Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.92
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Indonesian Health Journal Jurnal Pengabdian Nusantara
Etty Sofia Mariati Asnar
Universitas Sangga Buana
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PERAN MANAJERIAL DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS SISTEM RUJUKAN Harto Necsen Linelejan; Zaenal Aripin; Widjajanti Utoyo; Etty Sofia Mariati Asnar; Kosasih Kosasih; Debie K. R. Kalalo
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 2 (2024): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada awal masa pandemi terjadi kekacauan dalam sistem rujukan pasien Covid-19 dan pasien non Covid-19 di seluruh fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia pada umumnya dan di Provinsi Sulawesi Utara pada khususnya karena Covid-19 merupakan penyakit baru yang belum diketahui cara penanganan dan pencegahannya. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka manajerial Dinas Kesehatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara melaksanakan upaya penataan kembali sistem rujukan dan memberikan pemahaman kepada tenaga kesehatan dan masyarakat terkait penanganan dan pencegahan Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana peran manajerial Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Utara dalam sistem rujukan pasien Covid-19 dan non Covid-19 dengan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan menggunakan analisis SWOT sebagai rancangan analisis. Data dikumpulkan melalui wawancara yang dilakukan kepada 6 (enam) orang responden yang terdiri dari 5 (lima) orang responden yang merupakan pejabat struktural di Dinas Kesehatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara dan 1 (satu) orang responden yang berasal dari luar Dinas Kesehatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara dalam hal ini ARSADA wilayah Sulawesi Utara yang juga berperan sebagai expert judgement. Hasil penelitian menunjukkan posisi Dinas Kesehatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara berada pada kuadran I matriks SWOT yang berarti bahwa organisasi memiliki peranan yang sangat kuat dalam sistem rujukan pasien Covid-19 dan non Covid-19.
Peran Pelayanan Perawatan Dukungan Pengobatan (PDP) dan Kepuasan Pasien terhadap Kepatuhan Penggunaan Anti Retro Viral (ARV) Nina Risnawaty; Kosasih Kosasih; Etty Sofia Mariati Asnar; Chevie Wirawan; Farida Yuliaty
Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan Vol. 15 No. 2 (2024): Co-Value: Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Manajemen Koperasi Indonesia Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perawatan, dukungan dan pengobatan (PDP) merupakan komponen pelayanan perawatan dan pengobatan kepada ODHA secara komperhensif agar ODHA termotivasi kemudian pasien akan cenderung patuh dan taat terhadap perawatan yang telah disarankan atau disepakati. Kepatuhan ODHA dalam menjalani terapi dapat mempengaruhi keberhasilan pengobatan HIV AIDS. Selain itu, kepatuhan juga dapat dilihat dari kepuasaan pengobatan. Kepuasaan ODHA dapat dilihat berdasarkan persepsi ODHA terhadap kualitas pelayanan.Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh PDP dan kepuasan pasien ODHA terhadap kepatuhan penggunaan ARV di RSUD Bayu Asih Purwakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien ODHA yang datang ke RSUD Bayu Asih Purwakarta sebanyak 531 orang. Jumlah responden pada penelitian ini sejumlah 84 responden, ditentukan dengan simple random sampling. Variabel bebas adalah pelayanan perawatan dukungan pengobatan dan kepuasaan pasien. Variabel terikat adalah kepatuhan penggunaan ARV. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah Uji F dan Uji t. Berdasarkan analisis Uji t didapatkan hasil H1 ditolak (P value 0,208 > 0,05) dan H2 diterima (P value 0,007 < 0,05). H1 membuktikan bahwa PDP tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepatuhan penggunaan ARV dan kepuasan pasien memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepatuhan penggunaan ARV. Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai signifikansi P value 0,000 artinya ada pengaruh secara simultan dari variabel PDP dan kepuasan pasien terhadap kepatuhan penggunaan ARV. Kepatuhan responden dalam meminum obat ARV dalam proses pengobatan tidak dipengaruhi oleh PDP namun tergantung pada responden itu sendiri. Kepatuhan juga dapat dipengaruhi oleh faktor kepuasaan terhadap kualitas pelayanan (service quality). Semakin puas pasien dengan terapi yang dilakukan, semakin patuh pasien untuk minum obat.
THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, TRUST, AND SERVICE QUALITY ON REVISIT INTENTION MEDIATED BY PATIENT SATISFACTION (CASE STUDY AT THE BHAYANGKARA HOSPITAL OF THE YOGYAKARTA SPECIAL REGION REGIONAL POLICE) Ahmad Syakur Banafif; Kosasih; Rulia; Etty Sofia Mariati Asnar; Farida Yuliaty; Vip Paramarta
Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI) Vol. 6 No. 3 (2026): Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.20968569

