Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.332
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan Study & Management Research Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA) Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi (JURRIE)
Wibowo, Indrajati
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Analisis Penanganan Keluhan Pasien Rawat Inap Pada RSIA Kartini Padalarang Fauzan, Ahmad; Wibowo, Indrajati
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.10364

Abstract

Abstrak Rumah sakit merupakan bagian penting dari sistem kesehatan masyarakat, memberikan layanan baik untuk menyembuhkan maupun mencegah penyakit. Keluhan pasien berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, untuk mengetahui mengenai penanganan keluhan pasien rawat inap di RSIA Kartini Padalarang. Hasil penelitian menunjukan bahwa masih adanya keluhan pasien yang terjadi di RSIA Kartini Padalarang, keluhan yang terjadi seperti pelayanan dan fasilitas masih kurang mumpung, masih terjadinya keluhan secara berulang. Prosedur penanganan keluhan sudah sesuai seperti teori yang ada. Penanganan yang sudah sesuai prosedur. Petugas rumah sakit selalu mendapatkan pelatihan, pelatihan yang digunakan service excellent dan komunikasi yang efektif. Penanganan keluhan melibatkan seluruh petugas rumah sakit termasuk perawat. dan Kendala yang terjadi yakni pada komunikasi yang kurang baik. Berdasarkan hasil diatas dapat disimpulkan bahwa keluhan pada RSIA Kartini cukup memuaskan. Penanganan keluhan yang dilakukan rumah sakit sudah sesuai dengan prosedur dan teori yang ada. Kata Kunci: Keluhan, Kepuasan, Pelayanan, Penanganan, dan Rumah Sakit.
Studi Kualitatif Deksriptif Kepuasan Pasien Rawat Jalan di PUSKESMAS Melong Asih Ramdhanni, Dwi Khaira; Wibowo, Indrajati
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11614

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) memiliki peran yang sangat penting sebagai fasilitas kesehatan yang memberikan layanan kepada masyarakat. PUSKESMAS berperan sebagai katalisator dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap layanan rawat jalan di Puskesmas Melong Asih, yang merupakan pilihan utama bagi banyak pasien. Faktor-faktor tersebut mencakup aspek kualitas pelayanan, keterjangkauan, keakuratan diagnosis, keterbukaan komunikasi, dan kesediaan staf medis untuk memberikan informasi dan dukungan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk menganalisis persepsi pasien terhadap kualitas komunikasi antara tenaga medis dan pasien, dengan mempertimbangkan kejelasan informasi yang disampaikan, empati dari tenaga medis, dan responsif terhadap kebutuhan pasien. Temuan penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan di Puskesmas Melong Asih telah dijalankan dengan baik, meskipun masih ada beberapa pasien yang merasa kurang puas. Waktu penyelesaian pelayanan dinilai cukup efisien, meskipun ada keluhan terkait waktu tunggu di beberapa tahapan. Biaya pelayanan kesehatan dianggap terjangkau oleh pasien, baik yang menggunakan BPJS maupun yang tidak. Sarana dan prasarana di Puskesmas Melong Asih dianggap memadai, meskipun masih ada fasilitas yang belum lengkap. Kompetensi petugas pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang telah direncanakan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Puskesmas Melong Asih dapat meningkatkan kepuasan pasien dengan memperhatikan aspek-aspek tertentu, seperti mempersingkat waktu tunggu dan melengkapi fasilitas yang belum lengkap.
Co-Authors Ahmad Fauzan Hazizah, Anisa Nurul Putri, Anggi Yulia Rafidatunnisa, Devi Rahayu, Nanda Sri Rahmawati, Desty Ramdhanni, Dwi Khaira Susilawati, Santi