Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Putri Rizky Nurhaliza
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Sosial Media Engagement Dan Hubungannya Dengan Kinerja Customer Relationship Management (Social Media Engagement And Its Relationship With Customer Relationship Management Performance) Devita Syahtiti; Firnanda Amelia Yuniar; Putri Rizky Nurhaliza
JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI Vol. 2 No. 3 (2024): July : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jmbe-itb.v2i3.2082

Abstract

Sosial media engagement dan hubungannya dengan kinerja customer relationship management adalah suatu topik yang penting dalam manajemen perusahaan. Sosial media adalah salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengatur dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Sosial media engagement memiliki hubungan yang langsung dengan kinerja CRM, sebab data dan informasi yang diperoleh dari sosial media dapat digunakan untuk mengembangkan strategi CRM yang lebih efektif. Sosial media engagement dapat mempengaruhi kinerja CRM dalam beberapa cara. Ini dapat membantu perusahaan untuk mengurangi kemungkinan kehilangan pelanggan dan memperoleh umpan balik yang bermanfaat. Konsep pemasaran yang mengacu pada sosial media engagement dapat diterapkan dalam 7 manajemen CRM.
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI GRESIK Putri Rizky Nurhaliza; Mataji
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 14 No. 5 (2025): Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v14i5.10584

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Kenangan, Gresik. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya konsumsi kopi yang menjadikan industri kopi sangat kompetitif, sehingga memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel-variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator variabel yang diteliti valid dan reliabel. Uji T mengindikasikan bahwa kualitas produk, persepsi harga, dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi yang sangat rendah. R² menunjukkan bahwa 70,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut. Berdasarkan temuan ini, saran yang dapat diberikan adalah Kopi Kenangan perlu terus meningkatkan kualitas produk, menetapkan harga yang adil, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif agar dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi manajemen Kopi Kenangan dalam merumuskan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Devita Syahtiti Firnanda Amelia Yuniar Mataji