Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Analogi
Calista, Ladyva Aurellia
Unknown Affiliation
Humanities Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
McDonald’s Indonesia Dalam Mengembalikan Kepercayaan Masyarakat Calista, Ladyva Aurellia; Riyandini, Adela; Windasari, Pramesti; Amalin, Khusnul
ANALOGI Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol 2 No 2 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Klaten

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61902/analogi.v2i2.1017

Abstract

McDonald's merupakan Perusahaan makanan cepat saji dari Amerika yang merupakan restoran cepat saji terbesar di dunia. Hingga saat ini telah memiliki ribuan restoran yang tersebar di lebih dari 100 Negara, salah satunya Indonesia. McDonald’s mengalami krisis ekonomi terlebih McDonald’s Indonesia, karena akibat adanya isu bahwa McDonald’s mendukung terjadinya Genosida Israel terhadap Palestina. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui manajemen komunikasi yang dilakukan McDonald’s Indonesia dalam mengambil hati dan mengembalikan kepercayaan masyarakat Indonesia terhadap isu yang tengah dibicarakan tentang dukungan genosida. Riset ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif Teknik pengumpulan data dilakukan dengan model observasi analisis berdasarkan konten instagram McDonald’s Indonesia. Hasil penelitian dari identifikasi ini menunjukkan bahwa McDonald’s Indonesia menggunakan strategi komunikasi dan kebijakan yang berfokus pada transparansi, tanggung jawab sosial perusahaan, dan kemitraan dengan pihak terkait untuk mengatasi dampak dari isu tersebut
Pola Komunikasi Digital dalam Meningkatkan Service Excellent di PT Iframe Multimedia Kurniawan, Dani; Ifani, Muhammad Zulfi; Jannah, Azzahrah Miftahul; Calista, Ladyva Aurellia; Trilestari, Linda
Riwayat: Educational Journal of History and Humanities Vol 8, No 4 (2025): Oktober, In proggress
Publisher : Universitas Syiah Kuala

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24815/jr.v8i4.50202

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pola komunikasi digital yang digunakan oleh PT Iframe Multimedia dalam meningkatkan keunggulan layanan sebagai strategi pelayanan prima kepada pelanggan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada keperluan perusahaan multimedia untuk menyajikan layanan yang cepat, responsif, dan personal melalui kanal digital. Pendekatan yang diterapkan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi digital PT Iframe Multimedia fokus pada penggunaan WhatsApp sebagai saluran utama, yang didukung oleh SOP layanan, strategi merek, dan segmentasi audiens. Keterampilan komunikasi ini menekankan kecepatan respons, sikap baik, pemakaian bahasa yang menyelesaikan masalah, dan memberikan product knowlege kepada pelanggan. Di samping itu, penerapan service excellence dianalisis menggunakan teori SERVQUAL yang terdiri dari enam dimensi utama: kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan akuntabilitas. Tinjauan data Google Maps dan survei kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa konsumen merasa senang dengan pelayanan, ditunjukkan oleh adanya pesanan ulang, rekomendasi dari mulut ke mulut, serta ulasan positif di platform digital. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan bahwa komunikasi digital memiliki peran vital dalam menciptakan kedekatan pribadi, meningkatkan kesetiaan pelanggan, dan memperkuat citra perusahaan. Pengoptimalan WhatsApp, Instagram, dan situs web, bersama dengan taktik konten kreatif dan pemasaran digital, merupakan kunci sukses PT Iframe Multimedia dalam mencapai pelayanan yang unggul.
Co-Authors Dani Kurniawan, Dani Ifani, Muhammad Zulfi Jannah, Azzahrah Miftahul Khusnul Amalin Riyandini, Adela Trilestari, Linda Windasari, Pramesti