Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JPPM (Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat) Jurnal Sains Manajemen
Fitri Dwi Kusumawati
Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Environmental Science Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Penguatan Kapasitas SDM melalui Sadar Wisata 5.0 dalam Menciptakan Pengelolaan Pariwisata Berkelanjutan Agung Sulistyo; Tri Eko Yudiandri; Fitri Dwi Kusumawati
JPPM (Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat) VOL. 8 NOMOR 2 JULI 2024 JPPM (Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30595/jppm.v8i2.21127

Abstract

Beberapa POKDARWIS memiliki permasalahan dalam peningkatan kapasitas dan keterampilan SDM. Keadaan tersebut memberikan dampak terhadap pengelolaan dan perkembangan desa atau kampung wisata. Program pengabdian masyarakat ini bertujuan memperkuat kualitas dan kapasitas SDM melalui program sadar wisata 5.0 yang digaungkan oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. Beberapa agenda kegiatan yang dilakukan berfokus pada: 1) pendampingan dan penguatan SDM POKDARWIS, 2) penguatan konten digital marketing, 3) memperkuat pemahaman generasi muda terhadap perkembangan pariwisata dan 4) memperkuat kerjasama dengan lembaga pendukung pariwisata. Kegiatan ini diikuti 30 peserta kegiatan yang berasal dari berbagai elemen masyarakat di kampung wisata Purbayan. Kegiatan ini berupaya meningkatkan kapasitas serta keterampilan SDM sebagai upaya menciptakan pengelolaan pariwisata berkelanjutan. Hasil evaluasi menunjukan, sebanyak 27 peserta (90%) telah memahami pentingnya kerjasama antar SDM serta mampu meningkatan kapasitas dan keterampilan SDM. Lebih lanjut, kegiatan pengabdian ini mampu mamberikan dampak positif terhadap pengelolaan kampung wisata Purbayan yang berkelanjutan. Penguatan kerjasama dengan berbagai pihak, mampu tertuang dalam nota kesepahaman yang menjadi langkah awal kerjasama diperiode berikutnya.
ANALISA LAYANAN FRONT OFFICE DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL KIRANA YOGYAKARTA Ristanti Ristanti; Agung Sulistyo; Fitri Dwi Kusumawati
Jurnal Sains Manajemen Vol 6 No 1 (2024): Jurnal Sains Manajemen
Publisher : LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51977/jsm.v6i1.1548

Abstract

Front office menjadi departemen yang berperan penting dalam pelayanan tamu. Departemen ini memiliki beberapa divisi, seperti: greeter and bell boy, front desk attendant, telephone operator dan guest relation officer. Sebagai salah satu bagian dari front office, keberadaan guest relation officer (GRO) sangatlah penting. Salah satu tugas penting yang dijalankan adalah memastikan tamu mendapatkan layanan terbaik. Standar layanan yang jelas perlu disusun untuk menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat standar layanan yang diberikan guest relation officer dalam menciptakan kepuasan tamu hotel. Desain kualitatif dengan pendekatan studi kasus digunakan dalam penelitian ini. Fokus penelitian ini membuka selubung praktek layanan Guest Relation Officer (GRO) pada Hotel Kirana Yogyakarta. Kegiatan wawancara semi terstruktur digunakan dalam penelitian ini. Beberapa instrument menjadi tema utama antara lain: responsiveness, reliability, assurance, empathy dan tangible. Informan dalam penelitian ini adalah staff Guest Relation Officer yang berjumlah tiga orang. Metode Miles Huberman dan Triangulasi digunakan dalam analisa dan validasi data penelitian. Beberapa instrument yang digunakan telah sepenuhnya diterapkan oleh Hotel Kirana Yogyakarta. Instrument tersebut secara nyata menjadi aspek yang mampu menciptakan kepuasan tamu. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai panduan dalam menerapkan konsep layanan berkualitas guna menciptakan kepuasan tamu.
Co-Authors Ristanti Ristanti Sulistyo, Agung Tri Eko Yudiandri