Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Innovative: Journal Of Social Science Research
Zahra, Melkia
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Peran Empati untuk Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Universitas Andalas Kampus Payakumbuh Lukman, Lukman; Yindrizal, Yindrizal; Susiana, Susiana; Graha, Fager Van; Zahra, Melkia
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 7, No 1.1 (2024)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v7i1.7386

Abstract

The background of this study aims to determine the role of empathy in increasing student satisfaction as customers at Andalas University, Payakumbuh Campus. The programs at Andalas University, Payakumbuh Campus are competitive, so it is important to understand the role of empathy in increasing customer satisfaction. This study uses a qualitative approach and the population of this study consists of students who study at Andalas University, Payakumbuh Campus for at least 1 year. Empathy is considered an important factor in building relationships between service providers and customers because it provides a better understanding of customer feelings and needs. This study is a qualitative study and data analysis was conducted on informants who received services at Andalas University, Payakumbuh Campus, so that the relationship between the level of empathy received from service providers and customer satisfaction can be known. The results of the analysis show that there is a positive relationship between a high level of empathy from service providers and customer satisfaction at Andalas University, Payakumbuh Campus. Customers who feel understood by their service providers are more likely and satisfied with the overall service quality. This study also shows factors that influence the level of empathy from service providers, including the development of relationships between staff training and organizational culture that supports critical thinking. The results of this study are useful for service management in developing strategies to increase the level of empathy of service providers at Andalas University, Payakumbuh Campus. With increased empathy, customers of Andalas University, Payakumbuh Campus will feel more appreciated and have a positive impact on customer satisfaction.
Strategi Perubahan dan Pengembangan Organisasi DPM dalam Upaya Memperbaiki Citra dan Eksitensi DPM UNAND Kampus 2 Payakumbuh Pada Periode 2023/2024 Nazaruddin, Erizal; Hidayat, Utama Melisha; Hasanah, Ainilla; Zahra, Melkia; Rozi, M Fahrul
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i5.15468

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi perubahan dan pengambangan yang tepat untuk memperbaiki citra DPM Unand Kampus 2 Payakumbuh yang sempat mendapatkan mosi tidak percaya dari masyarakat UNAND dan mengembalikan eksitensi dari DPM yang selama ini dirasa tidak ada. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori strategi pemasaran dan teori strategi komunikasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Pemilihan informan pada penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling, hasil dari pemilihan sampling ini ialah didapati tiga audiens yang memiliki kriteria sesuai yang sudah peneliti terapkan dan mau untuk diwawancara. Dalam memperoleh data teknik yang dilakukan ialah malakukan wawancara mendalam kepada ketiga orang informan tersebut serta melalui studi pustaka. Untuk menguji keabsahan dari data yang dimiliki maka dilakukan pengujian dengan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam memperbaiki citra DPM yang sudah rusak serta mengembalikan eksitensi DPM yang sudah memudar ialah dengan penerapan strategi perubahan baik dalam lingkup internal dan ekstrnal begitupun dengan strategi pengembangnnya juga dilakukan dalam lingkup internal dan eksternal.Kata Kunci: Strategi Perubahan, Strategi Pengembangan, Organisasi, DPM
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Indihome di Kota Payakumbuh Desri, Syuryatman; Zahra, Melkia; Irwan, Suryadi; Maharani, Riska
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 13 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.12813417

Abstract

Penelitian dilakukan untuk mengetahui bagaimana Masyarakat Payakumbuh menggunakan layanan jasa Indihome dengan mengaitkan kepada kualitas layanan dan harga terhadap minat beli. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitaif fengan menggunakan data primer melalui kuesioner. Dengan menggunakan aplikasi SPSS metode regresi linear berganda untuk analisis data. Hasilnya yaitu variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli jasa Indihmoe di Kota Payakumbuh. Yang ditunjukkan melalui nilai sig. variabel kualitas layanan sebesar 0,026 yang mana lebih kecil dari 0,05. Dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli jasa Indihome di Kota Payakumbuh yang dibuktikan dengan nilai sig. 0,000 yang mana lebih kecil dari 0,05. Dengan persamaa regresi yaitu ; Y= -4,789 + 0,368 + 0,600 dimana X1 = Kualitas layanan dan X2 =Harga
Co-Authors Desri, Syuryatman Graha, Fager Van Hasanah, Ainilla Hidayat, Utama Melisha Irwan, Suryadi Lukman Lukman Maharani, Riska Nazaruddin, Erizal Rozi, M Fahrul Susiana Susiana Yindrizal, Yindrizal