Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Rizky Padlan
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM BERBELANJA MELALUI E-COMMERCE DI KOTA MEDAN Nanda Syafira Afriyani; Riska Amaliah; Indah Khairunnisa Sihotang; Rizky Padlan; Muhammad Syahbudi
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 3 No. 5 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : CV SWA Anugrah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v3i5.1739

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam melakukan pembelian e-commerce di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan mengirimkan kuesioner kepada 100 responden yang telah berbelanja melalui e-commerce. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan akan semakin tinggi seiring dengan meningkatnya kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah bahwa pemilik e-commerce harus meningkatkan kualitas pelayanan, informasi, keamanan, dan kerahasiaan untuk menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang tinggi. Dengan demikian, loyalitas pelanggan dapat dijaga dan di tingkatkan.
Co-Authors Indah Khairunnisa Sihotang Muhammad Syahbudi Nanda Syafira Afriyani Riska Amaliah