Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Pelanggan yang Berbelanja di E-Commerce Shopee) Septyandari, Sevin; Kusumaningrum, Nonik; Hutami, Lusia Tria Hatmanti
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 17, No 2 (2023): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v17i2.1346

Teknologi internet mampu memberikan perubahan pada dunia bisnis, serta memberikan kemudahan kepada pengguna dengan adanya transaksi bisnis yang dilakukan menggunakan teknologi. Banyak berbagaie-commercebelanja yang digunakan di Indonesia pada masa sekarang, salah satunya adalahe-commerceShopee. Berdasarkan pembahasaan tersebut tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruhe-trustdane-service qualityterhadape-loyaltydengane-satisfactionsebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakanmetode kuanitatifdengan mengambil 100 sampel pada pelanggane-commerceShopee di Kota Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan metodepurposive samplingdimana elemen populasi dipilih berdasarkan kriteria terntentu. Pengumpulan data dilakukan secaraonlinedengan cara mengirimkan link kuesioner kepada responden. Data dianalisis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS. Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa variabele-trust(X1) berpengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadape-satisfaction(Z) dengan nilai 0.134. Kemudian variabele-service quality(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadape-satisfaction(Z) dengan nilai 0.000. Selanjutnya variabele-satisfaction(Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadape-loyalty(Y) dengan nilai 0.000. Lalu variabele-trust(X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadape-loyalty(Y) dengan nilai 0.023. Terakhir variabele-service quality(X2) berpengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadape-loyalty(Y). Selain itu hasil penelitian ini juga menunjukan bahwae-satisfaction(Z) tidak mampu memediasie-trust(X1) terhadape-loyalty(Y). selanjutnyae-satisfaction(Z) mampu memediasie-service quality(X2) terhadape-loyalty(Y).Kata kunci:E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty

PENGARUH PERCEIVED INFLUENCE PADA INTENTION TO PURCHASE, BRAND ENGAGEMENT, BRAND EXPECTED VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Anggrasari, Yeni Dwi; Fadhilah, Muinah; Kusumaningrum, Nonik
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 13 No. 03 (2024): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v13i03.32307

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh perceived impact terhadap niat beli, keterlibatan merek, dan nilai yang diharapkan dari merek sebagai variabel intervening di Yogyakarta. Kemajuan teknologi dalam berbelanja telah menunjukkan kemajuan signifikan di seluruh dunia. Di Indonesia, banyak aplikasi e-commerce yang tersedia, dengan Blibli.com menjadi salah satu platform terkemuka yang masih dalam tahap pengembangan. Studi ini menggunakan metode kuantitatif, menargetkan konsumen Blibli.com di Yogyakarta sebagai populasi. Pengambilan sampel nonprobability digunakan, dengan menyebarkan kuesioner kepada 277 responden, yang diukur menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang diterapkan adalah analisis regresi linier berganda. Temuan menunjukkan adanya korelasi yang signifikan dan positif antara Perceived Influence, Brand Engagement, Brand Expected Value, dan Intention To Buy di Blibli.com.

PENGARUH CREDIBILITY ENDORSER DAN BRAND AWARENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PRODUK KOPI JANJI JIWA Zulqa'dah, Elsa Safira; Kusumaningrum, Nonik; Maharani, Bernadetta Diansepti
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 13 No. 05 (2024): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Edisi Khusus)
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v13i05.35689

