Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding University Research Colloquium House of Management and Business Journal
Widodo, Muhamad Rafi Sigit
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SUATU LAYANAN PURNA JUAL MOTOR HONDA Hafiduddin, Muhammad; Hidayatulloh, Hafid Syarif; Kurniawan, Firdaus Hendri; Widodo, Muhamad Rafi Sigit; Pratama, Wilson Chandra Teguh
House of Management and Business (HOMBIS) Journal Vol 2, No 1 (2023): House of Management and Business (HOMBIS JOURNAL)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Muhammadiyah Gombong

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26753/hombis.v2i1.1069

Abstract

ABSTRACTService quality assessment has been widely used in after-sales service, especially in the motor vehicle and automotive industry. The purpose of this study is to determine the factors that affect customer satisfaction in the after-sales service of Honda motorcycles at AHAS Gombong dealer by utilizing the SERVQUAL approach. Several SERVQUAL dimensions such as physical evidence or direct evidence (tangibles), (reliability), (responsive), (assurance), and (emphaty) are analyzed simultaneously on customer satisfaction. Structural Equation Modeling (SEM) shows that among the five dimensions of SERVQUAL, reliability and empathy are found to have a significant relationship with Honda motorcycle customer satisfaction in Gombong. Interestingly, (tangibles), (responsive), and (assurance) were found to have no significant relationship with satisfaction. Dealers must provide good service quality to meet customer expectations and achieve customer satisfaction, which in turn builds customer trust in the company. With this, customer loyalty can be achieved by the company which can also increase company profits and competitive advantage.Keywords : Tangibles, reliability, responsive, assurance, empathy
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, GAJI DAN INSENTIF KARYAWAN TERHADAP MOTIVASI KINERJA KARYAWAN SPBU BAGIAN PEMASARAN. Widodo, Muhamad Rafi Sigit; Madhani, Desyia Aulia; Azizah, Mutiara Aulia; Fatkhurrokhman, Tiyan
Prosiding University Research Colloquium Proceeding of The 19th University Research Colloquium 2024: Bidang Sosial, Ekonomi dan Psikologi
Publisher : Konsorsium Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Muhammadiyah 'Aisyiyah (PTMA) Koordinator Wilayah Jawa Tengah - DIY

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah utnuk mengatahui pegaruh gaya kepimimpinan, gaji, dan insentif trhadap motivasi kinerja karyawan pada SPBU. Adapun alat analisis yang di gunakan adalah regresi liniear berganda. Sedangkan pengambilan sempel menggunakan cara sensus atau keseluruhan populasi. Adapun anilisis yang di gunakan adalah multiregresi. Dari hasil penelitian merupakan secara varsial variable gaya kepemimpinan, gaji, dan insentif memberikan pengaruh yang sangat signifikan antara variable independent (gaya kepemimpinan, gaji, dan insentif) dan variable dependent (motivasi kinerja. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data yaitu uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil uji validitas diperoleh nilai r hitung dari variabel gaji, insentif dan kinerja karyawan lebih besar dari nilai r tabel valid terbukti dan hasil uji reliabilitas diperoleh nilai reliabel gaji, insentif dan kinerja karyawan reliabel terbukti. Berdasarkan dari hasil uji F (Simultan), diketahui nilai sig. F hitung sebesar 30,907 karena nilai signifikansi F lebih dari 2.93 maka model analisis regresi adalah signifikan. Hasil uji t menjelaskan, bahwa variable gaji dan insentif berpengaruh signifikan terhadap variabel kinerja karyawan, karena gaya kepemimpinan 0,826 gaji signifikan 2,240 < 0,05 dan insentif signifikan 2,509 < 0,05. Variabel gaji yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja karyawan, hal ini ditunjukkan dengan nilai Standardized Coefficients Beta variabel insentif lebih besar dibandingkan variabel gaji. Dipengaruhi indikator antara lain : kinerja, lama bekerja, senioritas, kebutuhan, keadilan dan kelayakan, evaluasi jabatan.
Co-Authors Azizah, Mutiara Aulia Fatkhurrokhman, Tiyan Hafiduddin, Muhammad Hidayatulloh, Hafid Syarif Kurniawan, Firdaus Hendri Madhani, Desyia Aulia Pratama, Wilson Chandra Teguh