Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ICIT (Innovative Creative and Information Technology) Journal ServeInnovate: Journal of Applied Community Engagement (SJACE)
Langgeng Listiyoko
Program Studi Sistem Informasi – Universitas Muhammadiyah Bante
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN PADA INDUSTRI COATING Langgeng Listiyoko; Listina Nadhia N; Indri Handayani
ICIT Journal Vol 1 No 1 (2015): ICIT JOURNAL
Publisher : UNIVERSITAS RAHARJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (254.543 KB) | DOI: 10.33050/icit.v1i1.13

Abstract

Banyak perusahaan saat ini memikirkan cara untuk memelihara hubungan baik mereka dengan para pelanggannya. Bukan hanya masalah loyalitas, meraih lebih banyak pelanggan juga menjadi tantangan besar. Calon pelanggan mencari perusahaan dengan reputasi yang bagus dengan cara melihat keberadaan customer care atau layanan pelanggan. Apabila terjadi masalah / komplain maka tim inilah yang selanjutnya bertanggung jawab. Bagaimana tim ini bekerja menyelesaikan masalah akan menjadi pertimbangan khusus untuk pelanggan apakah akan melakukan transaksi selanjutnya atau tidak. Teknologi informasi berperan dalam membangun sistem ini yaitu dengan implementasi Artificial Intelligence. Salah satu metode dari konsep data mining yang sesuai adalahpohon keputusan CART (Classification And Regression Trees). Diperlukan data latihan yang diperoleh dari setiap cabang untuk selanjutnya digunakan perekayasa pengetahuan untuk membangun knowledge base. Kata kunci : customer complaint handler, artificial intelligence, CART, datawarehouse,knowledge base, knowledge engineer
Pelatihan Tata Kelola dan Manajemen Komunitas Berbasis Teknologi Informasi Indra Maulana; Ma'mun Johari; Muhamad Sohari; Mega Satria Nurul Falah; Langgeng Listiyoko
ServeInnovate: Journal of Applied Community Engagement (SJACE) Vol. 1 No. 1 (2025): ServeInnovate: Journal of Applied Community Engagement (SJACE)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Banten

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67219/w0jney88

Abstract

Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan meningkatkan kapasitas tata kelola dan manajemen komunitas di Desa Jengkol, Kecamatan Kresek, Kabupaten Tangerang melalui pemanfaatan teknologi informasi. Pelatihan dilaksanakan pada Desember 2024–Januari 2025 dan dirancang untuk memperkuat kemampuan komunitas lokal dalam mengelola organisasi, menyusun program kerja, mendokumentasikan kegiatan, serta menggunakan platform digital untuk komunikasi dan pelaporan. Metode pelaksanaan mencakup observasi awal, pemetaan kebutuhan komunitas, pelatihan dasar teknologi informasi, workshop manajemen komunitas, dan pendampingan digital. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam literasi digital, efektivitas komunikasi komunitas, serta kemampuan dalam mengelola data dan dokumentasi organisasi. Program ini memberikan model penguatan kapasitas yang dapat direplikasi pada komunitas lain.
Co-Authors Achmad Fahrudin Cecep Hadiyan Indra Maulana Indri Handayani Listina Nadhia N Ma'mun Johari Mega Satria Nurul Falah Muhamad Sohari