Abstrak Penelitiain ini bertujuain untuk mengetahui pengaruh credibility endorser dan brand awareness terhadap purchase intention dengan brand image sebagai variabel mediasi pada produk Kopi Janji Jiwa di Yogyakarta. Populasi dan sampel yaing digunakan dalam penelitiain ini adalah konsumen yang berada di Yogyaiarta dengan kriteria perempuan dan berusia di atas 18 taihun, berjumlah 140 oraing, teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah non probability sampling, dengan menggunaikain metode purposive sampling. Metode pengumpulain data menggunaikan penyebaran kuesioner. Ainalisis uji kuailitas menggunakan uji vailiditas dan uji reliabilitas, teknik analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji analisis linier berganda, uji hipotesis, uji koefisien determinasi dain uji sobel. Hasil penelitiain menunjukkain baihwa credibility endorser tidak berpengaruh positif dain signifikain terhadap brand image, brand awareness berpengairuh positif dan signifikan terhaidaip brand image, credibility endorser berpengairuh positif dain signifikain terhaidaip purchase intention, brand awareness berpengaruh positif dain signifikain terhaidaip purchase intention, brand image berpengaruh positif dan signifikain terhaidaip purchase intention, vairiaibel brand image tidak dapat memediasi credibility endorser terhadap purchase intention, dan variabel brand image mampu memediasi brand awareness terhadap purchase intention pada produk Kopi Janji Jiwa. Kaitai Kunci: Credibility endorser, Brand awareness, Brand image, Purchase intention Abstrack This research aims to determine the influence of endorser credibility and brand awareness on purchase intention with brand image as a mediating variable for payment for Kopi Janji Jiwa products in Yogyakarta.. The population of sample data used in this research is based on consumers in Yogyakarta with the criteria of female samples aged 18 years, numbering 140 people, the sample collection technique used is non-probability sampling, using the purposive sampling method. The data collection method uses questionnaires. Qualitative test analysis uses validity tests and reliability tests, data analysis techniques use classical assumption tests, linear analysis tests, hypothesis tests, coefficient of determination tests and Sobel tests. The results of the research show that endorser credibility does not have a positive and significant influence on brand image, brand awareness has a positive and significant influence on brand image, endorser credibility has a positive and significant influence on purchase intention, brand awareness has a positive and significant influence on purchase intention, brand image has a positive and significant influence on significant regarding purchase intention, brand image variables cannot mediate endorser credibility regarding purchase intention, and brand image variables can mediate brand awareness regarding purchase intention paid for Kopi Janji Jiwa products. Keywords: Endorser credibility, Brand awareness, Brand image, Purchase intention

PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOSMETIK WARDAH (STUDI PADA MASYARAKAT KOTA YOGYAKARTA) Agustin, Lina; Fadhilah, Muinah; Kusumaningrum, Nonik
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 01 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i01.35740

Latar Belakang – Perilaku konsumtif adalah salah satu pengaruh dari modernisasi, perilaku ini menjadi fenomena dan digandrungi oleh kebanyakan orang dari berbagai kalangan usia. Bagi sebagian perempuan, kosmetik menjadi kebutuhan dasar yang penting. Kecantikan adalah sesuatu yang ingin dimiliki semua wanita, selain untuk mempercantik diri kosmetik juga dijadikan sarana bagi perempuan untuk mempertegas identitas dirinya di mata masyarakat. Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust dan brand image terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pad kosmetik Wardah. Desain/ Metodologi/ Pedekatan - Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk kosmetik Wardah yang berdomisi di Yogyakarta dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner dengan bantuan Google Form menggunakan bantuan skala Likert dengan penilaian 1 (sangat tidak setuju) sampai penilaian 5 (sangat setuju). Data penelitian diolah mengggunakan analisis regresi berganda. Hasil dan Pembahasan - Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada kosmetik Wardah dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Brand Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada kosmetik Wardah dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05. Brand Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada kosmetik Wardah dengan nilai signifikan 0,013 < 0,05. Brand Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada kosmetik Wardah dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada kosmetik Wardah dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Kesimpulan – Ekspetasi konsumen yang terpenuhi memberikan kepuasan bagi setiap pelanggan yang akan tetap berlangsung dan memberikan dampak positif yaitu terjalin hubungan antara konsumen dengan Wardah kemudian terbentuk loyalitas konsumen. Implikasi Penelitian – Dilakukannya penelitian ini akan memberikan dampak khususnya pada Wardah dimana perusahaan akan mengetahui apa saja faktor yang perlu dikembangkan supaya terjadi loyalitas konsumen terhadap produk Wardah. Batasan Penelitian – Batasan penelitian ini hanya melibatkan wilayah di sekitar Yogyakarta. Kata Kunci : Brand Trust, Brand Image, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Konsumen

Title

Found 4 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 4 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 4 Documents
Search