Airport. Apart from that, it also aims to find out how much influence the concept of departure waiting room facilities has on the interest of service users at Banyuwangi International Airport. In this research there is one independent variable, namely the concept of waiting room facilities (X) and the dependent variable, namely service user interest (Y). This research is quantitative research because the main focus of this research is to find out how much influence the independent variable (X) has on the dependent variable (Y) that will be studied. The population includes passengers in the Banyuwangi airport departure waiting room and a sample of 30 respondents. Data collection techniques use questionnaires, observation, documentation and literature study. The measurement scale uses a Likert scale. The data analysis technique uses simple regression analysis which is processed using SPSS (Statistical Product and Service Solutions) For Windows release 22.0. The research results prove that there is a significant influence between the concept of departure waiting room facilities on the interest of service users at Banyuwangi International Airport. The t test results prove that it is 0.000 < 0.05, which means the significant value is smaller than 0.05. The results of the coefficient of determination R2 of 0.317 can be concluded that the concept of departure waiting room facilities influences service user interest by 31.7% while the remaining 68.3% is influenced by other variables not discussed in this research.

PENGARUH KINERJA PETUGAS PASASI DALAM SWEEPING BAGASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT GAPURA ANGKASA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK Elnia Frisnawati; Maria Valeria Roellyanti; Nandita Rani Syafira
Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 16 No 2 (2023): Jurnal Manajemen Dirgantara, Desember 2023
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56521/manajemen-dirgantara.v16i02.988

Dalam sebuah Industri penerbangan terkenal dengan istilah “sweeping bagasi” dimana hal tersebut merupakan hal penting dan dilakukan dengan tujuan mengurangi kelebihan bagasi. Sweeping bagasi dilakukan oleh petugas yang nantinya penumpang bisa merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh petugas tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ppengaruh kinerja petugas pasasi saat sweeping bagasi terhadap kepuasan penumpang PT Gapura di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data beruapa penyebaran kuesioner dan studi Pustaka. Data primer berupa hasil dari penyebaran kuesioner dan data sekunder berupa survey dan catatan historis. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, relibilitas, uji regresi sederhana, uji hipotesis dan uji determinasi.Hasil penelitian ini ditemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel kinerja petugas terhadap variabel kepuasan penumpang. Selain itu, kinerja petugas pasasi dalam sweeping bagasi berpengaruh terhadap kepuasan penumpang dibuktikan dengan hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,632. Hal tersebut berarti bahwa pengaruh kinerja petugas pasasi dalam sweeping bagasi berpengaruh sebesar 63,2% terhadap kepuasan penumpang PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianal.

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search