Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah
Sianipar, Jayanti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen Pasar Petisah di Kecamatan Medan Petisah Sianipar, Jayanti; Meutia, Riza Fanny; Aramita, Finta
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 4 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i4.23835

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction di pasar Petisah Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling . Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 114 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara offline yaitu dengan cara membagikan kertas kuesioner kepada responden secara langsung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, uji asusmsi klasik, uji analisis linear berganda, dan uji hipotesis yang masing-masing pengujian dijalanakan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan experiential marketing dan Service Quality berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa experiential marketing dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction pada konsumen pasar Petisah di Kecamatan Medan Petisah.
Service Quality dan Experiental Marketing terhadap Satisfaction Pada Konsumen Wanita Pada Pasar Petisah Meutia, Riza Fanny; Sianipar, Jayanti
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 4 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i4.24209

Abstract

Pengalaman yang berkesan akan melekat di hati pelanggan. Membangun hubungan pelanggan merupakan hal yang positif jika pelanggan merasa puas. Kepuasan penting menjadi hal yang sangat penting karena dengan itu pelanggan akan kembali lagi bahkan menjadi loyal. Kepuasan pelanggan meliputi kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasi. Kepuasan pelanggan juga dapat dilihat dari bagaimana pelayanan kepada pelanggan. Kualitas pelayanan sering diukur dengan membandingkan harapan pelanggan terhadap pelayanan dengan kenyataan pelayanan yang diterima. Service Quality meliputi reliability, responsiveness, Assurance, Empaty dan tangible. Pengalaman berbelanja menjadi kesempatan yang luas jika berhasil mendapatkan atensi dari pelanggan tersebut. Experiential marketing merupakan suatu respon dan tindakan dari pelanggan. Ada lima pendekatan yang di peroleh dari experiential marketing yaitu sense, feeling, think, act, dan related. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Service Quality dan experiental marketing terhadap customer satisfaction. Dengan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik non probability sampling dengan pedekatan accidental sampling. Sampel berjumlah 114 pelanggan Wanita pada pasar petisah kota Medan. Di dapati dengan menggunakan rumus slovin. Dengan menggunakan spss 25 teknis analisis data yang digunakan meliputi uji instrument, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis.
Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen Pasar Petisah di Kecamatan Medan Petisah Sianipar, Jayanti; Meutia, Riza Fanny; Aramita, Finta
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 4 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i4.23835

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction di pasar Petisah Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling . Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 114 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner secara offline yaitu dengan cara membagikan kertas kuesioner kepada responden secara langsung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, uji asusmsi klasik, uji analisis linear berganda, dan uji hipotesis yang masing-masing pengujian dijalanakan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan experiential marketing dan Service Quality berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa experiential marketing dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction pada konsumen pasar Petisah di Kecamatan Medan Petisah.
Service Quality dan Experiental Marketing terhadap Satisfaction Pada Konsumen Wanita Pada Pasar Petisah Meutia, Riza Fanny; Sianipar, Jayanti
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 4 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i4.24209

Abstract

Pengalaman yang berkesan akan melekat di hati pelanggan. Membangun hubungan pelanggan merupakan hal yang positif jika pelanggan merasa puas. Kepuasan penting menjadi hal yang sangat penting karena dengan itu pelanggan akan kembali lagi bahkan menjadi loyal. Kepuasan pelanggan meliputi kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasi. Kepuasan pelanggan juga dapat dilihat dari bagaimana pelayanan kepada pelanggan. Kualitas pelayanan sering diukur dengan membandingkan harapan pelanggan terhadap pelayanan dengan kenyataan pelayanan yang diterima. Service Quality meliputi reliability, responsiveness, Assurance, Empaty dan tangible. Pengalaman berbelanja menjadi kesempatan yang luas jika berhasil mendapatkan atensi dari pelanggan tersebut. Experiential marketing merupakan suatu respon dan tindakan dari pelanggan. Ada lima pendekatan yang di peroleh dari experiential marketing yaitu sense, feeling, think, act, dan related. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Service Quality dan experiental marketing terhadap customer satisfaction. Dengan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan Teknik non probability sampling dengan pedekatan accidental sampling. Sampel berjumlah 114 pelanggan Wanita pada pasar petisah kota Medan. Di dapati dengan menggunakan rumus slovin. Dengan menggunakan spss 25 teknis analisis data yang digunakan meliputi uji instrument, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis.
Co-Authors Aramita, Finta Riza Fanny Meutia