Abstract

This study aims to analyze the influence of Brand Image, trust, and service quality on patients’ revisit intention with patient satisfaction as a mediating variable at Bhayangkara Hospital, POLDA of the Special Region of Yogyakarta. The increasing competition among hospitals demands a comprehensive evaluation of the factors that shape patient loyalty. This research uses a quantitative approach with a survey method involving 250 patient respondents selected through purposive sampling. Data analysis was conducted using Partial Least Square (PLS) with SmartPLS 4 software. The findings show that Brand Image, trust, and service quality have a positive and significant effect on patient satisfaction and revisit intention. Patient satisfaction is also proven to mediate the relationship between the three independent variables and revisit intention, as indicated by p-values below 0.05. These results confirm that a positive hospital image, trust in the competence of medical staff, and superior service quality create a satisfying patient experience, thus encouraging revisit behavior. Theoretically, this study strengthens the conceptual model that satisfaction is a key element bridging patients’ perceptions and loyalty in the healthcare sector. Practically, the findings provide implications for hospital management to enhance the synergy between image management, trust-building, and service quality improvement to create sustainable patient satisfaction and retention.
Analysis of Service Quality and its Impact on Patient Satisfaction and Loyalty at the Outpatient Dental Clinic of Bethesda Hospital, Tomohon, North Sulawesi Christine Dianne Sumarauw; Abdul Gani Sidqi; Taufan Nugroho; Farida Yuliaty; Etty Sofia Mariati Asnar
Jurnal Pengabdian Nusantara Vol. 4 No. 4 (2026)
Publisher : Konsorsium Nasional Pengelola Jurnal Pengabdian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/jpn.v4i4.272

Abstract

This study aims to analyze service quality, patient satisfaction, and patient loyalty at Bethesda Hospital Tomohon. A quantitative approach was employed, with a sample size of 100 respondents. Data analysis involved both descriptive and verificative methods, specifically path analysis. Descriptive analysis revealed that respondents rated service quality, patient satisfaction, and patient loyalty favorably; however, certain shortcomings requiring attention and improvement were identified. Meanwhile, the verificative analysis (path analysis model) showed positive path coefficients between variables. Furthermore, the path coefficient for the indirect effect exceeded that of the direct effect (62.5% > 52.1%), indicating that patient satisfaction acts as an intervening variable that mediates the relationship between service quality and patient loyalty. A correlation coefficient of 0.968 indicates a strong relationship between the variables, and a coefficient of determination (R²) of 67.5% demonstrates a substantial influence of service quality on patient satisfaction and patient loyalty. The statistical hypothesis test results (partial t-test) indicate that service quality has a positive effect on patient satisfaction (t-statistic > tα: 12.115 > 1.98) and a positive, significant effect on patient loyalty (t-statistic > tα: 13.498 > 1.98); patient satisfaction has a positive, significant direct effect on patient loyalty (t-statistic > tα: 10.289 > 1.98); and service quality has a positive indirect effect on patient loyalty mediated by patient satisfaction (t-statistic > tα: 9.016 > 1.98). Overall, the research findings demonstrate the implications of service quality and patient satisfaction for patient loyalty.
Pengaruh Akreditasi Fasilitas Kesehatan dan Kepemimpinan Transformasional terhadap Mutu Pelayanan melalui Budaya Keselamatan Pasien Davin Takaryanto; Kosasih; Etty Sofia Mariati Asnar; Vip Paramarta; Farida Yuliaty
Indonesian Health Journal Vol. 5 No. 3 (2026): Indonesian Health Journal
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/ihj.v5i3.929

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan luaran utama yang mencerminkan keberhasilan integrasi struktur dan proses organisasi, khususnya pada layanan kardiovaskular yang menuntut penanganan cepat dan aman. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh akreditasi fasilitas kesehatan dan kepemimpinan transformasional terhadap mutu pelayanan, baik secara langsung maupun melalui budaya keselamatan pasien sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang dan analisis Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel ditetapkan melalui total sampling terhadap seluruh tenaga kesehatan Klinik Utama Jantung Hasna Medika Bandung (n=46). Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan SmartPLS melalui evaluasi model pengukuran, model struktural, dan pengujian hipotesis dengan bootstrapping 5.000 subsampel. Hasil menunjukkan akreditasi fasilitas kesehatan (B=0,528; p<0,001) dan kepemimpinan transformasional (B=0,334; p=0,028) berpengaruh signifikan terhadap budaya keselamatan pasien. Budaya keselamatan pasien berpengaruh paling kuat terhadap mutu pelayanan (B=0,602; p<0,001). Akreditasi berpengaruh langsung terhadap mutu pelayanan (B=0,366; p<0,001) sekaligus tidak langsung melalui budaya keselamatan pasien (B=0,318; p=0,004), menunjukkan mediasi parsial. Sebaliknya, kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh langsung (B=0,007; p=0,941) tetapi berpengaruh tidak langsung secara signifikan (B=0,201; p=0,020), menunjukkan mediasi penuh. Budaya keselamatan pasien terbukti menjadi mekanisme sentral yang menghubungkan tata kelola mutu dan kepemimpinan dengan mutu pelayanan. Klinik disarankan memperkuat program budaya keselamatan pasien dan pengembangan kepemimpinan yang terinternalisasi hingga tingkat unit operasional.
Co-Authors Abdul Gani Sidqi Ahmad Syakur Banafif Chevie Wirawan Christine Dianne Sumarauw Davin Takaryanto Debie K. R. Kalalo Farida Yuliaty Harto Necsen Linelejan Kosasih Nina Risnawaty Rulia Taufan Nugroho Vip Paramarta Widjajanti Utoyo Zaenal Aripin