Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.859
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bianglala Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Akademi Bina Sarana Informatika Yogyakarta Jurnal Teknik Informatika STMIK Antar Bangsa IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Jurnal Teknik Informatika UNIKA Santo Thomas Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Teknik Informatika Unika Santo Thomas (JTIUST) CONSEN: Indonesian Journal of Community Services and Engagement Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa Jurnal Pariwisata, Bisnis Digital dan Manajemen Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi SWAGATI: Journal of Community Service
Eni Heni Hermaliani, Eni Heni
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika

 1 
Analisis Kepuasan Pengguna Website Kampus Berdampak Menggunakan Metode EUCS Dan Webqual 4.0 di Perguruan Tinggi Jonathan, Billie; Hermaliani, Eni Heni
IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Vol. 10 No. 2 (2026): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 10 No 2 Juli 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37817/ikraith-informatika.v10i2.5466

Abstract

Kemajuan dalam bidang teknologi informasi berpengaruh terhadap segala aspek kehidupan kita,termasuk dalam pendidikan. Hal ini mendorong para pemangku kepentingan yang ada dipemerintahan dan juga universitas untuk dapat beradaptasi dan mengikuti perkembangan ini untukmemberikan pelayanan yang terbaik kepada pelajar. Website Kampus Berdampak Universitas NusaMandiri diciptakan agar memudahkan dan segala kebutuhan administrasi program KampusBerdampak. Akan tetapi website ini belum memiliki indikator terhadap kepuasan penggunanya,yang dimana hal ini menjadi salah satu hambatan dalam memberikan pelayanan terhadapmahasiswa. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis seberapa puas pengguna website inimenggunakan metode EUCS dan juga Webqual 4.0. Penelitian ini melibatkan 100 responden yangmerupakan mahasiswa semester 6 & 8. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa rata – ratakepuasan pengguna website dengan menggunakan metode Kaplan dan Norton adalah sebesar 3,73yang masuk kedalam kategori puas dan untuk hasil analisis dengan menggunakan pendekatan PLSSEM,terdapat 3 variabel dari EUCS dan Webqual 4.0 yang berpengaruh terhadap kepuasanpengguna yaitu variabel Usability, Information Quality dan Service Interaction dengan masing –masing nilai T-test pada Usability -> 2,504, Information Quality -> 2,188, Service Interaction ->2,341 yang memiliki nilai diatas 1,96 dan nilai Path Coefficient pada masing – masing variabelUsability -> 0,280, Information Quality -> 0,228 dan Service Interaction -> 0,249 yang memilikinilai diatas 0,1 dengan kesimpulan bahwa aspek – aspek tersebut memiliki dampak yang signifikan.
Analisis Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model UTAUT dan SmartPLS 4.0 pada E-commerce di Indonesia Mardiyana Putra, Choirul Yoga; Hermaliani, Eni Heni
IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Vol. 10 No. 2 (2026): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 10 No 2 Juli 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37817/ikraith-informatika.v10i2.5484

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong perusahaan untuk menghadirkan inovasi layanan berbasisteknologi, salah satunya melalui penggunaan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang berperan dalammeningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhchatbot terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use ofTechnology (UTAUT) dan diolah melalui SmartPLS 4.0. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatifmelalui penyebaran kuesioner kepada pengguna e-commerce di Indonesia yang pernah menggunakan layananchatbot. Variabel penelitian meliputi performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitatingconditions, behavioral intention, serta kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktordalam model UTAUT berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention yang kemudian berdampak padakepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa implementasi chatbot dapat menjadi strategi penting bagi ecommercedalam meningkatkan pengalaman berbelanja dan membangun loyalitas pelanggan
Co-Authors Adhitya, Muhammad Havis Agus Subekti Agus Subekti Agustiena Merdekawati, Agustiena Andra, Muhammad Bagus Andra, Muhammad Bagus Andra Arif Budiarto Bayhaqy, Achmad Diah Puspitasari DWI SURYANTO Elfrida Ratnawati Ferda Ernawan Gata, Windu Haris, Muhammad Haris Jimmy Jonathan, Billie Jordy Lasmana Putra Laela Kurniawati, Laela Lindung Parningotan Manik M. Iqbal Alifudin Manik, Lindung Parningotan Mardiyana Putra, Choirul Yoga Mubara, Mochamad Bayu Ramadan Muhammad Bagus Andra MUHAMMAD HARIS Rahayu, Cicih Sri Rahmansyah, Fathur Subari, Nur Fadhil Subekti, Agus Subekti Yudhistira, Yudha